С внутренним оснащением разобрались, переходим к работе с населением. Начнется она с переписи.
Анализ профилей обслуживаемых компаний может изменить вашу стратегию продвижения. Лучше составить и вести Таблицу клиентов (название, профиль компании, характер выполненных работ, контакты и контактные лица, дни рождения).
Мне известен случай, когда IT-компания, находясь в некотором организационном ступоре, думала, куда же ей двигаться дальше, с какими клиентами продолжить работу, на чем остановить внимание? Было предложено провести «перепись клиентов», заполнив следующую таблицу:
И что же выяснилось? Подавляющее большинство компаний-клиентов составляли торговые фирмы. В результате было решено провести PR-и рекламную кампании в соответствующих отраслевых изданиях, а все торговые фирмы были объединены в «группу приоритетных клиентов». Этой группе теперь отныне оказываются специальные знаки внимания.
Можно также посчитать постоянных клиентов по объему приносимой прибыли. В результате у вас получится своеобразный ТОП-100 клиентов, верхушка которого также должна быть обласкана повышенными знаками внимания.
Проводите перепись своего клиентского «населения» хотя бы раз в год. Этот процесс можно автоматизировать до состояния онлайн. В частности, государство уже не только переписывает, но и наблюдает за своим населением в режиме реального времени. Для этого созданы специальные системы: в России – спутниковая система ГЛОНАСС (Глобальная Навигационная Спутниковая Система), в США – GPS, в Евросоюзе – Галилео.