(При наличии в торговой точке радиоузла демонстратору следует регулярно (1 раз в 20—30 минут) обращаться к покупателям самому, либо попросить об этом администратора торговой точки.)
Уважаемые покупатели! Сегодня для вас проводится дегустация продукции завода «N». Вам предоставляется возможность попробовать и оценить вкусовые качества (далее идет перечисление ассортимента дегустируемой продукции). Продукция завода «N» изготовлена из высококачественного сырья. Весь ассортимент представлен на прилавках нашего магазина.
Использованные источники информации:
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 1999. - 656 с.
Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 1999. - 560 с.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга/ Пер. с англ. - 2-е изд. - М.; СПб.: Вильямс, 1999. - 1152 с.
Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 528 с.
Чуровский С.Р. «Маркетинг в России и за рубежом»
КОНСЬЮМЕРИЗМ
Консьюмеризм - это движение конечных потребителей в защиту своих прав. Возник в середине 60-х гг. на смену понятия «суверенитет потребителя». Консьюмеризм является продуктом экономической эволюции, переходом от экономики производителей к экономике потребителей.
Характерные проявления:
1.издание специализированных журналов, газет и других печатных средств;
2.создание и функционирование общественных организаций по защите прав потребителей;
3.организация специальных консультаций для оказания помощи потребителям;
4.создание системы для проведения независимых экспертиз товаров и услуг;
5.разработка и принятие законодательных актов по защите прав потребителей.
В России принят и действует закон «О защите прав потребителей» и созданы организации по защите прав потребителей.
В 1985 г. Генеральной ассамблеей ООН приняты «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей».
ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:
1.право на безопасность, защита против товаров и услуг, опасных для нужд и здоровья;
2.право быть информированным, предоставление информации необходимо для правильного выбора товара;
3.право выбора - предоставление достаточного разнообразия товаров, при наличии конкуренции и ограничении монополизма;
4.право быть услышанным - гарантия тому, что интересы потребителей получат поддержку со стороны предприятия и правительства;
5.право на возмещение ущерба - ответственность перед потребителями за введение в заблуждение, продажу некачественных товаров и неудовлетворительность услуг;
6.право на потребительское образование;
7.право на здоровую окружающую среду.
Словарь терминов ППП:
1.Ассортимент – некоторое количество видов продуктов, имеющихся в наличии в магазине, на складе, организации;
2.Ажиотаж – резкий рост темпа рыночных изменений, вызванный изменениями спроса, предложения, снижением цен и т.д;
3.Брак – продукция, имеющая расхождения с установленными стандартами, некачественный товар;
4.Временная работа – работа, предоставляемая на ограниченный временной промежуток;
5.Воблер – небольшое рекламное изображение, которое при помощи гибкой ножки крепится к полкам, стеллажам, стенам, любым горизонтальным поверхностям;
6.Вымпел – небольшое рекламное изображение, которое подвешивается к полкам, стеллажам, любым выступам;
7.Глубинное интервью – качественный метод исследования, использующийся для изучения потребностей людей, их отношения к чему-либо. Он представляет собой беседу интервьюера один на один с покупателями, поставщиками, работниками организации;
8.Дисплей – конструкция или специальные подставки, на которые складывается продукция;
9. Диспенсер – своеобразная панель на жесткой подставке с большим количеством кармашков, предназначенная для рекламных листовок;
10. Дифференцирование – тактика ценообразования, при которой на один и тот же товар устанавливается различная цена в связи с неоднородностью покупателей или различными обстоятельствами;
11.Джумби – увеличенная копия продаваемого товара, полностью передающая внешний вид или его упаковку;
12. Деловая игра – метод, заключающийся в моделировании определенной проблемной ситуации с целью решения производственный, экономических или управленческих задач;
13. Дизайн – художественное оформление помещений;
14. Золотой треугольник – правило пользуемое в мерчендайзинге, представляет собой площадь между входом в магазин, самым востребованным товаром и кассой;
15.Импульсивные покупки – покупки, которые не были запланированы человеком перед походом в магазин и совершены под воздействием внутреннего импульса;
16. Инструктирование – метод обучения на рабочем месте, с помощью которого объясняются рабочие задачи, требования, предъявляемые к работе, даются рекомендации;
17. Имидж – образ компании или товара. Который обеспечивает конкурентное преимущество и высокий спрос;
18. Логотип – (от греч. Logos – слово и typos – отпечаток) специально разработанный символ компании, выполненный в виде оригинального рисунка, содержит полное или сокращенное название компании;
19. Логистика – (относительно отдельных предприятий) – процесс управления всеми этапами работы с товаром: закупкой, доставкой, хранением и реализацией;
20. Лефлет – холдер – оригинальная доска, снабженная большим количеством прозрачных кармашков из пластика, предназначенных для буклетов;
21. Мерчендайзинг – ( от англ. Merchandising – «представление товара») наука об управлении товаром, включающая его распределение по торговым точкам, размещение внутри магазина, анализ сбыта и т.д.
