| Системный уровень | На входе: необходимые внешние условия | Желаемые выходы | Стандарты (критерии) | Измерение (инструменты оценки) |
| Электронная промышленность | Ежегодный 5 %-й экономический рост (валовой национальный продукт) | Рост продаж электронного оборудования | Годовой 10 %-й рост производства и продаж (совокупное значение) | Изучение государственных статистических отчетов |
| Организация X | Согласие банка предоставить ссуду. Набор рабочей силы | Рост производства, продаж и послепродажного обслуживания цветных телевизоров | 20 %-й рост в следующие 3 года | Статистические отчеты производственного отдела |
| Отдел обучения организации X | Необходимые трудовые ресурсы. Новая политика рекрутмента и отбора | Техники по обслуживанию телевизоров | 40 %-й рост в будущем году и 60 %-й -через 2 года. Способность устранить 20 типичных дефектов в день | Статистика отдела обучения. Оценка исполнения на рабочем месте |
| Учебный курс | Необходимые предварительные умения и навыки учеников. Лабораторное и цеховое оборудование | Ученики могут: - обнаружить; - идентифи цировать; - устранить дефекты в цветном телевизоре | На 1 дефект в среднем 10 мин. Обнаружение - 100 %, идентификация - 100 % устранение — 80% | Посредством специального телевизора, имитирующего дефекты, встречающиеся в моделях А, В и С |
| Урок | Дефект X в цветном телевизоре модели А | Определить тип дефекта | Правильно и в пределах 1 мин | Лабораторное испытание имитатора модели А |
| Индивидуальное упражнение в рамках урока. | Действующая система и универсальный измерительный прибор | Измерить напряжение и сопротивление между любыми двумя точками | 5 %-я точность и 10 с на одно измерение | Проверка на практике с использованием настоящего измерителя и различных стандартных систем |
Рис. 1.4. Выдержка из матрицы целей для гипотетического тренинга (Romizsowski, 1981)
Глава 1
Тренинг и управление исполнением (performance management)
Идея о том, что между корпоративными соображениями, такими как миссия, стратегия и цели организации, и исполнением индивидуальной работы должна существовать более тесная связь, легла в основу концепции, известной под названием «управление исполнением». Сегодня все большее число организаций использует этот подход. Армстронг и Бэрон (Armtrong, Baron, 1998) считают, что термин пока не получил точного определения. По их мнению, управление исполнением подразумевает «стратегический и интегрированный подход к обеспечению устойчивого успеха организации путем повышения качества работы сотрудников, расширения возможностей рабочих групп и повышения вклада каждого работника в достижение организационных целей».
Процесс управления исполнением начинается с того, что группа руководителей верхнего звена разрабатывает корпоративные цели и стратегию, обеспечивающие осуществление миссии организации. Затем общие цели и планы специфицируются на нижележащих уровнях организации и находят отражение в индивидуальных рабочих планах, которые разрабатываются совместно начальниками отделов и их подчиненными.
Через определенные промежутки времени и, как правило, в конце года осуществляется проверка: линейные начальники вместе со своими подчиненными обсуждают, насколько им удалось достичь намеченных целей по результативности работы и личному развитию. Во время этих обсуждений они разбирают, какие задачи были выполнены, а какие остались невыполненными, что способствовало и что мешало выполнению задач, требуется ли изменить приоритеты в работе, выявляют возможные новые потребности работников в плане совершенствования умений и оценивают уровень исполнения каждого работника. Во время проверок, осуществляемых в конце года, начинается разработка новых планов индивидуального развития.
В некоторых системах управления исполнением по итогам официальной годовой проверки определяется уровень финансового вознаграждения работников.
Тренинг и внутренняя среда организации
| Внешняя граница механизмов обратной связи |
| Потребители |
| Рис. 1.5. Схема системы во взаимодействии с внешней средой (French, Bell, 1978) |
| Выходы |
| Внутренняя граница механизмов обратной связи |
| Трансформирующий механизм |
| Входы |
| Источники энергии, материалы, информация |