Все источники стресса могут быть условно разделены на три большие группы:
- внешние факторы;
- факторы, зависящие от организации;
- факторы, находящиеся на стороне самого работника.
Внешние факторы. К числу внешних источников стресса можно отнести вооруженные конфликты и столкновения, усиление экономической и политической нестабильности в обществе, инфляцию, увеличение безработицы
Факторы, зависящие от организации, представляют собой весьма многочисленную группу, которая в свою очередь может быть разделена на следующие подгруппы:
-характер выполняемой работы ( сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности: условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума, освещенность и пр.);
нечеткое распределение ролей ( несоответствие формально установленных и реальных требований к поведению работников, ролевой конфликт);
- отношения в коллективе ( отсутствие поддержки, проблемы с общением);
- организационная структура ( например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является потенциальным источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей);
- стиль управления ( методы неоправданного давления и угроз, сопровождающиеся чувством беспокойства, страха, угнетенным состоянием).
Факторы, находящиеся на стороне самого работника. В группу этих факторов могут быть включены личностные проблемы, а также специфические качества и черты характера самих работников.
Кроме того, числу факторов, способствующих или, напротив, препятствующих
возникновению стресса, могут быть отнесены следующие:
опыт работы;
восприятие;
поддержка коллег, друзей и родственников;
активные попытки повлиять на ситуацию в целях ее улучшения;
степень агрессивности.
Опыт работы. Говорят, что опыт является лучшим учителем; он же может быть и достаточно сильным факторов, препятствующим стрессу. Как правило, чем дольше работают сотрудники, тем лучше они адаптируются к условиям работы в организации, более успешно преодолевают трудности и устраняют препятствия в работе.
Восприятие. Работники очень часто воспринимают ситуацию не такой, как она есть на самом деле, а такой, какой она им кажется в данный момент. Например, предстоящее высвобождение с предприятия в связи с сокращением штатов один работник может воспринимать как настоящую жизненную трагедию, а другой – оптимистически, рассчитывая быстро устроиться на новую работу или создать свое собственное дело.
Поддержка коллег, друзей и родственников помогает снимать напряжение и преодолевать стрессы. Особенно это важно для тех людей, которые в соответствии с теорией мотивации Мак-Клелланда имеют ярко выраженную потребность во взаимопонимании, дружбе и общении.
Активные попытки повлиять на ситуацию в целях ее улучшения (поведение, направленное на преодоление возникших трудностей и препятствий), как правило, в большей мере способствуют предупреждению стресса и снижению его уровня, чем пассивная позиция выжидания и невмешательства в создавшуюся ситуацию.
Степень агрессивности. В 70-80-е гг. двадцатого века к этой проблеме было привлечено большое внимание. Результатом проведенных исследований стала известная классификация поведения людей по типу А и типу Б.
Тип А характеризуется агрессивной вовлеченностью в постоянную борьбу, стремлением достичь все больше и больше за все менее короткий период. Если появляется необходимость, то борьба может переноситься на людей, препятствующих достижению намеченных целей.
Люди, преобладающим поведением по типу А, как правило, отличаются следующими особенностями:
характеризуются быстрыми импульсивными движениями ( быстро двигаются, едят, ходят);
часто торопят события, выражая нетерпение относительно сроков выполнения работы и получения желаемого результата;
пытаются решить несколько задач одновременно;
одержимы погоней за количественными показателями, считая, что успех определяется главным образом тем, как много в жизни им удалось достичь и приобрести.
Для людей с преобладающим поведением по типу В характерно следующее:
обычно они не страдают оттого, что время уходит, а имеющиеся у них возможности могут быть безвозвратно упущены и что-то из намеченного не удастся осуществить;
делают многие вещи, чтобы удовлетворить свой интерес (часто в самовыражении и развитии), а совсем не для того, чтобы почувствовать свое преимущество над окружающими и дать понять им это;
как правило демонстрируют хорошие качественные показатели в работе;
редко испытывают желание приобрести как можно больше вещей, титулов, званий.
Для оценки уровня стресса и причин его возникновения необходимо иметь в виду следующее обстоятельство: стресс имеет тенденцию накапливаться. Иногда сама по себе достаточно незначительная причина , дополняя уже накопленный до того уровень стресса, может явиться последней чертой, за которой наступают крайне негативные последствия.