22. Мобайл – изображение большого формата, выполненное на картоне. Крепится к потолку веревкой или пружиной. Может использоваться как в качестве указателя, помогающего ориентироваться по магазину, так и в рекламных целях;
23. Муляж – объемная картонная конструкция большого размера, подвешиваемая к потолку, полностью повторяющая внешний вид товара;
24. Мотивация – процесс стимулирования человека, побуждения к действию, применяемый для достижения командных целей и целей компании;
25. Мерчендайзер – человек, который занимается выкладкой товара на прилавки, полки и стеллажи, грамотным размещением POS – материалов, управляет всеми этапами работы с товаром;
26. Методы обучения персонала – способы, благодаря которым обучающиеся овладевают необходимыми знаниями, умениями, навыками;
27. Мультисенсорный образ – образ, воздействующий на органы чувств человека, помогает создать более яркое впечатление о чем – либо;
28. Начальное направление потока – та часть торгового зала, с которой посетители начинают свое движение по магазину. Является приоритетным местом торгового зала;
29.Наблюдение – качественный метод исследования эффективности мерчендайзинговой стратегии, применяющийся для изучения, как общей работы магазина, так и определенных моментов работы;
30.Опрос – количественный метод исследования эффективности мерчендайзинговой стратегии. Представляет собой ряд вопросов, задаваемых большому количеству людей, ответы на которые имеют значение для принятия руководством компании какого – либо решения;
31.Обучение – систематический процесс целенаправленного получения знаний, совершенствования навыков, необходимый в работе, улучшения мотивации сотрудников и их поведения в рабочем коллективе;
32.POS – материалы – (POS – от англ. Point of sale – точка продажи) рекламоносители, которые используются для привлечения внимания к определенному продукту или услуге, а также для ориентирования покупателей в торговом зале;
33. Прикассовая зона – одно из наиболее приоритетных мест торгового зала, в этой части магазина совершается большое количество импульсивных покупок;
34. Панель – кронштейн – конструкция, которая крепится к торцу здания. Помогает привлечь внимание прохожих к магазину, заинтересовать их;
35. Подиум – возвышение, помогающее более выгодно продемонстрировать предлагаемый товар;
36. Ранжирование цен – тактика ценообразования, при которой на сходные продукты или услуги устанавливаются одинаковые цены, чтобы подчеркнуть различия в качестве;
37. Ротация – горизонтальное перемещение от одного рабочего места к другому. С помощью этого метода обучения на рабочем месте персонал компании знакомится с особенностями работы различных производственных отделов;
38. Работа сезонная – предлагаемая работа в определенные периоды, времена года, сезоны;
39. Стеллаж – несколько полок, на которых в магазине размещается товар, ценники, некоторые рекламные материалы;
40. Себестоимость – суммарные затраты на производство, амортизацию, реализацию продукта;
41. Спрос – желание потребителей купить тот или иной товар. Его величина определяется количеством товара, приобретенного покупателями за определенный промежуток времени;
42. Склад – место хранения товара;
43. Стикер – плакат на виниловой основе, имеющий специальный клеевой слой, который позволяет размещать его на любой поверхности;
44. Стимулирование сбыта – использование стимулов и вознаграждений, которые могут заставить потребителя купить здесь и сейчас, вернуться снова в этот магазин;
45. Супервайзер – сотрудник, контролирующий проведение промо – акций, которые устраивает компания;
46. Тротуарная графика – стикер, прикрепленный к асфальту, поверхность его защищена от повреждений;
47. Тренинг – ( от англ.train – обучать, воспитывать) - обучающее занятие, направленное на освоение и отрабатывание определенных навыков, корректирование поведения сотрудников, их отношения к работе;
48.Тактики ценообразования – набор конкретных практических мер и приемов для реализации той или иной ценовой стратегии;
49.Утренняя мотивация – несколько психологических упражнений, направленных на создание позитивного настроя;
50.Фокус – группы – качественный метод исследования эффективности мерчендайзинговой стратегии. Представляют собой небольшие группы людей (7 – 10 человек), которые собираются для обсуждения разнообразных вопросов работы компании;
51. Хард – постер – изображение, сделанное из картона, имеет устойчивую подставку, может устанавливаться на любой горизонтальной поверхности;
52.Цветовая блокировка – один из распространенных приемов мерчендайзинга, используемый при размещении товаров в торговом зале;
53. Ценообразование – установка цен на товары с учетом как характеристик самого товара, так и рыночной ситуации, стратегии организации и т.д.;
54.Штендер – напольная конструкция, устанавливаемая непосредственно перед входом в магазин и служащая в рекламных целях, также может указывать на вход;
55. Шелфтокер – уголок, крепящийся к торцу полки, который позволяет отделить товары, представляющие одну торговую марку;
56.Эксперимент – количественный метод исследования эффективности мерчендайзинговой стратегии. Проводится для исследования эффективности применения новых приемов мерчендайзинга, для сравнения разных подходов при изменении мерчегдайзинговой стратегии;
57.Экономическое воздействие на потребителя – управление ценами путем их изменения.
58.SMART-принцип.
Конкретность, измеримость, достижимость, релевантность, согласованность по времени.