В настоящее время большинство организаций придают важное значение развитию своей организационной культуры. Особенности поведенческой культуры в организациях складываются под влиянием различных культурных ценностей.
С одной стороны, организация в своей деятельности должна считаться с социальными культурными ценностями, обусловленными мировоззрением работающих в ней людей, их образом мышления в оценке того или иного поведения, предпочтениями в отношении стиля управления и др.
С другой стороны, организация сама создает свою шкалу ценностей и определенную культуру поведения. Культура поведения организации представляет собой свод правил, ритуалов, символов, выражающих дух организации и дающих необходимую информацию о поведении ее членам.
Таким образом, можно дать определение:
Организационная культура – это шаблонный образ мыслей, ощущений и реакций, присущих организации либо ее внутренним подразделениям. Это уникальная «духовная программа», отражающая «индивидуальность» организации.
Показатель индивидуальности оценивает степень однородности организации и степень ее индивидуальности. Он определяется с учетом четырех факторов. Первый фактор заключается в том, что люди развивают свою систему ценностей в целях приспособления к различным типам организаций, существующих в обществе. Второй фактор связан с процессом отбора, в результате которого выявляются те, кто не подходит данной организации. А сам же процесс организационной социализации направлен на то, чтобы изменить тех, кто стал частью организации, таким образом, чтобы поддерживать в ней определенный уровень однородности. Третий фактор связан с системой вознаграждения в организации направлена на усиление и поддержку определенного стиля поведения и взаимоотношений. Четвертый фактор отражает то, что при продвижении по службе учитываются не только профессиональные, но и личные качества сотрудника.
Источники организационной культуры можно условно разделить на три группы: внешняя среда, общественные ценности, внутренняя среда организации (рис.2).
Под факторами внешней среды в данном случае понимают факторы, неконтролируемые организацией, такие как природные условия или исторические события, повлиявшие на развитие общества.
Например, революция в России в 1917 г. на длительный период определила организационную культуру социалистических предприятий, укрепив командно-административный стиль руководства.
Общественные ценности и национальная культура страны также оказывают влияние на организационную культуру компаний
К. данной группе факторов можно отнести преобладающие в обществе убеждения и ценности, такие как свобода личности, человеколюбие, уважение и доверие властям, нацеленность на действие и активную жизненную позицию и т.д.
Например, в разных странах неодинаковое значение придают проблеме затрат времени. Исследования, проведенные в шести странах (в Японии, США, Англии, Италии, Таиланде и Индонезии), показали, что в Японии время расходуется наиболее сознательно: здесь следят за точностью часов в банках, своевременной доставкой почты, скоростью передвижения и т.д. На последнем месте среди перечисленных стран по данному показателю находится Индонезия. Различное отношение к вопросам эффективного использования времени влияет на организационную культуру компаний: в разных странах в разное время начинается и заканчивается рабочий день, неодинаковое время отводится на перерывы, различны количество нерабочих дней и продолжительность отпусков. Часто специалистам, работающим за рубежом, трудно привыкнуть к необычному для них распорядку дня.
Третий источник организационной культуры образуют специфические факторы самой организации – ее внутренняя среда.
Основными факторами внутренней среды являются:
- развитие и уровень используемых технологий;
- уровень квалификации персонала;
- система сформировавшихся в компании ценностей;
- уровень производственного потенциала и т.д.
Например, развитие технологической среды будет влиять на требования компании к уровню квалификации персонала, что, в свою очередь, может отразиться на ее организационной культуре. Высокотехнологичные компании будут принимать на работу квалифицированных специалистов, сформировавших систему ценностей в процессе предшествующей социализации. Такая ситуация может привести к формированию отдельных элементов чужеродных субкультур, таких как группы с различной идеологией и системой ценностей, что значительно усложнит развитие единой сильной организационной культуры. Это повлияет и на структуру власти в организации: те группы, которые непосредственно связаны с развитием технологической среды, будут обладать большей властью и, таким образом, сформируют доминирующую коалицию, ценности которой будут определять организационную культуру компании.
К специфическим факторам организации относится и отрасль, в которой работает компания. Фирмы, принадлежащие к одной отрасли, функционируют в одной конкурентной среде и схожем правовом пространстве, удовлетворяют одни и те же потребности покупателей.
Например, некоторые фирмы, выпускающие косметическую продукцию, ориентируются на личные продажи. Такие фирмы имеют ограниченное число менеджеров, ориентируются лишь на незначительное число четко разработанных правил, в большей степени опираются на харизматическое, а не на рациональное руководство, поощряют привлечение членов семьи к продаже товаров компании.
Важную роль в формировании организационной культуры играют выдающиеся личности и важные события в истории компании.
Например, большое влияние на развитие организационной культуры своих фирм оказали Генри Форд (Ford Motors), Томас Ватсон (IBM), Мэри Кэй (Mary Kay Cosmetics). Во многих компаниях продолжительность влияния доминирующей коалиции, сложившейся вокруг основателя фирмы в первые годы ее существования, напрямую связана с периодом его пребывания в компании.
Критические события в истории организации также влияют на верования и ценности сотрудников, меняют отношение к компании собственных сотрудников, конкурентов, потребителей.