71
Основные затраты, требующие осмысления, — это затраты на проработку и реализацию решения. Первые определяются формой и содержанием решения, а также тем, насколько поддаются учету трудности, с которыми, возможно, столкнутся люди при его реализации (например, трудности научения, если решение включает в себя приобретение работниками новых знаний и умений).
Целесообразность проработки того или иного решения зависит от наличия определенных ресурсов, как то:
• временные ресурсы;
• финансовые и материальные ресурсы;
• человеческие ресурсы;
• поддержка (техническая, административная и т. п.);
• средства апробации и проверки решения.
Ромицовский подчеркивает, что целесообразность использования людей определяется качеством трудовых ресурсов. Он обращает внимание и на такой влиятельный фактор, как политика, философия и этические нормы организации, — решение, которое рекомендует тренер клиенту, может существенно зависеть от этих «атмосферных» условий. Иными словами, оценка решения должна включать в себя и системный, и исторический аспекты.
Стадия 6. Отчет перед клиентом
По окончании исследования клиенту предоставляется устный или письменный отчет о результатах исследования. Такой отчет совершенно необходим, если тренер заинтересован в том, чтобы клиент принял его видение проблемы. Представляемые в отчете факты, интерпретации, выводы и рекомендации должны быть четко отделены друг от друга. Рекомендации следует формулировать таким образом, чтобы побудить клиента к необходимым действиям.
Безусловно, отчет и презентация должны быть убедительными, а для этого тренеру необходимо знать особенности аудитории — ее интересы, потребности, мотивы, установки, предубеждения. Тренер существенно облегчит эту задачу, если будет поддерживать тесный контакт с клиентом на этапе проведения исследования.
Можно привести несколько доводов в пользу целесообразности постоянного контакта тренера с клиентом. Во-первых, это позволяет клиенту участвовать в проекте и тем самым укрепляет его приверженность проекту. Во-вторых, тренер имеет возможность выяснить отно-
72
Глава 3
шение клиента к предварительным результатам и интерпретациям и узнать, насколько осуществимыми представляются клиенту предлагаемые решения проблемы. Кроме того, если клиент знаком с «политической кухней» организации, он, конечно же, знает, какие люди будут принимать окончательное решение, и может подсказать тренеру наиболее эффективные пути воздействия на них.