НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ

Мовлення- не єдиний спосіб спілкування. Люди обмінюються інформацією й за допомоги інших засобів -жестів, міміки, погляду, пози, рухів тіла, які часто поєднуються в різних комбінаціях. Усе це невербальні (несловесні) засоби.

Невербальні засоби спілкування- це система немовних знаків, що слугують засобами для обміну інформацією між людьми.

Один з найвідоміших фахівців з питань спілкування А. Піз стверджує, що за допомоги слів передається всього 7 % інформації, тоді як звуковими засобами - 38%, а за допомоги міміки, жестів і поз- 55%⁴⁰. Без сумніву, вербальні і невербальні засоби спілкування потрібно інтерпретувати не ізольовано, а в єдності, оскільки вони підсилюють взаємодію між співбесідниками. Між вербальними і невербальними засобами спілкування наявний своєрідний розподіл функцій: словесними передається чиста інформація, а невербальни­ми - ставлення до партнера. Бажано розвивати вміння читати (ро­зуміти) невербальні сигнали, оскільки вони здебільшого спонтанні, несвідомі, а тому щирі. Вміння користуватися ними сприяє форму­ванню культури спілкування.

На думку американських вчених, для формування першого враження від співрозмовника важливими є перші чотири хвилини зустрічі, а деякі вважають, що досить і двох хвилин.

У наукових дослідженнях є різні класифікації невербальних засобів, які схематично можна представити так .

Кінетичні невербальні засоби є найважливішими у спілкуванні. Серед них важлива роль відводиться міміці.

Міміка- це експресивні рухи м'язів обличчя, що виражають пси­хічний стан, почуття, настрій людини в певний момент часу.

Міміка репрезентує шість основних емоційних станів: гнів, радість, страх, страждання, подив і презирство. В. А. Лабунська розробила схему мімічних кодів емоційних станів.

* Низ А. Язык телосложений. Как читать мисли других по их жестам- Нижний Новгород, 1992-С. 13.

Морозов А. В. Деловая ПСИХОЛОГИ : Курс лекций : Учебник для вьісших и средних специальньїх учебньїх заведений.- СПб., 2002- С. 229

 

 

 

 

Частина і елементи обличчя	Емоційні стани
гнів	пре­зир­ство	страж­дання	страх	подив	радість
Положення рота	Рот відкри­тий	Рот закритий	Рот відкритий	Рот зви­чайно закритий
Губи	Кутики губ опущені	Кутики губ трохи підняті
Форма очей	Очі відкриті або звужені	Очі звужені	Очі широко відкриті	Очі при­мружені або від­криті
Яскравість очей	Очі бли­щать	Очі тьмяні	Блиск очей не виражений	Очі бли­щать
Положення брів	Брови зсунуті до перенісся	Брови підняті вверх
Кутики брів	Зовнішні кутики брів підняті вверх	Брови підняті вверх
Чоло	Вертикальні складки на чолі і переніссі	Горизонтальні складки на чолі
Рухомість обличчя і його час­тин	Обличчя динамічне	Обличчя нерухоме	Обличчя динамічне

 

З мімікою тісно пов'язаний візуальний контакт, тобто погляд, що становить важливу частину спілкування. Розрізняють діловий, світ­ськийта інтимнийпогляди залежно від локалізованої спрямованості на співрозмовника.

Погляд, спрямований у трикутник, вершиною якого є точка по­середині чола, а основою -лінія між очима, є діловим.Він не опус­кається нижче очей. Якщо погляд фіксується нижче лінії очей - то це соціальний погляд. Інтимнийпогляд спрямовується в трикутник між очима і грудьми.

Погляд має завжди відповідати типові ситуації спілкування. Неабияке значення у спілкуванні відіграють жести.

Жести- це виражальні рухи рук, що передають внутрішній стан людини.

За функціональним призначенням і природою вирізняють такі їх види:

1. Ритмічні жестидублюють інтонацію, виокремлюють певні частини висловлювання, підкреслюють логічний наголос, спо­вільнення чи прискорення темпу мовлення.

2. Емоційні жестипередають найрізноманітніші відтінки по­чуттів: подив, радість, захоплення, ненависть, роздратування, розчарування.

3. Вказівні жестивиконують функцію виділення якогось пред­мета серед однорідних. З цією метою послуговуються рухами пальців, кисті, цілої руки.