рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры
- Раздел Психология
- /
- Школа менеджмента. Руководитель и бизнес-тренер
Реферат Курсовая Конспект
Школа менеджмента. Руководитель и бизнес-тренер
Школа менеджмента. Руководитель и бизнес-тренер - раздел Психология, ...
|
БИЗНЕС-ТЕХНОЛОГИИ
Зифа ДИМИТРИЕВА
ШКОЛА МЕНЕДЖМЕНТА
КНИГА ПРАКТИКУЮЩЕГО РУКОВОДИТЕЛЯ И БИЗНЕС-ТРЕНЕРА
РЕЧЬ
Санкт-Петербург 2008
ББК 88.4 Д46
Димитриева 3. М.
Школа менеджмента. Книга практикующего руководителя и бизнес-тренера.. - СПб.: Речь, 2008. - 234 с.
ISBN 5-9268-0658-5
Какие качества необходимо развивать в себе, чтобы стать лидером и руководителем с большой буквы?
Книга раскроет скрытые, психологические аспекты бизнеса, терпящего фиаско, помогая предотвратить многие управленческие ошибки. Также читатель откроет для себя опробованные на практике победоносные методы руководства сотрудниками, которые приносят управленческую и финансовую прибыль.
Отдельные главы книги представляют собой практикум по формированию управленческих навыков. Читая их, можно самостоятельно развить ряд практических навыков, в частности навыки эмоционального лидерства, навыки противостояния манипулированию, четкой постановки задач и мотивации персонала, методы контроля исполнения распоряжений, навыки результативного управления бизнесом.
Издание является практическим приложением к курсу менеджмента для студентов факультетов МВА, менеджмента, экономики и управления персоналом. Представляет особый интерес для бизнесменов, руководителей и рядовых сотрудников организаций, планирующих свою карьеру.
ББК 88.4
ISBN 5-9268-0658-5
© 3. М. Димитриева, 2007
© Издательство «Речь», 2007
© П. В. Борозенец, оформление, 2007
ОГЛАВЛЕНИЕ
Сведения об авторе............................................................................................................... 7
Предисловие............................................................................................................................ 8
Благодарности........................................................................................................................ 9
Преданность делу и чистота помыслов............................................................... 19
Некоторые решения реализовываешь усилием воли..................................... 29
В ритмах московских окон......................................................................................... 35
Рютте, Урсула Круг и психологический вопрос................................................... 39
Бизнес, и этим все сказано....................................................................................... 41
Учителям бизнеса и психологии............................................................................. 44
Глава 1. В ЧЕМ КОМПЕТЕНТЕН УПРАВЛЕНЕЦ?.............................................................. 48
Глава 2. ЭФФЕКТИВНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ -ЛУЧШИЕ КОММУНИКАТОРЫ.. .51 Психологический фактор может разрушить начинания руководителя. ... 51 Коммуникации между линейными руководителями и их влияние
на бизнес-процесс продаж............................................................................. 55
Качество работы с информацией и уровень профессионализма
руководителя................................................................................................................ 56
Когда сотрудники поют: «Что-то с памятью моей стало...»............................ 61
Как передавать информацию, чтобы сотрудники ее получили?................... 65
Босс, откройте ваш чемодан знаний!.................................................................... 68
Эффективное проведение совещаний................................................................. 70
Глава 3. КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ИСПОЛНЕНИЯ ВАШИХ
РАСПОРЯЖЕНИЙ?.............................................................................................................. 78
История неисполнения одного распоряжения........................................................... 79
Разбор полетов..................................................................................................................... 81
Качественный анализ и принятие решений в ситуации неисполнения ... 82
Повышение ответственности ваших сотрудников..................................................... 85
«Уволить всех к черту» или изменить себя? ............................................................. 90
Стили управления и их влияние на эффективность работы сотрудников. . .98
Когда руководитель говорит волшебное слово... «быстро!»................................. 102
Постановка задач: пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что! .. .106
Постановка задачи: «Поездка в командировку».............................................. 1 06
Школа менеджмента
Исполнение задачи: «Поездка в командировку»............................................. 1 07
Контроль исполнения: правильно ли расставлены контрольные
точки?.................................................................................................................. 1 08
