Будем считать эти материалы приложением к книге для тех, кто постоянно совершенствует свои управленческие навыки и стремится к большему; кто не успокаивается на достигнутом и считает, что наши сотрудники достойны профессиональных руководителей; кто хочет знать ответ на вопрос, вынесенный в название этой темы.
Итак, подготовка современного руководителя состоит из следующих пяти компонентов:
1) формальные требования (образование, состояние здоровья, юридические основания и др.);
2) знания (обладание общими и конкретными знаниями в специальной области, сфере бизнеса и экономики, менеджмента, знание специфического рынка, знание регламента компании и т. д.);
3) навыки и умения (способность выполнять действия, принимать решения, необходимые для эффективного исполнения обязанностей);
4) установки (мировоззрение, взгляды и отношения, способствующие правильному исполнению обязанностей; например, установка: «Клиент всегда прав»);
5) деловые и личностные качества (психологические характеристики личности и характера, способствующие выполнению функций руководителя).
Как вы знаете, личностные качества и особенности характера мы не всегда можем изменить, а вот навыки и умения современный руководитель может выработать, участвуя на тренингах. Приведенная ниже таблица требований, знаний, навыков и умений, установок и качеств разработана для вас мною вместе с тренером-консультантом Дмитрием Димитриевым.
| Таблица 11 |
| Требования, знания, навыки, умения, установки и качества |
| Качества | ■ Системность мышления. ■ Аналитические способности. ■ Креативность. " Внимательность. ■ Объективность мышления (взрослая пози ция). ■ Последователь ность | ■ Организаторские способности. ■ Скорость и гиб кость мышления. ■ Адаптивность. ■ Способность продуцировать и внедрять новые идеи. |
| Установки | ■ Понимание необ ходимости стра тегического пла нирования в биз несе. ■ Готовность следо вать ранее по ставленным пла нам и целям. ■ Желание разви вать компанию | ■ Ориентация на результат в своей работе. ■ Ориентация на отношения. ■ Установка на ус пех. ■ Лояльность к ком пании. |
| Навыки и умения | ■ Навыки составления стратегических, тактических, инвестиционных планов. ■ Навыки управления рисками. * Навыки самоорганизации. ■ Умение на практике пользоваться инст рументами планирования (диаграммой Гантта, методами операционно-ресурс ного анализа, навыки проведения SWOT-анализа, сценарного планирова ния и др.). ■ Навыки решения стратегических и такти ческих задач. ■ Навыки работы с информацией. ■ Умение выделять и формулировать биз нес-цели, расставлять приоритеты. ■ Навыки пользования прикладными ком пьютерными программами. ■ Навыки управления временем. ■ Навыки самоорганизации. ■ Другое | ■ Навыки постановки задач перед сотруд никами. ■ Навыки организации бизнес-процессов. ■ Навыки организации и обеспечения ра бочих мест. ■ Навыки ведения договорного процесса. ■ Навыки координации действий подчи ненных, коллег и контрагентов. ■ Навыки управления ресурсами. |
| Знания | ■ Знание методов страте гического, тактического и инвестиционного пла нирования. ■ Знание курса управле ние проектами, стоимо стного анализа, оценки рисков, сценарного пла нирования и проч. ■ Знание основных мето дик тайм-менеджмента. ■ Знания об ограниченно сти и редкости ресурсов, в том числе на возглав ляемом предприятии. ■ Знание бизнес-процес сов. ■ Таким образом, знания, аналогичные программе МВА | ■ Знание специфики биз неса и бизнес-процес сов. ■ Знание специфического рынка. ■ Знание качества персо нала. ■ Знание своих прав и обя занностей. |
| Формальные требования | ■ Наличие образо вания. ■ Психическое здо ровье. ■ Опыт работы в эффективно рабо тающей бизнес- структуре. ■ Формальные тре бования по соот ветствию должно сти. ■ Другое | ■ Опыт организа ции бизнес-про цессов. ■ Юридические права и формаль ные основания |
| Планирование | Организация и координация |
| ■ Инициативность. ■ Активность. ■ Стрессоустойчи вость | ■ Лидерский по тенциал, задатки. ■ Физическая и эмоциональная выносливость. ■ Харизма лидера. ■ Естественный авторитет. ■ Уверенность в себе ■ Энтузиазм. ■ Независимость. ■ Самостоятель ность. ■ Самообучае мость. ■ Смелость. ■ Предприимчи вость. ■ Коммерческая жилка (хватка). ■ Ответственность. ■ Внутренний ло кус контроля |
| ■ Ориентация на слаженную рабо ту всех звеньев, работу в коман де. ■ Конструктивность | ■ Установка «Я хо роший, Ты — хо роший». ■ Наличие взрос лой позиции. ■ Установка на кор поративный ко мандный дух. ■ Выбор адекватно го стиля руково дства и предпо чтение его на уровне установки. ■ Адекватные цен ности и принципы руководителя. ■ Понимание, осо знание и, глав ное, принятие миссии и целей руководителя и владельцев биз неса, назначения организации. |
