Многие проблемы стресса обусловлены факторами информационного характера. В настоящее время многие из них связаны с вопросами взаимодействия человека и техники и лежат в русле исследований инженерной психологии. Поэтому рассмотрение этих факторов удобнее всего вести на примере деятельности оператора. Однако многие закономерности являются характерными и для других видов деятельности, но в труде оператора они проявляются наиболее наглядно.
Одним из таких стресс-факторов является перегрузка информацией. Она представляет собой такое явление в деятельности оператора, которое наступает при выполнении хотя бы одного из следующих условий:
1) объем поступающей информации превышает возможности оперативной памяти человека;
2) темп поступления информации превышает его пропускную способность;
3) средний темп и объем информации соответствуют возможностям человека, однако из-за случайного характера ее поступления и разного времени ее обработки периодически возникают ситуации, приводящие к выполнению двух предыдущих условий; такая ситуация наиболее характерна для деятельности человека, работающего в условиях поступления потоков сигналов.
Для уменьшения перегрузки рекомендуется:
· предоставлять человеку информацию с необходимым упреждением к началу исполнения;
· сократить поток информации до необходимого минимума, отделить информацию, поступающую эпизодически, так чтобы ее можно было получить по запросу;
· предусмотреть возможность селекции информации, что позволит человеку отбирать данные, соответствующие его возможностям и условиям работы;
· разработать рациональную схему деятельности человека;
· предоставить для принятия решения максимальное время (в пределах общего времени, отведенного на решение задачи); для этого, например, на средствах отображения информации целесообразно иметь специальные сигнализаторы допустимых временных интервалов;
· сохранять на индикаторе информацию по желанию оператора.
Эффект перегрузки информацией ведет к возникновению целого ряда нежелательных явлений в деятельности человека: пропуск сигналов, возникновение ошибок; увеличение времени обработки информации (за счет включения в работу долговременной памяти); возникновение напряженности в работе, быстрое развитие утомления, информационные неврозы и т. п.
Одной из причин информационной перегрузки является дефицит времени (от лат. deficit- недостаток). Он возникает при фактической нехватке времени для полноценного завершения какого-либо процесса, операции человеком, группой людей, машиной. В психологии деятельности понятие дефицита времени употребляется в двух значениях:
1) недостаточное, ограниченное время на выполнение не которой работы (лимит времени);
2) острый недостаток времени, препятствующий возможности человека выполнять определенные действия; в этом случае дефицит времени рассматривается как
стресс-фактор; он характерен в основном для аварийных и критических ситуаций.
Лимит времени является характерным для многих видов деятельности, связанных:
· с приемом и переработкой больших объемов информации в жестком временном режиме (например, диспетчерский труд);
· с высоким темпом осуществления сложной исполнительной Деятельности (например, конвейерный труд);
· с разными сочетаниями первых двух факторов [6].
Дефицит времени является относительным понятием. Это выражается как в самом факте дефицита времени (есть или нет), так и в его абсолютном временном значении, которое зависит от вида выполняемой деятельности. Чем сложнее и опосредствованнее деятельность, тем больше абсолютные значения могут быть недостаточными (дефицитными) для ее выполнения.
Основными предпосылками возникновения дефицит; времени являются:
· высокий темп поступления информации;
· ее большой объем;
· кратковременность существования информации;
· резкие, внезапные нарушения, требующие экстренного вмешательства;
· индивидуальные качества человека;
· неудачная организация труда и рабочего места;
· дискомфортные внешние условия.
Дефицит времени оказывает как положительное (оптимизирующее), так и отрицательное (дезорганизующее) влияние на деятельность человека. Организующее влияние связано преимущественно с лимитом времени и опосредствуется целесообразной перестройкой деятельности, направленной на сохранение надежности и эффективности ее выполнения в усложненных условиях. Дезорганизация деятельности возникает преимущественно в условиях острого недостатка времени на выполнение требуемых действий (например, в аварийных ситуациях). Такая дезорганизация сопровождается психическим напряжением, ошибками, импульсивностью действий и неадекватностью реакций. Эффективным способом борьба с этим нежелательным явлением, особенно в экстремальных условиях, является создание специальных систем поддержки принятия решений [5]. Более подробно это вопрос рассматривается в гл. 9.
Противоположным рассмотренному явлению, связанному с перегрузкой человека информацией, является сенсорный голод. Он заключается в полном или в достаточно существенном ограничении поступающей к человеку информации и является одним из проявлений сенсорной деривации (сенсорной изоляции) и монотонности деятельности.
Общепсихологические особенности этих явлений рассмотрены раньше (гл. 4), здесь же мы подробнее остановимся на их проявлениях в операторской деятельности.
В деятельности оператора сенсорный голод заключается в явной недогрузке оператора информацией; он характерен для операторской деятельности, протекающей в режиме длительного ожидания сигналов (состояние оперативного покоя). Недогрузка оператора вызывает ослабление внимания, что приводит в конечном итоге к потере ритма и ошибкам [6].
Поэтому при организации труда операторов и создании информационной модели необходимо предусмотреть специальные меры по уменьшению недогрузки:
· сократить до минимума время от запроса до воспроизведения информации;
· обеспечить достаточную интенсивность потока информации (не менее десяти сигналов в час);
· принять меры к повышению заметности вновь появившейся информации (мерцание, яркость, звук и т.п.);
· ограничить площадь размещения информации;
· использовать звуковую сигнализацию, особенно для выделения аварийных ситуаций;
· обеспечить достаточную продолжительность индикации, чтобы оператор мог воспринимать ее вплоть до реализации действия;
· обеспечить оператору самоконтроль (инструментальный и неинструментальный) выполняемых им действий.
В некоторых случаях для уменьшения недогрузки может оказаться целесообразным подача оператору некоторых Дополнительных сигналов, на которые он должен дополнительно реагировать. Однако этот вопрос в каждом конкретном случае требует специальной проработки и Детального обоснования, в противном случае он может дать отрицательный эффект.