Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9000
Принцип 1 – ориентация на потребителя.
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителя, выполнять требования потребителя и стремиться превзойти ожидания потребителя.
Принцип 2 – лидерство руководителя.
Лидеры устанавливают единство целей и руководства в организации. Они создают и поддерживают среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации.
Принцип 3 – вовлечение работников.
Персонал на всех уровнях составляет основу организации, и его полное вовлечение позволяет использовать его способности на благо организации.
Принцип 4 – процессный подход.
Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.
Принцип 5 – системный подход к менеджменту.
Определение, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов улучшает результативность и эффективность организации.
учетом планирования качества каждой составной части системы.
Принцип 6 – постоянное улучшение.
Неизменной целью организации должно стать постоянное улучшение
Принцип 7 – принятие решений, основанных на фактах.
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
Принцип 8 – взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Организация и поставщики взаимозависимы, и их взаимовыгодные отношения увеличивают их способность создавать ценности.
На рисунке приведена «петля качества» продукции (ИСО 9004-1). Наличие в «петле качества» заключительного этапа утилизации отражает возрастающее значение защиты окружающей среды от продуктов жизнедеятельности человека.