Динамика и классификация конфликтов. Динамика конфликтов. Процесс протекания конфликтов состоит из четырх этапов рис.1, которые непосредственно связаны друг с другом.
Рис.1. Динамика конфликтов Динамика конфликтов описана в таблице кратко. Для понятия данного раздела, рассмотрим е подробнее. 1. Явному проявлению конфликта предшествует период открытого его созревания, в процессе которого происходит формирование готовности к конфликту как минимум у одного из его будущих участников. 2. Переход к реализации конфликта. Этот этап чтко очерчен во времени. Это момент, когда происходит инцидент кто-то из участников берт на себя инициативу конфликтных действий. 3. Реализация, развитие конфликта.
Для него характерны 3 основные варианта течения. а Логическое, развитие. Конфликт развивается спокойно, последовательно. При таком развитии в поведении участников прослеживается определнная логика. Развитие происходит по этапам. б Бурное развитие. Конфликт стремительно набирает силу, сметая преграды на свом пути. Конфликт сопровождается новыми обстоятельствами, упрками, угрозами, оскорблениями, не говоря уже о разрастающемся реальном ущербе, причиняемом сторонами друг другу. в Взрывное развитие.
Наступает после значительного накопления энергии на первом этапе. Субъект долго сдерживается и накапливает энергию, в конце концов дат волю своим эмоциям. Конфликт достигает максимума. 4. Исход конфликта. Завершение конфликта имеет четыре основных вариантах исхода а Полное разрешение. Исход конфликта- победа одного и поражение другого участника либо компромисс между ними. Если к тому же противники по завершении конфликта разойдутся, как в море корабли Контакты и конфликты, Э.Э. Линчевский, Москва, 2000, стр. 84 то конфликт действительно будет исчерпан. б Возврат к состоянию готовности к конфликту.
Конфликтные действия прекращаются, внутреннее напряжение идт на убыль, но если желание высказаться поостынет, то не исключено, что никто из участников конфликта не возьмт на себя инициативу его продолжения. в Мнимый выход из конфликта. При мнимой выходе одного из конфликантов у другого может не быть на этот счт никаких иллюзий, он ясно видит, что проблема не решена, и готовится к возобновлению противоборства. г Спад, переход в хроническое состоянии.
Можно сказать, горение переходит в тление. Разумеется, с опасностью новых вспышек, которые нередко производят впечатление отдельных, самостоятельных конфликтов. 2.3.2. Классификация конфликтов. Как любое многообразие и динамическое явление, конфликты невозможно изучать, а тем более манипулировать без внесения в их стихию некой системы, т.е. без классификации.
Классификаций таких может быть предложено велико множество в зависимости от того, какие ставить перед ними задачи и что взять в качестве критерия систематизации. К примеру в литературе Контакты и конфликты, Э.Э. Линчевский, Москва, 2000, Стр. 92-95 и в обиходе зачастую конфликты группируют по количеству действующих лиц массовые и парные по длительности кратковременные и затяжные по объму глобальные, когда в конфликт вовлечены все, кто мог бы принять в нм участие и парциальные, когда конфликтуют лишь некоторые субъекты, тогда как другие в него не включаются по соотношению статусов конфликантов вертикальные и горизонтальные по характеру проявления деловые с преобладанием внимания предмету конфликта, и эмоциональные, когда предмет тонет в упрках, обидах, амбициях сторон.
Эти и многие подобные им другие парные группировки не требуют особых пояснений. Они хотя и отражают определнные характеристики конфликтов, но мало что добавляют к пониманию их природы.
Существуют классификации и другого типа табл. 1. Таблица 1. виды конфликтов в зависимости от субъектов. Локализация взаимодействия. Субъекты конфликта. ЛичностьГруппаВнутрисубъективн ый интрасубъективныйВнутренний в том числе у участника конфликта между личностью и группой или у члена конфликтующей группыВнутригрупповой в том числе в группе, конфликтующей с другой группой или личностьюМежсубъективный интерсубъективныйМежличностный в том числе между членами одной из конфликтующих группМежгрупповойЛичностно- групповой Данная таблица показывает классификацию, отражающую зависимость возникновения и течения конфликта от того, кто в нм участвует.
