Логистический сервис - представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.
Логистический сервис осуществляется либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического обслуживания.
Все работы в области логистического обслуживания можно разделить натри основные группы:
Ø предпродажные работы по формированию системы логистического обслуживания - определение политики фирмы в сфере оказания услуг, а также их планирование.
Ø в процессе продажи товаров осуществляются следующие логистические услуги - исполнение заказа, в том числе подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц, обеспечение надежности доставки, предоставление информации о прохождении грузов.
Ø послепродажный логистический сервис: это гарантийное обслуживание, обязательства, по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т. д.
Рассмотрим последовательность действий по формированию в организации своей системы логистического сервиса:
Ø Сегментация потребительского рынка, т. е. его разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления.
Ø Определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг.
Ø Ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах. Ранжирование услуг можно осуществить, проводя различные опросы
Ø Определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка.
Ø Оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании. Оценка оказываемых услуг осуществляется различными способами. Например, уровень надежности поставки можно измерить долей поставленных в срок партий.
Ø Установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.