Роль руководителя в становлении коллектива. Неформальные отношения между руководителем и подчиненными заслуживают самого серьезного внимания. Наряду с умением выбрать оптимальный в данной ситуации стиль руководства, менеджер должен прежде всего знать типичные ошибки, присущие людям его статуса, и правильно строить межличносные отношения с персоналом.
К типичным ошибкам относятся случаи, когда руководитель не дает конкретных заданий, но постоянно досаждает подчиненных большим количеством вопросов общего характера зациклен на одной теме в общении с персоналом, например, тредовой дисциплине ежедневно формулирует новые идеи для выполнения задания постоянно проповедует свои замыслы не доверяет своим сотрудникам, злоупотребляет мелочным контролем увлекается бумагочетством малодостиупен тарриториально и во времени не имеет готовых решений производственных задач, предлагаемых персоналу.
Успех неформальных отношений с подчиненными, без чего невозможно формирование чувства уважения к своему руководителю, зависит от соблюдения целого ряда принципов и правил делового общения. Основополагающее значение имеет уважение чужого достоинства. Нравственно-психологической основой этого принципа является аксиома социальной психологии, согласно которой ни один человек не чувствует себя достаточно комфортно без положительной самооценки.
Следовательно, руководитель обязан видеть в каждом подчиненном не должность, а личность, проявлять доброжелательность и терпимость, с уважением относится к его личной жизни, но при этом избегать советов в этой области. Желательно всегда помнить, что сильный никогда не унижает и, следовательно, недопустимо повышать голос на своего сотрудника, навешивать ярлыки типа лентяй, бездельник, тупица и т.д. Если подчиненный ошибся и совершил проступок, он, как правило, понимает свою вину и адекватно воспринимает наказание, но если начальник при этом заденет его самолюбие, он не простит этого.
Следовательно, при разборе ситуации необходимо разделять человека и поступок критиковать конкретные действия, а не личность провинившегося. Важно помнить, что уважают только тех руководителей, которые хвалят всех, а выговаривают с глазу на глаз никогда не жалуются на своих -12- сотрудников и, если надо, берут их вину на себя своевременно и открыто признают свои ошибки.
Несмотря на личные симпатии и антипатии, руководитель обязан предъявлять ко всем подчиненным одинаковые требования, ко всем относится ровно, никого не выделять при посторонних обращаться к своим сотрудникам по имени и отчеству, вне зависимости от их возраста. Недопустимо читать нотации и поучать персонал, если сам руководитель не соблюдает данное требование воспитательное значение имеет только личный пример руководителя. Типичная ошибка молодых руководителей стремление стать своим среди подчиненных.
Лучше все же сохранять дистанцию, разделять личное и служебное, не допускать панибратства. В противном случае приказ как форма распоряжения будет неэффективен. Руководитель не имеет морального права скрывать от своих сотрудников важную для них информацию. Вместе с тем он обязан пресекать сплетни и доносы. -13- II. Структура рабочей группы 1.