По этому критерию разделяются конфликты на внутрисубъективные интрасубъективные и межсубъективные интерсубъективные. Первую из этих групп в зависимости от того, что представляет из себя субъект, можно в свою очередь разделить ещ на две внутренний конфликт если субъект- личность и внутригрупповой если субъект- группа как малая контактная, так и большая, относящаяся к макросоциальному уровню.
Говоря же о классификации конфликтов по их субъективной характеристике, внутригрупповой конфликт в большой группе, как правило, является одновременно конфликтом между малыми группами, а значит, если считать эти малые группы противоборствующими субъектами, то интрасубъективный конфликт для большой группы является интерсубъективным для малых. Точно также конфликт в малой группе моносубъектный это не что иное, как межличностный полисубъектный крнфликт между е членами. И наоборот, каждый участник межсубъектного конфликта может нести в себе конфликт внутрисубъектный, связанный так или иначе с межсубъектным.
В результате один конфликт оказывается включенным в другой и так далее наподобие матршек. Например Так, при обсуждении стратегии и тактики в международном конфликте т.е. между двумя большими группами не так уж редко сталкиваются фракции в парламенте малые группы, а внутри каждой из них может разразится межличностный конфликт при выработке позиций по отношению к другим фракциям.
Интересная классификация форм поведения в конфликте в зависимости от соотношения учта своих и чужих интересов, предложенная К. Томасом и Р. Килменном Цит. по Управление персоналом организации, А.Я. Кибанова, Москва, 1997. Если воспользоваться прямоугольной системой координат и на абсциссе фиксировать уровень учта интересов оппонента, а на орднате- собственных интересов субъекта, то можно выделить пять основных вариантов поведения табл. 2. 2.3.3. Стратегии поведения в конфликте.
В конфликтной ситуации участники оказываются перед необходимостью выбора одной из трх возможностей своих действий в данной ситуации 1. Путь борьбы, направленный на достижения своей цели любыми доступными средствами 2. Уход от конфликта 3. Ведение переговоров с целью найти приемлемое решение возникшей проблемы. Каждая из этих возможностей предполагает соответствующие стратегии поведения участников конфликта, см. таблицу 2. Такой, используемый в конфликтологии, подход берт за основу степень ориентации участников ситуации на свои собственные интересы и интересы партнра.
Таблица 2. Стратегии поведения в конфликте. Ориентация на удовлетворение собственных интересов Доминирование, Сотрудничество соперничество Компромисс Избегание, Приспособление, уход уступчивость Ориентация на интересы другого При слабой мотивации для участия в конфликте, когда выигрыш представляется субъекту не очень привлекательным, малореальным или требует слишком больших усилий и одновременно он не видит смысла пойти навстречу оппоненту, проще всего попытаться избежать решения проблемы.
Уступчивость предполагает отказ человека от своих интересов и готовность пойти навстречу партнру. Эта стратегия считается рациональной, если человек не высоко оценивает значимость предмета разногласий, чтобы вступить из-за него в конфликт. Доминирование это стратеги, направленная исключительно на реализацию своих интересов, при полном игнорировании партнра и его позиций.
Участник конфликта ведт мягкую или жсткую борьбу, используя все доступные ему возможности, чтобы разрешить возникшую проблему. Проявив готовность идти навстречу интересам партнра, субъект существенно снижает риск проигрыша, получая частичное, компромиссное решение проблемы. Для этого приходится действовать расчтливо, осмотрительно, проявлять большое терпение, выдержку, настойчивость и изобретательность.
Последний же вариант поведения- сотрудничество. Оно предполагает одновременную ориентацию участника конфликтной ситуации на максимальную реализацию как своих интересов, так и интересов партнра. Важным условием такого поведения является высокий уровень мотивации, включающей достижение какой- либо общей цели, а также доверительность, открытость отношений, основанная на безупречной репутации партнров. Нередко путь к сотрудничеству лежит через компромисс. 2.4.