Совершенствуем навыки постановки задач..................................................... 1 09
Глава 4. КАК ДОБИТЬСЯ ОТ СОТРУДНИКОВ РАБОТЫ НА КОНЕЧНЫЙ
РЕЗУЛЬТАТ?......................................................................................................................... 11 3
Что подразумевает руководитель, когда говорит: «Работайте
хорошо»? .................................................................................................................. 113
Договоритесь с сотрудниками: что означает фраза «конечный
результат»?................................................................................................................ 113
Мотивируйте ваш персонал на языке результата................................................... 115
Игры, в которые играют руководители......................................................................... 1 20
Глава 5. РУКОВОДИТЕЛЬ КАК ОБЪЕКТ МАНИПУЛЯЦИИ............................................ 124
Почему сотрудники стремятся получить «ручного» директора?......................... 128
«Расслабьтесь: вас используют!».......................................................... :...................... 1 29
Как проверяют руководителей: манипуляции при неисполнении....................... 1 32
Игра «На ходу».......................................................................................................... 133
Игра «Застать врасплох»....................................................................................... 134
Игра «Я этого не говорил!»..................................................................................... 1 34
Игра «Авось пронесет!».......................................................................................... 138
Игра «Интеллектуальный шантаж».................................................................... 140
Глава 6. ПРОТИВОСТОЯНИЕ МАНИПУЛИРОВАНИЮ.................................................. 143
Когда подчиненный — манипулятор: увольнять, побеждать,
управлять?.................................................................................................................. 143
Руководитель-манипулятор: от кого защищаетесь, босс?..................................... 145
Игра «Хорошо, пишите заявление».................................................................... 151
Манипуляция в ответ на шантаж.................................................................................. 152
Игра «Ах, раз так, то...!».......................................................................................... 152
Жесткие решения в мягкой форме................................................................................ 153
Как остаться руководителем с большой буквы в любой ситуации?.................... 155
Глава 7. НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОНТАКТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ
С ПЕРСОНАЛОМ................................................................................................................. 157
Откуда сотрудники черпают информацию о руководителях?............................... 157
Что может делать руководитель на корпоративной вечеринке? ...................... 159
Что такое внутренний PR руководителя и какой самый дешевый способ
формировать его самостоятельно?.................................................................... 161
История о том, какой я «добрый» руководитель............................................. 161
Оглавление
Глава 8. КАК УПРАВЛЯТЬ «СЕМЕЙНЫМ» БИЗНЕСОМ?.............................................. 164
«Семейная компания» глазами ваших сотрудников............................................... 1 64
Уровень системы .................................................................................................... 167
Уровень структуры.................................................................................................... 168
Уровень политики..................................................................................................... 169
Уровень ритуалов и человеческих отношений................................................. 1 70
Как научиться разделять личное и бизнес? ........................................................... 171
Первый этап............................................................................................................... 1 72
Второй этап................................................................................................................ 1 73
Глава 9. КАК СДЕЛАТЬ ПЛАНИРОВАНИЕ ЖИЗНЕСПОСОБНЫМ
ИНСТРУМЕНТОМ УПРАВЛЕНИЯ?................................................................................ 176
Чудеса при разработке бизнес-плана......................................................................... 1 76
Планирование, повышающее мотивацию и лояльность сотрудников ... 1 77 Стратегический план развития компании делаем сами, проработку
делегируем линейным руководителям............................................................... 1 78
Использование проектных технологий в бизнес-планировании......................... 182
Цель бизнес-плана........................................................................ ...................... 183
