135
Характер критериев, выбранных на каждой стадии, будет разным. Приведем примеры возможных критериев. Знания. Насколько хорошо ученики:
• удерживают/запоминают факты и процедуры?
• распознают и выбирают адекватные процедуры?
• демонстрируют аналитические способности и понимание понятий и закономерностей?
Умения. Насколько эффективно ученики:
• применяют понятия и закономерности при решении задач, например при арифметических подсчетах?
• выполняют простые процедуры, например соблюдают установленную последовательность действий в условиях лимита времени?
• выполняют физически сложные действия, и насколько их исполнение соответствует стандартам количества и качества (см. ниже)?
• ведут себя в ситуациях межличностного и внутригруппового общения; демонстрируют ли они навыки социального взаимодействия?
Установки. В какой мере действия, поведение и провозглашаемые намерения учеников позволяют говорить об изменении или трансформации их установок?
Под «установкой» понимается предрасположенность или тенденция поведения в отношении некоего объекта (например, определенного класса людей), основанная на мыслях и чувствах субъекта по отношению к данному объекту.
Количественные критерии. Насколько хорошим является исполнение учеников с точки зрения:
• количества произведенных за определенное время единиц?
• количества проданных за определенное время единиц?
• количества выполненных за определенный промежуток времени заданий?
• оборота?
• издержек исполнения и времени, затраченного на производство продукта?
• коэффициента ошибок?
• эффективности затрат?
• количества привлеченных клиентов?
Глава 5
Качественные критерии. Насколько хорошим является исполнение учеников с точки зрения:
• соответствия продукта или услуги техническим требованиям и допустимого отклонения от стандарта?
• удовлетворения потребностей клиента (снижение жалоб и рост положительных отзывов)?
• демонстрации определенных типов поведения или следования определенным процедурам?
Несомненно, некоторые из этих критериев более тесно связаны с конкретными рабочими заданиями, другие — со знаниями, умениями и установками, необходимыми для выполнения заданий на должном уровне. Поэтому по мере подготовки и проведения тренинга тренер будет использовать разные критерии. Однако критерии всегда должны быть согласованы друг с другом и прямо или косвенно привязаны к заданию/элементам задания и знаниям, умениям и установкам, перечисленным в квалификационной характеристике.
Установление четких связей между различными стадиями тренинговой последовательности — дело трудное, но чрезвычайно важное; только таким образом систематичный подход к тренингу, за который ратуют авторы данной книги, может завоевать доверие организаций. Взаимосвязь между работой/заданием и стадиями выработки критериев показана на рис. 5.15.
Итак, выбор критериев должен производиться с учетом объекта тренинга и конкретного момента в тренинговом цикле. Если, например, объектом тренинга является продажа определенного изделия или услуги, одним из кратко- и среднесрочных критериев может быть количество проданного продукта за определенный период времени (месяц/ три месяца/ шесть месяцев). Критерии, используемые во время и непосредственно по окончании тренинга, могут охватывать знание и понимание продукта, навыки составления писем, навыки продаж и навыки ведения переговоров.
Кроме выбора или разработки критериев, применимых на разных стадиях тренинговой последовательности, тренеру также следует решить, каких минимальных стандартов исполнения должны достичь ученики. Выработка стандартов должна производиться совместно с клиентом; участие последнего особенно необходимо, когда речь идет об оценке исполнения ученика непосредственно по окончании тренинга и в кратко- и среднесрочной перспективе.
Виды анализа для тренинга
| Работа/Задания (знания, умения, установки) |
| На рабочем месте: в средне-и долгосрочной перспективе |
| До тренинга |
| На рабочем месте: в кратко-и среднесрочной перспективе |
| Во время тренинга |
| Сразу по окончании тренинга |
Рис. 5.15. Связи между квалификационной характеристикой и стадиями разработки критериев
При разработке критериев и стандартов тренеру нужно держать в уме следующие моменты.
Абсолютные и усредненные нормативы. Абсолютные нормативы позволяют оценить исполнение учеников в абсолютном выражении. Степень компетентности ученика на различных стадиях тренинга оценивается по тому, насколько его исполнение соответствует абсолютным критериям и стандартам. При использовании усредненных нормативов за стандарт исполнения принимается средний показатель исполнения всех учеников, — такая практика используется, например, при оглашении результатов государственных экзаменов. Ясно, что применение подобных критериев и стандартов дает весьма ограниченное представление о степени компетентности ученика и степени его соответствия требованиям квалификационной характеристики. Это можно проиллюстрировать следующим примером.