Процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах, характеристиках и/или поведении называется сегментированием рынка.
Группы потребителей могут формироваться по географическим принципам, демографическим, социографическим и поведенческим.
Географическая сегментация – деление рынка на различные географические единицы: страны, регионы, области, города и т.д.
Демографическая сегментация – деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как: возраст, пол, семейное положение, жизненный цикл семьи, религия, национальность и раса.
Социографическая сегментация предполагает деление потребителей по уровню доходов, роду занятий, уровню образования.
Психографическая сегментация – деление рынка на различные группы в зависимости от социального класса, жизненного стиля или личностных характеристик потребителей.
Поведенческая сегментация предполагает деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как: уровень знаний, отношения, характер использования продукта или реакции на него.
Критериями выбора целевого сегмента являются:
- количественные параметры сегмента (его ёмкость, число потенциальных потребителей и др.);
- доступность сегмента для предприятии (каналы сбыта, условия хранения, транспортировки и т.д.);
- существенность сегмента (устойчивость сегмента по основным объединяющим признакам);
- прибыльность;
- совместимость сегмента с рынком основных конкурентов;
- защищенность целевого сегмента от конкуренции;
- возможность эффективной работы на выбранном сегменте рынка.