Изучение объектов тренинга.Это разновидность «внутреннего» исследования, призванного выяснить мнение работников об объектах тренинга в целом и применительно к конкретным аспектам их работы. Обычно такого рода опросы осуществляются посредством анкетирования, но если круг респондентов невелик, можно воспользоваться методами интервью и группового обсуждения.
Изучение установок и отношения к работе.Такое исследование обычно охватывает все отделы организации и осуществляется с помощью опросников. Опросники не обязательно должны содержать прямые вопросы об объектах тренинга, но последние могут выявиться в ответах на вопросы об удовлетворительных и неудовлетворительных аспектах работы, об отношении работников к стилю руководства со стороны супервайзеров и менеджеров и т. п. Более того, такое исследование помогает выявить не только индивидуальные потребности в обучении, но и объекты тренинга в отношении различных категорий работников. Например, результаты подобных исследований нередко учитываются при разработке учебных программ для супервайзеров и менеджеров.
Опросы клиентов.Редким организациям посчастливилось избежать претензий со стороны клиентов, не удовлетворенных товаром или услугой. Разные организации по-разному относятся к претензиям клиентов: одни не склонны придавать им никакого значения, тогда как в других целые отделы призваны ублажать огорченных или возмущенных клиентов. Однако более конструктивное использование обратной связи, поступающей от клиента, предполагает специ-