307
ны владеть соответствующими навыками и техниками, восполняющими отсутствие индивидуального тренера.
Мы много говорили об умениях, необходимых тренерам, однако следует иметь в виду, что не только от них зависит эффективность обучения. Мюррей (Murray, 1987) рассказывает, как введенная на предприятиях стекольной индустрии «система поддержки учеников» помогла последним преодолеть проблемы обучения и чувство заброшенности, вызванного недоступностью обучающего персонала. Лица, оказывающие поддержку, не обязательно должны быть экспертами. Их вклад в обучение состоит в том, что они проявляют заинтересованность в успехах ученика, следят за его прогрессом и подбадривают его. Мюррей обнаружил также, что свободное обучение оказалось наиболее эффективным для тех, кто имел возможность обсудить свои результаты, в формальной или неформальной обстановке, с руководителями головной организации.
Не следует забывать и об ответственности линейных руководителей. Помимо того, что их обязанностью является своевременное направление подчиненных на обучение и включение их в различные развивающие программы, им приходится время от времени проводить индивидуальный тренинг для корректировки исполнения подопечных. Кроме того, на них возложена ответственность за проведение брифинга перед началом тренинга и дебрифа по его завершении. Тренер, разъяснивший линейным начальникам значение брифинга и обеспечивший их руководством по его проведению, бывает вознагражден высоким уровнем подготовленности и мотивации учеников.