Конфликты классифицируются:
по направленности;
по значению для производственного коллектива;
по причинам возникновения;
по сфере их разрешения.
По направленности конфликты делятся:
На горизонтальные – в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг к другу;
Вертикальные – в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого;
Смешанные, в которых представлены и вертикальные и горизонтальные составляющие.
Вертикальные и смешанные конфликты составляют 70-80% от общего числа конфликтов. Они не желательны для руководителя , так как в таком конфликте он ограничен в своих действиях, каждое из которых рассматривается всеми сотрудниками через призму этого конфликта. И даже при полной объективности руководителя в каждом его шаге будут видеть происки по отношению к оппонентам.
Поскольку информированности или подготовленности подчиненных часто не достает, то непонимание обычно компенсируется домыслами агрессивного характера. В результате конфликт усугубляется. Из этого можно сделать вывод: Руководителю не следует давать вовлекать себя в конфликт.
По значению для производственного коллектива конфликты делятся:
| Конструктивные (созидательные) | Деструктивные (разрушительные) |
| 1) Существуют осознанные или проговоренные этические нормы общения и оппоненты не выходят за их рамки. 2)Партнеры реально представляют совместную невыгодность деструктивного разрешения ситуации. 3)Конфликт заканчивается выходом, приемлемым для всех или большинства участников. 4) Энергия разрешения конфликта направляется в последующую деятельность по решению стоявшей проблемы (чтобы не было того, чтобы поговорили, помирились и разошлись, а "воз и ныне там | 1) Одна из сторон жестко настаивает на своем, не желает учитывать интересы другой стороны. Основной девиз: "Все или ничего". 2) Один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы: силовое давление, откровенное манипулирование, личностные нападки. 3) Итогом конфликта является усиление противостояния сторон. Разрабатываются планы усиления давления на партнеров, изначальная проблема забывается. Определяются параметры "победы над противником" |
По характеру причины конфликтов можно разделить на:
Объективные ;
Субъективные.
По сфере разрешения:
Деловые;
Личностные.