Ролевое кольцо

Состав участников следующий:

Клиент – тот, кто проблему предлагает решить.

Заказчик– лицо, формулирующее проблему и ставящее задачу.

Спонсор – предоставляет ресурсы.

Посредник– обеспечивает ориентировочную информацию и способствует установлению предварительного контакта Заказчика и Подрядчика.

Подрядчик– принимает заказ и формирует задание Исполнителю (Исполнителям).

Исполнитель– чаще всего это практик-психолог.

Например, в некоторой организации руководитель отдела сбыта пришел в выводу, что его подчиненным необходимо пройти тренинг продаж. Он обращается к руководству и цифрами и фактами доказывает необходимость этого мероприятия. Получив поддержку и одобрение своего начальства, руководитель отдела ищет тех, кто сможет выполнить этот заказ. Это дело серьезное и к поиску подключаются несколько человек, в том числе и люди «со стороны».

После нескольких переговоров с потенциальными подрядчиками, выбрана фирма, которая занимается таким видом услуг. Эта фирма поручает штатному тренеру подготовить программу и провести тренинг.

Заказчик – руководитель отдела.

Спонсор – топ-менеджер организации.

Клиент – сотрудники отдела продаж.

Подрядчик – тренинговая фирма.

Исполнитель – ее штатный тренер.

Посредники – менеджеры организации, которые участвовали в поиске подрядчика.

Далеко не всегда количество участников в взаимодействия совпадает с количеством заявленных ролей. Во-первых, каждую роль могут исполнять несколько лиц. Во- вторых, одно и то же физическое лицо может совмещать несколько ролей сразу. Нередко все сводится к отношениям двух людей: один из которых - Клиент, Заказчик, Спонсор – в одном лице, а второй – Подрядчик и Исполнитель. Функции Посредника могут быть распределены между обоими. Но в любом случае функциональная структура взаимодействия остается одной и той же.

Применение ролевого кольца к анализу ситуаций, с которыми сталкивается психолог-практик в своей работе, позволяет пояснить некоторые типичные трудности и проблемы. В частности ту, которая связана с заключением контракта. Дело в том, что контрактов заключается два:

-один по линии Заказчик – Подрядчик,

-другой – между Клиентом и Исполнителем.

Первый представляет собой обычную деловую сделку. Второй – является установлением эмоциональных и доверительных отношений , очень ответственных.

Данная ситуация не вызывает особых трудностей, когда ролевое кольцо является полным, т.е. все функции выполняются разными людьми. Но если участников всего двое и каждый берет на себя выполнение нескольких ролей, то возникает проблема, связанная с двуплановостью отношений между взаимодействующими лицами.. Обоим участникам приходится практически одновременно устанавливать и поддерживать эмоциональный контакт и заниматься распределением деловой (финансовой и юридической ) ответственности.

То, что выполнить эти задачи не простп, можно пояснить с помощью трансактного анализа Э. Берна:

-эмоциональный контакт устанавливается по линии Родитель – Ребенок или Ребенок – Ребенок,

а деловые отношения выстраиваются во взаимоотношениях Взрослого – Взрослого.

Одновременное пребывание в двух ролях невозможно, а если и возможно, то делает успех деятельности весьма проблематичной.

2.Ключевые роли психолога в организации: эксперт, учитель, консультант

Взаимодействие профессионала-психолога с клиентами реализуется в позициях Эксперта, Учителя, Консультанта.