Развитие систем управления качеством включает несколько этапов.
Первый этап – акцент на техническом контроле конечного продукта.
С. Кольт – идея стандартного качества.
Г. Форд – создал независимую службу контроля.
Ф. Тейлор, А. Файоль, М. Вебер – научная, классическая школы менеджмента, системный подход.
Итог первого этапа развития систем управления качеством может характеризоваться моделью Фейгенбаума.
Первый уровень (подготовка к проектированию)
Как видно из рассмотренной модели, ее итогом на первом этапе явился тотальный контроль качества.
Основу концепции обеспечения качества первого этапа можно сформулировать так:
Проблема «Стоимость – эффективность» в управлении качеством
Воплощение в жизнь этой концепции привело к резкому возрастанию затрат на контроль качества (в высокотехнологичных отраслях численность контролеров составила 30 – 40% от численности производственных рабочих), т.е. в рамках этой концепции повышение качества всегда сопровождается ростом затрат на его обеспечение. Иначе говоря, цели повышения эффективности производства и повышения качества изделий вступили в противоречие (смотри рисунок).