| ■ Навыки самообладания. ■ Навыки ведения переговоров. ■ Навыки работы в команде. ■ Навыки разрешения конфликтов. ■ Умение выстраивать отношения и взаи модействие между подразделениями. ■ Умение использовать власть. ■ Навыки передачи и получения обратной связи. ■ Другое | ■ Навыки публичного выступления, ритори ка. ■ Навыки управления малыми и большими коллективами. ■ Навыки проведения интервью и бесед с сотрудниками. ■ Навыки аргументации и переубеждения. ■ Навыки самообладания в сложных стрес совых ситуациях. ■ Навыки мотивации сотрудников. ■ Умение заручаться поддержкой. ■ Умение кооперироваться. ■ Навыки активного слушания. ■ Умение задавать вопросы. ■ Навыки удержания инициативы в контакте и контроля над ситуацией. ■ Навыки противостояния манипулирова нию. ■ Навыки работы с отговорками, возраже ниями и претензиями сотрудников. ■ Навыки делегирования полномочий. ■ Навыки проведения совещаний. ■ Навыки создания и удержания лидерства и управления авторитетом и имиджем. |
| ■ Знание корпоративного регламента и должност ных обязанностей своих и подчиненных. ■ Знание теории перего воров. ■ Другое | ■ Знание теории менедж мента, экономики и дру гих знаний, преподавае мых на МВА. ■ Знание теории мотива ции. ■ Знание основ психоло гии и социологии. ■ Знание законодатель ных актов, регулирую щих отношения работо дателя с сотрудниками. ■ Знание правовых основ бизнеса. ■ Знание прав и обязан ностей, как своих, так и сотрудников. ■ Теоретические знания по оценке персонала. ■ Знание логистики пер сонала. ■ Знание теории стилей руководства и их влия- |
| ■ Официально ут вержденный внеш ний статус. ■ Адекватный внеш ний вид. ■ Адекватный имидж. ■ Адекватное пси хическое и физи ческое состояние | |
| Руководство |
| Окончание табл. 11 |
| Качества | ■ Ориентация лич ности не на про цесс, а на ре зультат в работе. ■ Умение доводить начатое до кон ца. ■ Целеустремлен ность. | |
| Установки | ■Потребность в достижениях | ■ Установка на достижение цели (контролировать заранее), а не на поиск виновных в невыполнении, когда исправить уже нельзя. |
| Навыки и умения | ■ Умение пользоваться специальными пере говорными техниками (техникой парафра за, методикой SPIN, методикой «360 гра дусов» и др.). ■ Навыки манипулирования. ■ Навыки передачи ответственности подчи ненным. ■ Навыки бесконфликтной критики сотруд ников. ■ Навыки контроля. ■ Навыки точной передачи и анализа ин формации. ■ Умение адекватно оценивать персонал при отборе и приеме на работу. ■ Навыки проведения аттестации персонала или первичного интервью при приеме на работу ■ Навыки ситуационного лидерства. ■ Наставничество и навыки обучения других людей. ■ Другое | ■ Умение работать на результат и отслежи вать результат в работе сотрудников. ■ Навыки анализа полученных результатов и сопоставления их с плановыми показа телями. ■ Навыки определения точек контроля, кри териев контроля, результатов контроля. ■ Навыки контролирования сотрудников в прямом контакте с ними. |
| Знания | ния на мотивацию и правление коллективом | ■ Знание организации бизнеса. ■ Знание должностных обязанностей. ■ Знание теории контроля (контрольных точек, ви дов контроля, уровней контроля в зависимости от логистики персонала, |
| Формальные требования | ||
| Контроль |
| 1 Критический родитель — понятие введено Эриком Берном, автором трансактного анализа. Критический родитель находится в каждом из нас, в работе с информацией проявляется следующим образом: человек не слышит информацию, потому что в момент поступления информации он по инерции тут же начинает ее оценивать. Если он подождет хотя бы 15 секунд и постарается остановить все свои эмоции и реакции и просто выслушать и принять чужое мнение или факт, то постепенно сможет научиться более точно понимать других людей, работать с информацией. 2 Для упрощения расчетов предположим, что указанные суммы уже включают в себя все необходимые налоговые выплаты и отчисления. |
| ■ Точность. ■ Концентрация на цели достижений |
| ■ Установка на объ ективный анализ, а не на субъектив ные оценки. ■ Стремление к по рядку |
| ■ Умение концентрироваться. ■ Умение выполнять рутинную работу и до биваться ее выполнения от сотрудников. ■ Навыки нормирования труда сотрудни ков. ■ Навыки работы с документацией по отчет ности (навыки управления документообо ротом). ■ Навыки работы с компьютерными програм мами. ■ Навыки ведения управленческого учета. ■ Навыки оценки процессов и результатов труда. ■ Другое |
| функциональных и мотивационных следствий контроля и проч.). ■ Знание науки «андраго гика». ■ Знание основ управлен ческого и кадрового ау дита |
Зифа Малиховна Димитриева
ШКОЛА МЕНЕДЖМЕНТА
Книга практикующего руководителя и бизнес-тренера
Главный редактор И. Лендом
Заведующая редакцией О. Гончукова
Корректор А Борисенкова
Технический редактор О. Колесниченко
Художественный редактор П. Борозенец
Директор Л. Янковский
Подписано в печать 07.11.2007.
Формат 70 x100 1/16. Усл. печ. л. 18,9. Тираж 2000 экз. Заказ № 4436
ООО «Издательство „Речь"». 199178, Санкт-Петербург, а/я 96, издательство «Речь»,
тел. (812) 323-76-70, 323-90-63, sales@rech.spb.ru, www.rech.spb.ru
Интернет-магазин www.rech.spb.ru
Наши книги за пределами России можно заказать в интернет-магазине:
www.internatura.ru
Отпечатано с готовых диапозитивов в ГУП «Типография „Наука"»
199034, Санкт-Петербург, 9-я линия, 12