Вполне возможно, что уже существующие курсы, проводимые в организации или за ее пределами, частично или всецело отвечают текущим задачам в отношении обучения персонала. В идеале тренер должен ознакомиться с письменными отчетами и отзывами людей, посещавших такие курсы, что поможет ему принять правильное решение. Чаще всего тренер оказывается перед необходимостью разработки тренинга, который должен быть проведен внутри организации.
Выбор стратегам и тактик для внутренних программ часто базируется на компромиссе. Разного рода ограничения, особенности целевой аудитории и принципы научения определяют, какой в конечном итоге окажется программа тренинга, и, прежде чем приступить к детальному планированию, тренер должен соразмерить все эти факторы. Например, согласно принципам научения, перечисленным в главе 7, тренинг, направленный на обучение умению, обязательно должен включать практику. Продолжительность практических занятий устанавливается с учетом временных ограничений.
Разработка тренинга — это гораздо больше, чем составление программы недельного обучения. Нередко тренеры вынуждены отталкиваться от уже установленных в организации перерывов на обед или кофе и соответствующим образом выстраивать учебные мероприятия, сокращая или увеличивая продолжительность занятий.
На рис. 8.2 представлен возможный формат планирования учебного курса. Тренеры могут изменить заголовки в таблице в соответствии со своими задачами или расширить ее новыми рубриками, поскольку данная таблица не претендует на полноту. Кто-то, возможно, захочет включить колонку, отражающую затраты, — это особенно уместно в тех случаях, когда тренинг сопряжен с покупкой видеотехники или иного оборудования. Однако колонки, включенные в эту таблицу наряду с той, что отражает окончательный выбор стратегии и тактик, являются, по нашему мнению, обязательными, и мы настоятельно рекомендуем использовать их.
Первые три колонки представляют цели тренинга, классифицируют их по принципу Знания (3) — Умения (У) и определяют соответствующие принципы или условия обучения. После этого возможно дать перечень альтернативных стратегий и тактик и прикинуть, сколько времени требует каждая. Как правило, тренер бывает ограничен во времени, и эти ограничения закладываются с самого начала. Данная
Программа тренинга: выбор, проектирование, проведение
235
матрица позволяет рассчитать максимальное и минимальное количество времени, которое потребуется на проведение курса в зависимости от выбранных стратегий. В нашем примере максимальная продолжительность курса составляет 14 ч 15 мин, а минимальная — 8 ч 45 мин плюс полтора часа на докурсовое чтение.
Считаем важным обратить внимание читателя на факт включения в матрицу пунктов «Организационная часть», «Введение в курс» и «Заключение», так как о них часто забывают. В данном случае мы исходим из того, что курсанты способны самостоятельно изучить литературу, рекомендованную для докурсового чтения. В целях наглядности мы ограничили число учеников до 6 человек, а количество времени, выделенное на тренинг, 12 ч. При выборе стратегий и тактик принципиально важным является сохранение практических занятий, с тем чтобы участники могли потренироваться в применении умений. Важно также оставить стратегии, способные привнести разнообразие в программу, такие как дискуссия, групповые упражнения и др. В нашем примере задача обучения знаниям решается с помощью рабочих руководств и докурсового чтения. Если тренеру необходимо удостовериться в том, что ученики проделали докурсовую работу, он может предусмотреть специальную контрольную сессию.
Если на тренинг отведен только один шестичасовой рабочий день, что не дотягивает даже до необходимого минимума, не надо пытаться добиться невозможного. Тренер должен пойти к «клиенту», показать ему матрицу и спросить, какими задачами он готов пожертвовать. С другой стороны, тренер может посоветовать клиенту перевести некоторые цели из разряда умений в разряд знаний. Однако в этом случае никто не даст гарантии, что после прохождения тренинга ученики, будучи в состоянии изложить, что и как надо делать, действительно смогут делать это. В большинстве случаев матрица, содержащая расчет времени, помогает тренеру договориться с клиентом.
Определившись со стратегиями, тренер может приступать к более детальной проработке содержания сессий. Нередко приходится наблюдать, как тренеры теряют массу времени на подготовку ненужных материалов. Сэкономить время и силы позволяет инвентаризация уже существующих материалов — вполне возможно, что некоторые из них в слегка модифицированном виде могут быть использованы в рамках данной программы. Единый стиль оформления материалов для разных курсов, к каковым относятся раздаточные тезисы, инструкции
236