SWOT-анализ............................................................................................................. 188
Принятие конструктивных решений. Использование наших
возможностей................................................................................ :................. 188
Управление рисками...................... ...................................................................... 191
Анализ инвестиционной привлекательности проекта................................... 1 93
Структурная декомпозиция работ — WBS........................................................ 1 95
Диаграмма Гантта..................................................................................................... 1 99
Диаграмма Гантта с учетом ресурсов................................................................. 202
Что необходимо сделать, чтобы бизнес-план был реализован?. . . . 204
Глава 10. КАК РАСТУТ КОМПАНИИ И ИХ РУКОВОДИТЕЛИ?...................................... 211
Делегируя полномочия, становимся руководителями............................................ 211
Ваша компания «только что» выросла: сотрудники скучают по старым
временам, а руководители одержимы идеей «Вперед!»............................... 219
Типичные проблемы быстро растущей компании................................................... 221
Кризис управленческого мастерства топ-менеджера.................................... 221
Саботаж некоторых сотрудников ...................................................................... 222
Головокружение от успехов при катастрофическом дефиците
навыков............................................................................................................... 224
Управление качеством — реальный способ идти в будущее,
улучшая настоящее........................................................................................ 225
Приложение. ЧТО НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ И УМЕТЬ, ЧТОБЫ
СООТВЕТСТВОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯМ К СОВРЕМЕННОМУ
РУКОВОДИТЕЛЮ?.............................................................................................................. 229
СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРЕ
После экономического дефолта в России в 1998 году стала антикризисным управляющим группы компаний. По итогам работы получила предложение от… 3. М. Димитриева окончила Академию народного хозяйства при Правительстве РФ,… Зифа Димитриева — автор книги «Руководство сотрудниками и компанией», один из авторов книги «Управление проектами.…ПРЕДИСЛОВИЕ
Когда вам хочется сказать больше, чем ваши друзья в состоянии выслушать, самое время — написать книгу. Так появилась книга, которую вы держите в руках.
Автор книги изучила управленческую науку теоретически и практически, выступая одновременно в четырех ролях: журналист, учредитель бизнеса, руководитель, бизнес-тренер по управленческим навыкам. Благодаря этому уникальному опыту книгу, которую вы держите в руках, с полным правом можно назвать редкой.
В этой книге можно узнать об управленческих буднях эффективных и малоэффективных руководителей. Лишь некоторые из тех, кто соприкасался с коммерцией «по-русски», продолжают верить в сказки об успешных от начала до конца бизнесменах, не совершивших ни одной управленческой ошибки. Но люди совершают ошибки. А руководители — люди. Книга покажет скрытые, психологические аспекты бизнеса, терпящего фиаско, помогая предотвратить многие управленческие ошибки. Также читатель откроет для себя опробованные на практике победоносные методы руководства сотрудниками, которые приносят управленческую и финансовую прибыль.
Впервые в книге по менеджменту читатель обнаружит рассказ о жизненном пути и становлении личности самого автора. Описание служит общей цели издания, отвечая на вопрос: какие качества необходимо развивать в себе, чтобы стать лидером и руководителем с большой буквы?
Отдельные главы книги представляют собой практикум по формированию управленческих навыков. Читая их, можно самостоятельно развить ряд практических навыков, в частности навыки эмоционального лидерства, навыки противостояния манипулированию, четкой постановки задач и мотивации персонала, методы контроля исполнения распоряжений, навыки результативного управления бизнесом. В современном проектном менеджменте качество руководства определяет умение достигать поставленной цели в условиях ограниченных ресурсов. Если «узкоколейка» построена ценой потери жизней сотен и тысяч людей, то зачем знать, «как закалялась сталь»? Благодаря этой книге вы узнаете, как добиться успеха с минимальным количеством ресурсов.
Многие главы этого издания представляют собой Руководство к действию. Изучив его, вы разовьете ваш управленческий потенциал в разы!
Издание является практическим приложением к курсу менеджмента для студентов факультетов МВА, менеджмента, экономики и управления персоналом. Представляет особый интерес для бизнесменов, руководителей и рядовых сотрудников организаций, планирующих свою карьеру.
Моему детству, мужеству и чувству юмора моей мамы посвящается...
