Техники и технологии управления конфликтами.
В настоящее время накоплен немалый опыт решения проблемных ситуаций неравновесных межличностных отношений с помощью многообразных, достаточно эффективных техник и технологий. Технологии стратегии или совокупность принципов- это объединение отдельных техник примов, методик, тактик, предполагающее определнную их последовательность в рамках одной или нескольких теорий, позволяющих подойти к изучаемому явлению конфликту с разных сторон и обеспечить целостность рассмотрения процесса в интересах реальной практики управления.
Глобальный подход к предупреждению конфликтов основан в первую очередь на предвосхищении и блокировании конфликтогенных источников. При этом деятельность осуществляется в следующих направлениях 1. Разъяснение задач и требований к деятельности каждого сотрудникагруппы. 2. Использование координационных и интеграционных механизмов Установление иерархии полномочий, цепи отдачи команд, распоряжений и получения обратной связи реализация принципа единоначалия Установление полномочий по принятию решений и организации информационных потоков Использование служб с межфункциональными обязанностями и полномочиями. 3. Постановка комплексных целей например, если между отделами одного управления возникают раздоры и конфликты, то следует сформулировать общую цель для всей этой структуры, а не для каждого подразделения в отдельности.
Формулирование целей для всей организации будет способствовать тому, что руководители управлений станут принимать решения в интересах всего коллектива, а не только групповые. 4. Установление содержания системы вознаграждений. Система вознаграждений предусматривает поощрение лиц в том числе менеджеров, которые стремятся решать проблемы комплексно, в интересах всех организации, и, наоборот, в случае неконструктивного поведения вознаграждения отсутствуют. 5. Устранение реального источника конфликта, подведение одной из конфликтующих сторон под отказ от объекта конфликта в пользу другой стороны. 6. Смена руководителя, смена стиля руководства и управления. 3.2.1.