• Не ограничены ли исполнители традициями или сложившимися подходами («это нужно делать так», «мы всегда делали это так»)?
• Не произошли ли изменения в политике организации, прямо или косвенно задевающие интересы работников?
Естественно, не все вопросы могут быть использованы в конкретной ситуации. Например, иногда можно отказаться от вопросов, касающихся самой работы, если необходимая информация на этот счет уже собрана. Тем не менее эти вопросы могут задать и направление • сбора данных и линию дальнейших исследований при анализе проблем исполнения.
Кроме подготовки вопросов на стадии планирования нужно определить, какие методы следует использовать для сбора данных, на какой выборке и каким образом проводить исследование.
Методы сбора данных в самом общем виде можно разделить на две группы: обсервационные и необсервационные. Первая группа методов предполагает наблюдение за людьми на рабочих местах с после-