Воспитательные способы включают:
1. Учет психологии участников;
2. Беседа, просьба, убеждение;
3. Принципиальные переговоры;
4. Психотренинг, психотерапия.
Административные способы:
1. Организационные (четкие требования, общие цели, ясные права, обязанности, правила);
2. Административно-силовые (подавление интересов, административное разделение, решение конфликта на основе приказа).
В конфликтной ситуации нельзя:
- критически оценивать партнера; приписывать ему низменные намерения; демонстрировать знаки превосходства; обвинять и приписывать ответственность за конфликт только оппоненту; игнорировать его интересы; видеть все только со своей позиции; приуменьшать вклад и заслуги оппонента.
27 Конфликт – наличие противоречия, разногласия интересов, потребностей и целей, нарушающее нормальное взаимодействие людей, препятствующее достижению их цели, приводящее к противоборству.
Конфликт = конфликтная ситуация (противоречия) + инцидент (стечение обстоятельств).
Типы конфликтов:
- внутриличностные;
- межличностные;
- между личностью и группой;
- межгрупповой;
- социальные.
Разрешить конфликт – устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент.