Что такое конфликт. Понятие конфликта используется чрезвычайно широко и в разных контекстах- идт ли речь о вооружнных столкновениях, служебных разногласиях или семейной ссоре. При всм различии этих ситуаций у них, есть нечто общее, позволяющее рассматривать их как конфликтные.
Прежде всего, в конфликте всегда присутствует противоречие, столкновение позиций, различие интересов, ценностных или нормативных представлений сторон. Когда эти противоречия нарушают нормальные взаимодействия, наносят ущерб сторонам или одной из них и они одна из них начинаю видеть источник возникшей проблемы с позиции другой стороны, возникает конфликтная ситуация. Участники конфликта оказываются перед необходимостью во имя их общих интересов или интересов одной из сторон преодолеть разногласия- добиться принятия одной стороной точки зрения другой, пойти на взаимные уступки и прийти к компромиссу или найти какой-то иной, устраивающий обе стороны вариант решения проблемы.
В конфликте всегда затрагиваются значимые для человека интересы или представления. Как утверждает Гришина, в своей книге Значимость затрагиваемых в конфликте проблем приводит к тому, что вс связанное с конфликтной ситуацией приобретает для е участников эмоциональную окраску и эмоционально ими переживается Давайте договоримся, Н.В. Гришина, С-Пб стр. 8 Для конфликта характерен особый вид взаимодействия- конфликтное взаимодействие- развиваемый его участниками.
Конфликтующие стороны предпринимают усилия, направленные на достижения своих целей- ведут борьбу, пытаются усилить свою позицию, переубедить партнра, вступают в переговоры и т.д. Именно этот компонент конфликтной ситуации решающим образом влияет на исход конфликта. 2. Виды конфликтов. При всм различии конкретных обстоятельств отдельных конфликтных ситуаций их возникновению можно дать общее объяснение.
Любая ситуация взаимодействия людей может быть описана с помощью нескольких е характеристик. Ценности взаимодействия. Суть какое содержание люди вкладывают в то, что они называют для себя смыслом- и может быть названа ценностями, в данном случае ценностями взаимодействия. Если речь идт о работе, ценностью будет то, в чм человек видит для себя основной смысл своей работы.
Ценностная сторона взаимодействия людей ставит перед ними вопрос зачем или ради чего. Интересы участников взаимодействия. Относительная лгкость протекания работы при одинаковых целях и интересах в ней. Средства способы, пути реализации целей. Наличие определнных целей предполагает и наличие или поиск соответствующих средств, способов, путей их достижения.
Не зависимо от того идт ли речь об общих целях взаимодействия или об индивидуальных целях, которые преследуют люди, в любом случае необходимо выбрать те или иные пути их достижения. Потенциал участников взаимодействия. Успешное решение задач взаимодействия предполагает, что его участники имеют уровень компетентности, сумму знаний, набор навыков пусть самых простейших, физические возможности, необходимые для его осуществления, то есть их потенциал соответствует комплексу требований, предъявляемых взаимодействием.
Правила взаимодействия. Предполагаемый вклад каждого участника в общее взаимодействие, их ролевые обязанности, степень возможного участия каждого в принятии общих решений, правила поведения друг по отношению к другу. По каждому из этих параметров взаимодействия могут возникать противоречия и конфликтные ситуации. 3.