Техника общения практическая ориентация. Итак, что такое эффективное межличностное общение Исследования межличностного общения и практические наблюдения позволяют все возможные приемы реагирования людей, находящихся в межличностном контакте, условно объединить в две группы по параметру эффективности неэффективности с точки зрения реализации целей общения во-первых, какие приемы эффективны и когда их целесообразно использовать для развития личных контактов, положительных взаимоотношений и взаимопонимания с партнером во-вторых, какие приемы и когда целесообразно использовать для оказания прямого психологического воздействия.
Основными параметрами эффективности общения являются умение и навыки человека в использовании двух техник общения техники понимающего общения и техники директивного общения.
Параметрами неэффективности практического общения являются склонности и привычки человека использовать так называемые принижающе-уступчивые и защитно-агрессивные формы повеления, как неадекватные заместители понимающего и директивного общения.
Что такое техника понимающего общения Это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точки зрения по обсуждаемой проблеме и т п. Главное в технике понимания это ориентация субъекта общения на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем самого партнера, а не на свою собственную он знает себя, свои потребности, свою жизненную ситуацию и проблемы лучше нас. Кроме этого, открытое общение с человеком будет происходить только тогда, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения климат, атмосферу, психологический контакт.
Существенными условиями для создания такого климата доверия являются следующие установки субъекта общения на взаимодействие с партнером - на понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления и высказывания партнера - на положительное принятие личности собеседника - на согласованность конгруэнтность собственного поведения при взаимодействии с ним. Эти установки выступают основными психологическими механизмами, реализующими ориентацию субъекта общения на понимание, на внутреннюю систему отсчета собеседника.
Установка на понимающее реагирование означает наше осознанное стремление реагировать на высказывания и эмоциональные состояния партнера безо всяких оценок, стремясь понять их его собственными глазами.
Установка принятия личности партнера это наша готовность к стремлению проявлять к нему безусловно положительное уважение, независимо от его достоинств и недостатков.
Это готовность с нашей стороны уважительно признавать его право быть таким, каков он есть, независимо от нашего согласия или несогласия с ним. Проявление такой установки формирует климат безопасности и способствует открытости и доверительности со стороны партнера.
Установка на согласованность своего поведения в содержательном плане означает в определенном смысле правдивость и открытость своего поведения в общении с партнером. Согласованность поведения достигается тогда, когда то, что мы открыто выражаем собеседнику словами и жестами, согласуется с нашими внутренними чувствами и переживаниями в момент беседы и когда мы осознаем свои внутренние эмоциональные состояния.
В психологическом плане это означает приглашение партнера к обмену доверием. Быть полностью согласованным в общении со всеми людьми, все время и во всех ситуациях, конечно, невозможно и даже вредно. Однако согласованность поведения важнейшее условие тогда, когда партнеры стремятся понять друг друга и развить взаимоотношения между собой.
Правила понимающего реагирования. Чтобы эффективнее понимать партнера, развивать с ним психологический контакт, целесообразно придерживаться в общении ряда правил - больше слушайте, меньше говорите сами, следуйте за высказываниями и эмоциями партнера - воздерживайтесь от своих оценок, меньше задавайте вопросов, не подталкивайте партнера к обсуждению тех вопросов, о которых ему следует говорить с вашей точки зрения - стремитесь прежде всего реагировать на личностно значимую информацию, сильнее всего связанную с потребностями и интересами партнера - стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника.
Приемы понимающего реагирования. Под приемами реагирования понимается совокупность всевозможных поведенческих реакций или актов в реальном взаимодействии партнеров. Эти приемы достаточно просты для понимания, и все мы в своей жизни в той или иной степени используем их. Однако овладение ими до уровня профессиональных навыков требует систематических усилий.
Перечислим эти приемы без содержательного раскрытия - простые фразы, подтверждающие наличие контакта выражение внимания и интереса - перефразирование высказываний и открыто выражаемых чувств партнера выражение внимания и проверка правильности понимания - выяснение мыслей и чувств собеседника, не выражаемых открыто реагирование на то, что, по вашему мнению, находится вне знании партнера - зондирование не полностью осознаваемых эмоциональных состояний собеседника вытягивание в поле сознания партнера причин эмоциональных состояний - молчание как прием реагирования осознанное использование молчания в ходе беседы - невербальные реакции осознанное использование в общении языка тела - интерпретация вариант зондирования не полностью осознаваемых переживаний партнера - резюмирование вариант расширенного перефразирования логически завершенного фрагмента разговора - подбадривания и заверения способ подтверждения того, что вы хотите понять и принять без оценивания мысли и чувства собеседника - вопросы, проясняющие позицию собеседника неоценочные вопросы, которые являются вашей реакцией на сказанное и выраженное собеседником в разговоре. Умения и навыки понимающего общения несомненно относятся к числу важных профессиональных качеств современного делового человека.
Вместе с тем профессиональная деятельность требует развития умений и навыков другого рода, а именно умений и навыков использования приемов директивного общения в работе с людьми.
Итак, что такое техника директивного общения Это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на оказание прямого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей.
В основе директивного подхода лежат следующие установки и правила - на открытое, прямое и ясное выражение своих позиций, намерений и целей - на открытое, активное поведение и действия по достижению своих целей - на прямой и открытый отказ выполнять действия, которые не будут служить вашим интересам - на эффективную и решительную защиту себя от агрессивного поведения партнера - на достижение своих целей с учетом интересов и целей партнера.
Приемы директивного реагирования - директивные вопросы ориентация партнера на проблему, которую вы считаете целесообразным обсуждать в соответствии с вашими целями - открытое выяснение противоречий в позиции партнера ориентация партнера на осознание противоречий в рассуждениях и аргументах - выражение сомнения по поводу высказываний собеседника - выражение согласия или несогласия одобрения, неодобрения - совет, предложение, разъяснение рекомендации собеседнику в связи с реализацией его целей - убеждение - принуждение. Такая классификация типов воздействия традиционна и в целом полезна, так как помогает отчетливее понять степень психологической прочности при разных формах воздействия.
В практическом плане полезнее рассматривать убеждение не как простой прием директивной техники или один из приемов психологического воздействия наряду с внушением и принуждением, а в более широком смысле как целостный процесс целенаправленного взаимодействия и воздействия на партнера, или даже шире как процесс ведения переговоров.
И в этом процессе используются все приемы как понимающего, так и директивного общения. Более того, этот процесс не обязательно заканчивается достижением целевой установки в ходе одной или нескольких встреч.