Постоянно комментируйте, что вы делаете или собираетесь делать. Это поможет клиенту понять, какие услуги вы ему оказываете.
Следите за настроением клиента, оставьте за ним право на выбор тона разговора.
Не рассказывайте двусмысленных историй, не сплетничайте, избегайте обсуждения вопросов политики и религии, не делайте в чей-либо адрес критических, негативных и саркастических замечаний.
В разговоре с клиентом можно смело задавать следующие вопросы.
• Где вы живете? (Об адресе может спросить только регистратор в приемной.)
• Какую музыку вы любите? (Если хотите включить ее для клиента.)
• Какие интересные фильмы (спектакли, телепередачи) вы посмотрели в последнее время? (Специалисты считают, что это самая нейтральная тема для поддержания беседы.)
• Какие средства вы обычно используете для ухода за волосами?
• Как часто вы меняли прическу за последние годы?
Не задавайте вопросов о личной жизни и не допускайте обсуждения ваших личных проблем.