Служащий реализует этот стиль тогда, когда он не отстаивает своего руководящего положения и не сотрудничает ни с кем для решения проблемы, просто уклоняясь от разрешения конфликтной ситуации. Впрочем, для ухода от попыток отстоять как собственные интересы, так и интересы другого человека, безусловно, могут быть основания.
Случаи целесообразного применения служащим стиля:
− он ощущает высокую напряженность и чувствует необходимость снижения накала;
− у него много забот, и он считает, что его вовлечение в данную ситуацию принесет дополнительные заботы и непродуктивные потери времени;
− он считает, что исход малозначим и не следует тратить время и силы;
− ему необходимо выиграть время (заручиться поддержкой, получить дополнительную информацию и т.д.);
− он не находит в себе сил и ресурсов для решения данной проблемы;
− он видит, что этот вопрос невозможно решить при его полномочиях, что это может сделать лучше другая инстанция;
− он считает, что немедленное обсуждение проблемы может привести к обострению ситуации.
Предотвращение конфликтов. Служащий применяет тактику отхода на задний план: у окружающих создается впечатление, что он проявляет недостаточный интерес к делу, но это могут быть ложные представления о явном и неявном поведении. Находясь в тени, всегда можно незаметно наблюдать и вовремя включаться в решение проблемы. Доводя распоряжения до сведений сотрудников, менеджер избавляет себя от необходимости глубоко анализировать их, являясь, по существу, лишь передаточным звеном: «Я им передал, а они...» или «Они не выполнили, но я тут ни при чём». Таким образом, он избегает ответственности и включения в ситуацию разрешения конфликтов. Сосуществовать с конфликтной ситуацией ему помогает уход от ее разрешения.
Разрешение возникшего конфликта. Служащий, прежде всего, стремится сохранить нейтралитет, старается не реагировать и не раскрывать своих взглядов. Этим самым он обеспечивает себе безопасность. Столкнувшись с проблемой, он использует отговорки: «Сейчас я не могу заниматься этим...», «Я не слышал...», «Я в этом не специалист...», «Вам виднее...», «Это ваша проблема, и вам ее решать...» и т.д. В случае непосредственного обращения с вопросами отдает расплывчатые ответы: «Я думаю, что это возможно...» и т.д. Решение принципиальных вопросов затягивается: «Надо немного подождать...». Такой руководитель нередко делает ссылки на уникальность местных условий и предоставляет подчиненным возможность проявить собственную активность. Зачастую он занимает двойственную позицию и неожиданно может примкнуть к побеждающей точке зрения. В действительности уход от решения, игнорирование конфликтной ситуации, смена темы или перенос внимания могут привести к разрешению конфликта спонтанно, само собой разумеющимся способом. Если же этого не произойдет, то получая выигрыш во времени, остается возможность заняться им после более тщательной подготовки.