Поведение конечных потребителей находится под постоянным влиянием экономических, социальных, демографических, природно-климатических и личностно- психологических факторов.
К экономическим факторам относятся: величина и распределение национального дохода; денежные доходы населения и их распределение по группам потребителей; объем и состав товарного предложения; уровень и соотношение розничных цен на товары; степень достигнутой обеспеченности населения отдельными продуктами потребления; уровень торгового обслуживания и др. Социальные факторы — это распределительная политика, социальная структура общества, культура потребления, мода, эстетические вкусы и т.п.
Демографические факторы включают: численность населения и его состав; численность и состав семей; соотношение между городскими и сельскими жителями; процессы миграции населения и др.
Природно-климатические и национально-исторические факторы — это географические и экономические условия, традиции, обычаи, условия быта.
Особое значение для изучения потребителя имеет группа личностно-психологических факторов: стиль жизни, общественный статус, убеждения и установки.
Стиль жизни представляет собой определенный тип поведения личности или группы людей, фиксирующий устойчиво воспроизводимые черты, манеры, привычки, вкусы, склонности.
Общественный статус отражает интегрированный показатель положения социальной группы и её представителей в обществе, в системе социальных связей и отношений.
Убеждения и установки - осознанная потребность личности, побуждающая её действовать в соответствии со своими ценностными ориентациями.
Опыт маркетинговой деятельности показывает, что ориентация на полезность продукции требует глубокого знания мотивов потребителей, а именно: выгоды, удобства, признания, содействия и соучастия, самореализация.