Конфликт в организации на основе лидерства. Лидерство - это добровольное подчинение человеку, пользующемуся уважением и авторитетом, признание его квалификации и опыта независимо от его полномочий, лидерство - это особый тип отношения к человеку, основанный на признании его способностей к управлению, тех человеческих качеств, которые необходимы менеджеру.
Лидером может быть любой член коллектива, если последний его таковым признает. Лучший вариант лидерства - руководитель и лидер в одном лице. Но это встречается не очень часто. Бывают случаи, когда формальные полномочия и необходимость их реализации в полном объеме мешают менеджеру стать лидером, т.е. действует фактор формальной ответственности за выполнение решений более высокого уровня управления. Тогда в коллективе возникает неформальный лидер.
В этих условиях может быть два варианта взаимоотношений формального и неформального лидеров либо противоборство и противостояние, либо установление дружеских взаимоотношений, направленных на достижение общей цели управления. Конечно, второй вариант наиболее приемлем, но его возникновение зависит от искусства управления, менеджера и самого неформального лидера. Если у менеджера будут превалировать амбиции, скрытые личные интересы, а у неформального лидера - стремление к формальному закреплению своего лидерства, власти, тогда, как правило, возникает затяжной конфликт, в который оказываются втянутыми все сотрудники и который снижает эффективность управления или вообще разрушает всю систему управления.
Гармония формального и неформального лидерства в значительной мере зависит от мотивации лидерства. Возникает вопрос а всегда ли необходимо и полезно мотивировать лидерство? Если исходить из того, что лидерство - это объективное явление в человеческих отношениях, которое так или иначе, в той или иной мере всегда существует в любом коллективе, то не следует стараться искусственно исключать лидерство и его проявление.
Менеджеру надо стремиться к завоеванию лидерства, посредством которого он подкрепит свои полномочия, но при этом и не ограничивать возможности возникновения неформального лидера, напротив, мотивировать его возникновение и пытаться установить с ним хорошие взаимоотношения, как с лидером, помогающим делать общее дело. Полномочия менеджера или его положение еще не определяют его лидерства, они лишь подразумевают необходимость и вероятность последнего.
Положение менеджера открывает возможности и появления, и реализации лидерства. Но не каждый менеджер автоматически становится лидером. Конфликт - столкновение противоположно направленных интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей в ходе их взаимодействия. В зависимости от последствий для организации различают конфликты конструктивные созидательные и деструктивные разрушительные. Положительные последствия правильно разрешенного конфликта могут выражаться в следующем учитываются разнообразные мнения при принятии решений происходит разрядка напряженности между конфликтующими сторонами создаются предпосылки к дальнейшему сотрудничеству и др. Отрицательные последствия конфликта отвлечение сотрудников от основной работы снижение производительности труда создание противоборствующих группировок увеличение текучести кадров и др. Конфликты могут проявляться в открытой или скрытой формах.
Открытый конфликт - явно выраженное противостояние сторон скрытый конфликт характеризуется отсутствием явного противостояния.
Различают следующие уровни конфликтов в организации внутриличностный межличностный между личностью и группой между группами. Возникновение внутриличностных конфликтов обусловлено противоречием, возникающим внутри человека, которое может порождаться такими обстоятельствами, как необходимость выбора между двумя взаимоисключающими вариантами действий, несовпадением внешних требований и внутренних позиций, неоднозначностью восприятия ситуации и др. Межличностные конфликты - это столкновения между личностями в процессе работы.
Конфликты между личностью и группой в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых норм поведения, а межгрупповые конфликты порождаются борьбой за ограниченные ресурсы или сферы влияния. 3.2