Когда возникает фрустрация, за ней может следовать депрессия, защитные механизмы:
− агрессия
− открытый уход
− закрепление состояния
− компромисс.
Ролевые конфликты. Автор концепции – Канн.
Содержание ролей задается статусом: формальным или неформальным.
Причины групповых конфликтов:
− борьба за ресурсы
− взаимозависимость задач
− неопределенность в сфере полномочий
− борьба за статус.
Основные черты конфликтных групп:
− противопоставление «мы-они»
− сплоченность и стремление повышать производительность в целях победы
− положительные чувства внутри группы и негативные вовне
− групповой эгоизм.
Межгрупповые конфликты можно приводить к организационным конфликтам:
− конфликты, связанные с иерархией
− функциональные конфликты
− конфликты между штабным и линейным персоналом
− конфликты между формальными и неформальными группами.
Стадии развития конфликта:
1. появление условий, создающих условия развития конфликта в будущем
2. развитие событий, когда конфликт становится очевидным; наличие эмоциональной напряженности между участниками
3. очевидными становятся намерения участников разрешить сложившуюся конфликтную ситуацию. Это стремление может быть выделено в определенных стремлениях поведения
4. намерения участников воплощаются в конкретные формы поведения. Поведение становится неконтролируемым
5. последствия разрешения конфликта:
позитивные:
− инновации
− повышение качества принимаемых решений
− улучшение показателей работы
негативные:
− снижение уровня сплоченности
− отсутствие интереса в достижении результата
− снижение дисциплины.
В зависимости от последствий конфликты можно подразделить на:
− деструктивные
− конструктивные.