Описание события.
Этот случай произошл в отделе персонала городской больницы. В существующем коллективе медсестр была одна работница, Лидия, которая выделялась, не только своим опытом и знаниями, но и по психологическим критериям, в частности у не преобладали лидерские качества. Через какие-то время именно эту медсестру назначили заведующей персоналом медсестр. Следовательно, у не поменялись обязанности и немного изменился график работы.
Лидия, как заведующая, очень строго следила за работой своих подчиннных их отношение к работе, к клиентам, к взаимоотношению между коллективом, чтобы не возникало никаких конфликтных ситуаций. Следила также за тем, чтобы работники приходили и уходили в свой положенный срок. При этом, если кто-нибудь из персонала попросит уйти по раньше по какой- то причине, Лидия не отпускала, если только эта причина на е взгляд была очень, очень важная.
Спустя несколько месяцев и на протяжении остального времени, медперсонал начал замечать, что Лидия частенько приходит не вовремя на работу, иногда уходит раньше положенного срока, бывало и так, что она отлучалась на некоторое время по средине рабочего дня. Недовольство медсестр этим накопилось, вследствие чего начала возникать конфликтная ситуация. 4.2.