Психологизации менеджмента – это усиление внимания к человеческому фактору, индивидуальным особенностям людей, усиление внимания к группе как инструменту влияния на человека, то есть использование психологии в теории управления.
Основные причины того, что современный западный менеджмент – это по сути организационное поведение:
Во-первых, сильное влияние оказывает исчерпанность потенциала материальных ресурсов в качестве решающего фактора в конкурентной борьбе и заменой человеческим фактором.
Во-вторых, сказывается то, что средства производства любого уровня доступны любой организации, новинки науки и техники становятся продукцией массового производства, но потенциал человеческой мысли, персонала не имеет границ, поэтому в странах с развитым рынком затраты на персонал являются наиболее важной частью издержек на производство. Таким образом, менеджмент, который призван обеспечить цели организации, основное внимание уделяет человеческим ресурсам.
Другая тенденция обращения к человеческому фактору связана с развитием окружающей среды, а именно наступление мэры информатизации.
Еще одна тенденция – это революция «качества услуг», которая происходит во всем мире. Качество – это решающее конкурентное преимущество на мировых рынках.
Менеджмент повсеместного качества – это такое управление, в котором ведущей является постоянное внимание к удовлетворению потребностей клиентов.
Таким образом, менеджмент тотального (повсеместного) качества означает:
1. сосредоточение на потребителе или на пользователе;
2. концентрация на непрерывном совершенствовании организации;
3. улучшенное качество всего, что делает организация;
4. должно быть точное измерение;
5. должно быть присуще делегирование прав и ответственности: это означает расширение возможностей персонала.
Следующая тенденция психологизации менеджмента – диверсификация (переливание) рабочей силы.
Происходит интернационализация бизнеса менеджмента. Все эти тенденции требуют новой парадигмы управления, то есть вести себя по-новому в новых ситуациях. Решению этой проблемы должно помочь организационное поведение.
Американский футуролог Нейсбитт определяет будущее лидера цивилизованного мира десятью основными тенденциями:
1. переход от индустриального общества к информационному;
2. стремительный технологический прогресс;
3. глобальная экономическая интеграция;
4. преобладание долговременных интересов и целей над текущими;
5. развитие принципа самопомощи в замен принципа «полагаться на государственную помощь»;
6. переход от централизации власти и управления к децентрализации;
7. замена демократии представителей демократия непосредственного участия;
8. вытеснение иерархических структур управления системой непосредственных связей между людьми;
9. массовая миграция населения во всем мире;
10. возрастающее многообразие выбора во всех областях (от политики до стиля жизни).
Все эти тенденции говорят о качественных изменениях общества.
Оружие 21 века – знания человека в компании. Будут устойчиво преуспевать те организации, в которых персонал сможет постоянно учиться и переучиваться, овладевать новыми знаниями и своевременно их адаптировать к условиям меняющейся среды.
Объектом управления в менеджменте являются все виды ресурсов.
Если на Западе менеджмент ориентирован на людей, то в России иначе. Мы еще не научились использовать эти ресурсы по рыночному. Успех процветающих фирм у нас достигается за счет других неэкономических факторов и слабости государства, за счет неумения граждан отстаивать свои интересы и влиять на государственные решения.