Уясніть сутність управління конфліктом. Розберіться з процедурою його діагностики. Навчиться робити картографічний аналіз конфлікту. Проаналізуйте зміст процедур управління конфліктами (прогнозування, попередження і стимулювання, регулювання, розв’язання). Зверніть увагу на технології регулювання конфліктів (інформаційні, комунікативні, соціально-психологічні, організаційні). Вивчить модель прийняття науково обґрунтованого рішення з управління конфліктами і алгоритм управління конфліктом.
Запитання для самопідготовки:
1.У чому зміст поняття «управління конфліктами»?
2.Які види діяльності включає в себе управління конфліктами?
3.Як вони пов’язані з етапами конфлікту?
4.Які етапи включає регулювання конфлікту?
5.Які існують передумови розв’язання конфліктів?
6.Визначте алгоритм діяльності керівника в процесі управління конфліктами.
7.Що таке нормативні механізми регулювання конфліктів?
8.Які фактори прийняття конструктивних рішень щодо конфлікту є негативними?
9.Перерахуйте принципи управління конфліктами.