Непосредственными прямыми участниками бизнеса являются предприниматели, организующие бизнес, вкладывающие свой капитал. Предприниматели, бизнесмены образуют первый, основной слой бизнеса.
Второй слой представляют наёмные работники, лица, нанимаемые предпринимателями за определённую плату для осуществления работ, требуемых для проведения бизнеса.
Есть ещё и третий слой. Это те физические или юридические лица, у которых предприниматель приобретает или арендует производственные факторы и кому продаёт свои товары и услуги.
Иногда внешнее окружение бизнеса называют его инфраструктурой.
Успех бизнеса больше всего зависит от того, найдутся ли в достаточном количестве потребители предпринимательских товаров и услуг.
Существует множество советов и правил поведения для предпринимателей, соблюдение которых во многом способствует установлению и сохранению контактов и взаимопонимания между предпринимателями и потребителями:
· «Знай своего покупателя» - гласит первое правило. Без знания круга покупателей, предпринимателю по существу невозможно определить их интересы и нужды и предвидеть спрос и объём покупок;
· высокое качество товаров и услуг. Некачественные изделия, подделки можно всучить покупателям и получить на этом временный выигрыш, но в перспективе такой бизнес не принесёт удачи. Качественный товар - главное условие привязанности покупателей к продавцу товара, гарантия сбыта;
· помни о моральном старении материала. У большинства видов товаров существует свой жизненный цикл. Задача предпринимателя состоит в том, чтобы не упустить момент, когда наметился спад интереса покупателей;
· умей привлечь покупателя. Начинающие свой бизнес считают, лучшее средство привлечения покупателей - реклама. Но при всей значимости рекламы существует ряд других способов привлечения покупателей, стимулирования спроса и продажи. К ним относятся, в частности, прямое обращение по почте, содержащее предложение приобрести товар на определённых условиях, демонстрация товара в натуральном виде и т.д.;
· стимулирование сбыта. Сюда относятся: скидки с цены при крупных и регулярных закупках, разные виды премий покупателям (бесплатные пробы, наградные добавки к проданной партии), продажа товаров а рассрочку, предоставление товарного кредита, предоставление права замены товара при обнаружении дефектов в процессе его использования;
· немаловажную роль в привлечении покупателей играет радушное отношение продавцов к покупателям.
Совокупность методов и средств формирования и поддержания спроса на предпринимательские товары относится к маркетинговой деятельности. В бизнес-плане есть специальный раздел, посвящённый маркетинговому обеспечению бизнес-операций. Генеральный девиз маркетинга: «Производить то, что покупается потребителями, продавать то, в чём они нуждаются».
В своей основе маркетинг в бизнесе воплощает все способы продвижения предпринимательского товара на рынок. Он включает не только поставку на рынок высококачественных товаров, их рекламирование, регулирование цен. Одновременно и внешнее оформление товара, его упаковка, использование товарного знака, создание удобных для покупателя условий покупки и доставки товара.
Бизнес - это непрерывные и многообразные контакты предпринимателей с самыми разными людьми, это экономические отношения.
Среди людей, с которыми предпринимателю в наибольшей степени приходится общаться, выделяются следующие основные категории:
· потребители (покупатели) товара;
· поставщики факторов производства, люди, у которых или посредством которых бизнесмен приобретает необходимые ему ресурсы предпринимательства;
· наёмные работники (самые близкие отношения);
· соучредители предпринимательского дела, коллеги по бизнесу;
· государственные служащие, чиновники, с которыми приходится согласовывать свои действия в тех случаях, когда это предусмотрено законодательными органами.
Деятельность, заключающуюся в управлении персоналом фирмы, её работниками, принято называть менеджментом. Поэтому каждый бизнесмен, привлекающий к своему делу людей в качестве исполнителей его поручений, участников операций, поневоле становится менеджером, управляющим. Необходимо овладеть искусством находить нужных и толковых людей, привлечь их к работе, эффективно использовать их труд и справедливо оплачивать его, строить служебные отношения. Всё это и есть менеджмент в бизнесе.
Самая первичная и самая главная задача предпринимателя стоит в формировании рабочего коллектива. Предприниматель должен всемерно поддерживать свой авторитет среди работников. Своими знаниями, умением, опытом, культурой поведения, умением быть самим собой. Сдержанность и рассудительность. Весьма важно убедительно объяснять мотивы своих действий работникам.
В руках у предпринимателя как хозяина практически всегда находится такое мощное орудие как оплата и стимулирование труда работников.
Партнёрские отношения (предприниматель и соучастники), в которых на первый план выходит разделение функций, налаживания взаимодействия в процессе подготовки бизнес-операций. Решающую роль играет взаимное доверие, понимание необходимости проверить общую генеральную линию, руководствуясь интересами дела.
В отношениях между партнёрами в бизнесе возникают проблемы доли денежного и трудового участия в общем деле каждого из сотрудничающих предпринимателей и дележа дохода, прибыли в соответствии со степенью участия. Решение этих проблем должно опираться на принципы справедливости и взаимного доверия интересов всех сторон, участвующих в бизнес-операции.
Чаще всего в российском бизнесе возникают непростые и даже напряженные отношения. Работники государственных органов любят демонстрировать свою власть в бюрократической манере, а предприниматели склонны не соблюдать государственные правила и нормы ведения бизнеса, избегать налогов. По мере того, как предприниматели и законодательство в России войдут в свою колею, отношения будут приобретать цивилизованный облик.