Аудиторы могут проводить аудиты в различных странах или в организациях, которые нанимают людей, принадлежащих к различным культурам. Поэтому аудиторы должны знать особенности культуры и тщательно изучать особые проблемы, которые могут повлиять на способность создать связь с аудируемыми. Возможны подводные камни, типа:
- Что такое личное пространство человека? Личное пространство означает приемлемое физическое расстояние между людьми, которое зависит от культуры. В северной Европе личное пространство между людьми независимо от попа имеет тенденцию быть весьма большим. В южной Европе и на Ближнем Востоке личное пространство между мужчинами и женщинами очень велико, а личное пространство между мужчинами едва существует.
- Рукопожатие, Должны ли Вы обменяться рукопожатием с каждым, женщинами и мужчинами? Возьмем проблему различных каст в Индии. Рукопожатие, столь популярное в Европе, не всегда принято в других странах.
- Остерегайтесь оскорбительных жестов. Что нормально для вашей культуры, может быть оскорбительно для других. В США кладут ноги на стол, и это так или иначе приемлемо, тот же самое в Европе будет как минимум невоспитанностью, а на Ближнем Востоке показать подошвы обуви кому-либо - серьезное оскорбление.
Другой пример. Вы левша и передаете еду кому-либо левой рукой. Это нормально в большинстве Европейских культур, но недопустимо на Ближнем Востоке, Индии и в некоторых других местах.
Мы можем приводить еще примеры, но даже толстая книга по этому предмету не будет исчерпывающей. Аудиторы должны знать особенности культур и не должны пренебрегать изучением этих важных вопросов.
Общение должно выполнять свою функцию Его цели - создать понимание и определить действия в выбранном направлении.
Поскольку функция сообщения заключается в получении ответа и последующем действии – «цель - это сообщение». Поэтому можно выделить шаги по формулировке эффективного общения:
- выберите и разработайте цель (что является целью?);
- проанализируйте аудиторию (учтите приемник);
- организуйте и структурируйте идею (последовательная логика концепции),
- выберите среду передачи (процесс передачи);
- составьте ответ (достижение цепи).
При общении с персоналом в ходе проведении проверки, аудитор также должен уметь анализировать «язык тела» собеседника. Телодвижения, совершаемые при разговоре, могут дать дополнительную информацию подготовленному аудитору. Нужно обращать внимание на следующие сигналы: