Причины конфликтов. Вообще трудно дать исчерпывающую классификацию причин конфликтов- сколько школ, авторов, столько и подходов. Приведнная ниже классификация претендует на больший охват оснований и приближение непосредственно к самому явлению конфликта в его практической обусловленности.
Итак, основными причинами конфликтов, которые находятся в поле зрения менеджера, являются ограниченность ресурсов- их качественное и количественное измерение взаимозависимость заданий различия в целях различия в представлениях и ценностях различия в манере поведения и жизненном опыте неудовлетворительные коммуникации. Из данного перечня источников видно, что они имеют сложную, иерархическую структуру. Успешный менеджер способен анализировать всю эту пструю картину напряжнных отношений, проводить обобщения и делать выводы. 3.1.2. Последствия конфликтов.
В зависимости от эффективности управления конфликтами их последствия могут быть функциональными положительными или дисфункциональными отрицательными. Положительные функциональные последствия конфликтов состоят в следующем возможность сотрудничества в других сферах деятельности принятие лучшего решения путм учта большего количества мнений временная разрядка, отдаление других конфликтов, более безопасный выход эмоций обращение внимания на другие стороны проблемы, нуждающиеся в более пристальном рассмотрении и детальной проработке.
К отрицательным дисфункциональным последствиям конфликтов относят текучесть кадров, снижение производительности труда, неудовлетворнность отношениями, действиями руководства подрыв доверия друг к другу, к управленцам, внесение разобщнности, снижение степени сотрудничества и взаимодействия, искажение действительности достижение победы любой ценой, снижение возможности реального решения конфликта углубление и расширение конфликта.
Менеджеру для успешного выполнения своих функций необходимо учитывать такие сложные состояния взаимодействия людей, как противоречия и напряжения, принимать во внимание различия в позициях и интересах участников совместной деятельности, уметь предотвращать столкновения и эффективно управлять ими. Для этого он должен не только иметь целостное представление о конфликтах, их природе, причинах и последствиях, но также владеть специальными знаниями, навыками. 3.2.