Под внутренней средой понимается совокупность всех внутренних
факторов организации, которые определяют процессы ее жизнедеятельности. Внутренняя среда компании, в которой принимаются
конкретные решения по ведению бизнеса, интерпретируется как
универсальная вне зависимости от организационной формы компании.
Внутренняя среда состоит из различных функциональных областей, общих для всех типов организаций. На небольшой фирме все функции могут выполняться одним лицом, в то время как в больших организациях они разделены и закреплены за специализированными внутренними структурами
Остановимся на некоторых функциональных областях внутренней среды организации.
1. Производственная функция — эта функциональная область представляет собой обеспечение процесса изготовления товара (предоставления услуги), принятие решений в области технологий, управления качеством, ревизии товарного ассортимента, создания материально – технической базы, планирования производства и запасов, формирования издержек производства и т.д.
2. Финансы и учет — эта функциональная область представляет собой управление финансовыми потоками, а также сбор, обработку и анализ финансовых показателей деятельности компании, оценку ее экономического потенциала, эффективности работы и рентабельности и т.д.
3. Кадровая функция — эта функциональная область деятельности по обеспечению организации людскими ресурсами, повышению квалификации сотрудников, оплаты и стимулирования труда. Данная функция включает в себя все вопросы, связанные с управлением персоналом.
4. Функция НИОКР (научно – исследовательских и опытно – конструкторских разработок) — функциональная область представляет собой оснащение лабораторий и конструкторских бюро современным оборудованием, разработку новых товаров и технологий, осуществление перспективных исследований. В динамично развивающейся внешней среде создание новых и усовершенствование существующих технологий и товаров являются одним из важных факторов, обеспечивающих выживание организации в долгосрочном аспекте.
5. Сбытовая функция — функциональная область, в которой обеспечивается доведение товаров и услуг до потребителя.
6. Функция логистики — функциональная область обеспечения производственной системы всеми ресурсами, кроме людских.
7. Функция продвижения товара на рынок — функциональная область обеспечения рекламы продукции, стимулирования сбыта, участия организации в выставках и ярмарках, создания благоприятного мнения о фирме у окружающих, персональные продажи.
8. Информационная функция — функциональная область создания системы сбора и обработки внешней и внутренней информации, а также обмена ею внутри организации.
9. Функция планирования — функциональная область прогнозирования развития внешней и внутренней среды организации, формулирования стратегий, разработки текущих и стратегических планов развития.
10. Функция контроля — функциональная область, в которой обеспечивается оценка текущего положения компании, эффективности действующей стратегии, осуществление текущего и стратегического контроля и т.д.
Интеграцию внутренних функциональных структур при принятии рыночно – ориентированных решений обеспечивает маркетинговый подход к управлению организацией.
Помимо функциональных областей понятие внутренней среды организации связано с ее структурой, организационной культурой, ценностями, стилем руководства. В частности, структура во многом определяет способность гибко реагировать на изменения внешней среды. Некоторые фирмы имеют слишком жесткую организационную структуру, которая становится преградой на пути гибкого приспособления к новым реальным условиям, тормозит процесс инноваций и препятствует творческому подходу к решению проблем и новых задач.
Внутренняя среда изменчива, поскольку содержит различные переменные факторы: могут меняться цели деятельности организации или ее отдельных структурных подразделений. Новые цели могут потребовать изменения структуры управления, выполняемых задач, технологических процессов и т.д. Но главным источником изменений в любой модели управления являются люди, их взаимоотношения в процессе производства. Способность целенаправленно воздействовать на членов коллектива для достижения целей компании на успешную деятельность организации, определяет талант руководителя.
Каждая компания имеет свой, только ей присущий организационный стиль. Организации целенаправленно или неосознанно создают свою этику поведения, собственную систему ценностей. У каждой фирмы существуют свои философия и принципы, свои методы разрешения проблем и принятия решений, свой кодекс ценностей, а также особая система внутренних взаимоотношений.
Вышеперечисленные компоненты образуют понятие корпоративной культуры, ярко выражающей дух организации. Элементы организационной культуры прививаются персоналу путем проведения специальных обучающих мероприятий и проявляются в моделях поведения сотрудников, ритуалах, историях и т.д.
Для различных фирм характерен свой стиль управления. Он может хорошо вписываться в стратегию фирмы, а может и войти с ней в противоречие. Например, на фирмах, выпускающих массовую продукцию с многочисленным персоналом, занятым выполнением рутинной, повторяющейся работы, обычно превалирует автократичный стиль управления. В определенной степени он отвечает потребностям массового производства, особенно когда речь идет об управлении, производственным процессом. Но при переносе этого стиля на непроизводственные отделы фирмы возникают проблемы, так как он подавляет инициативу, ослабляет мотивацию высококвалифицированного персонала, приводит к конфликтам.
Анализ внутренней среды фирмы является важной составляющей стратегических исследований. Его результаты позволяют оценить соответствие возможностей предприятия рыночным запросам, на этой основе разрабатываются программы развития компании и ее поведения на рынке, принимаются решения по определению стратегий развития.
Таким образом, можно сделать вывод, что оценка состояния компании позволяет обеспечить баланс рыночных запросов и реальных возможностей самой компании, получить необходимую информацию для принятия обоснованных управленческих решений и разработки рыночной стратегии и политики. Изучение производственно – сбытовых возможностей фирмы предполагает оценку ее финансового положения, организационной структуры управления, производственных мощностей и материально – технической базы (обеспеченность материалами, сырьем, энергией), научно-технического и кадрового потенциала, товарного ассортимента и конкурентоспособности выпускаемой продукции, издержек производства по всей номенклатуре выпускаемых изделий, системы сбыта и продвижения товара на рынок, существующих стратегий, информационной инфраструктуры, организационной культуры, стиля руководства и т.д. На основе анализа вышеперечисленных факторов с учетом результатов исследования внешней среды можно оценить состояние компании и ее конкурентные позиции.