Аудит тренинга

 

275

 

Когда и кем производится	Методы	Действия
Во время тренинга и/или по завершении тренинга (Тренер)	Ежедневные обзоры, заполнение опросника в середине или в конце тренинга. Собрание. Свободное обсуждение. Мониторинг в классе	«Неотложная помощь», корректировка про­граммы и содержания
Во время тренинга и/или по завершении тренинга (Тренер)	Тесты, упражнения, Case study, устный оп­рос и т. п.	Коррективный курс для отдельных учеников, повторный тренинг, за­крепление полученных знаний и умений. Из­менение/пересмотр методов
Через некоторое время по завершении тренин­га (в среднем через 2-3 месяца). (Тре­нер/Менеджер отдела обучения)	Опросники, рассылае­мые по почте, и/или интервью с бывшими учениками и их непо­средственными началь­никами	Постоянное совершен­ствование и обновление содержания тренинга в ответ на меняющиеся потребности
Периодически. Должно пройти достаточно времени, чтобы послед­ствия тренинга смогли проявиться на общеор­ганизационном уровне. (Менеджер/руководи­тель отдела обучения)	Опросники, рассылае­мые по почте, интервью с бывшими учениками и менеджерами различ­ных отделов, которые могут отслеживать ре­зультаты (например, следить за соблюдени­ем стандартов обслу­живания). Изучение результатов деятельно­сти компании	Информировать орга­низаторов тренинга о степени его эффектив­ности и значимости для компании. Рекомендо­вать направление и структуру будущего тренинга
В любое время. (Внут­ренний/внешний ауди­тор или аудиторская группа)	Проверка процедуры, использованной менед­жером по обучению, для пересмотра целей и содержания тренинга, инструментов внутрен­ней и внешней валиди­зации и обратной связи	Информировать ме­неджера отдела обуче­ния о степени эффек­тивности примененных процедур и внести со­ответствующие реко­мендации

Рис. 10.2. Окончание

 

Глава 10

обучения) и организации в целом. Схема на рис. 10.1 иллюстрирует этот трехсторонний фокус и взаимосвязи между тремя уровнями.

Логика предыдущих глав заставляет нас сосредоточиться на ауди­те учебного события/программы. Однако в конце главы будут пред­ставлены ключевые вопросы, показывающие, в каком направлении следует производить аудит на организационном и функциональном уровнях.