Методы обучения потребителей делятся на группы:
а) по принадлежности/отношению к подходам к обучению - когнитивному или условно-рефлекторному (бихевиористскому);
б) по ситуации обучения - высокой или низкой вовлеченности (мотивации) обработки информации.
Две основные школы обученияи, соответственно, два подхода: когнитивный (cognitive) и бихевиористский
Когнитивный подход предполагает, что обучение - отражение изменения знаний.
Отсюда - фокус на понимании ментальных процессов, определяющих, как люди обучаются информации, как информация передается в долгосрочную память.
Бихевиористский подход к обучению концентрируется на обозреваемом поведении. Ментальные процессы при этом игнорируются. Обучение рассматривается как изменение в поведении в силу развития ассоциаций между стимулами и реакциями.
Обучение может происходить как в ситуациях высокой вовлеченности, так и в ситуациях низкой вовлеченности. Ситуация обучения высокой вовлеченности та, в которой потребитель мотивирован изучать материал.
Ситуации обучения низкой вовлеченности те, в которых потребитель мало или совсем не мотивирован изучать материал.
К методам обучения относят:
а) классическая условная рефлексия;
б) метод проб и ошибок;
в) заучивание/зубрежка;
г) замещение/моделирование;
д) рассуждение.