Чтобы определить, насколько эффективно выполняется работа в реальности, менеджер должен обладать полной информацией о рабочем процессе.Поэтому на втором этапе процесса контроля обязательно проведение наблюдений и измерение фактических показателей.
Для измерения фактических показателей эффективности работы менеджеры используют следующие источники информации:
• личное наблюдение;
• статистические (диспетчерские) отчёты;
• устные отчёты;
• письменные отчеты.
Третий этап – сравнение фактических результатов с запланированной нормой или стандартом.
Для реализации третьего этапа необходимо установить диапазон отклонений.