БЛАГОДАРНОСТИ
Написание этой книги стало возможным благодаря мужеству и чувству юмора моей мамы — Фай. Мое детство было счастливым, но коротким. Три сестры, три атаманши, мы организовывали все детские игры во дворе, начиная с военных баталий и заканчивая…Благодарности
Каждый день на 30-м автобусе я ехала на завод мимо высотного здания Республиканского Дома печати. Олицетворение силы и славы. Я смотрела на свою… ...Однажды я взяла и вышла из автобуса на остановке «Дом печати». Вошла в… Заведующая отделом писем республиканской молодежной газеты «Ленинец» Марина Анатольевна Чепикова станет моим первым…Благодарности
Вот примерно так же стало теперь и в моей жизни. Когда я начала проводить тренинги по формированию управленческих навыков, мне самой было интересно… Если несчастному человеку говорить о красоте розы, он сразу же начнет считать… Любой человек способен достичь, казалось бы, невозможного. Просто иногда нам недостает веры в го, что мы способны…Преданность делу и чистота помыслов
Мне повезло, что в период «горбачевской» перестройки я успела поработать в том самом Доме печати, где журналисты выступали с острыми,… В конце 80-х годов на каждом этаже 9-этажного здания Дома печати можно было… Школа менеджментаНекоторые решения реализовываешь усилием воли...
Тот человек, что позвал меня за собой, впервые аналогичное предложение сделал лет 10 назад, но тогда я отказалась. В последние два года, что мы… Десятиклассника из соседней школы мне представила моя школьная подруга Света… Школа менеджментаВ ритмах московских окон
Школа менеджмента отдел. Меня зачислили в штат, но не к нему, а в отдел информации, куда… Я работала в трех местах! Причем в двух — в штате, с одной газетой сотрудничала. Я планировала поскорее собрать…Благодарности
Многое из того, чего добилась в работе над собой, в целом в своей жизни, я получила благодаря людям, о которых вы здесь прочли, их любви, уважению и… Иногда то, что требует от нас постоянного процесса самоуправления, приводит к…Рютте, Урсула Круг и психологический вопрос
Центр экзистенциально-иниционной терапии был основан в 1951 году известным немецким психологом графом Дюрк Геймом и его женой Марией Гиппиус. Дюрк… Сегодня знающие люди приезжают сюда со всего мира. Поселяются в деревенских… Школа менеджментаБизнес, и этим все сказано
Главный редактор приглашен на ту же должность в газету «Культура» (бывшая «Советская культура»), и меня в числе нескольких журналистов пригласили… Я начала организовывать продажи. Вскоре фирма стала приносить более чем… Гребенюк не хотел меня отпускать, я не хотела увольняться из его компании. Но кое-кто понял, что оставь все как есть,…Благодарности
Любая компания проходит свой жизненный цикл, помните, в маркетинге — звезда, дойная корова, собака, сухостой? Когда я приступила к управлению,… Таким образом, мне пришлось повторить подвиг «Челюскина» дважды, и на этот раз… Таким образом, я получила опыт организации и управления бизнесом, возглавив сначала отдел продаж без единого…Учителям бизнеса и психологии
Неоднократно я обучалась и на семинарах в Германии, в концерне International Institute for Management Development, GmbH, в Германии, где немецкие… Моим учителем психологии в России стал Сергей Рэмович Пантелеев, я обучалась…Благодарности
Хочу поблагодарить одного из лучших, на мой взгляд, преподавателей МГУ Владимира Петухова. С большим интересом прослушала, причем дважды, его лекции… С любопытством прослушала его лекции по защитным механизмам. Иногда приходится… Захватывающие занятия Анны Варги, крупнейшего специалиста по семейной терапии, расставили точки над i в моем отношении…В ЧЕМ КОМПЕТЕНТЕН УПРАВЛЕНЕЦ?
Скажите, хороший ли вы руководитель, если лучше, чем ваши менеджеры по продажам, справляетесь с продажами? Вы — отличный продавец. Вы водите машину… Стоп-стоп, ведь в прошлый раз в аналогичной ситуации именно потому, что… Как видите, все не так просто. Руководители могут продемонстрировать лучшее, по их мнению, управленческое поведение,…Глава 2
ЭФФЕКТИВНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ -ЛУЧШИЕ КОММУНИКАТОРЫ
Высокая конкурентоспособность компании, помимо финансовых инвестиций, зависит от уровня образования и административных способностей руководителей. В России на руководящих должностях до недавнего времени сплошь и рядом приветствовались так называемые «технари», люди с инженерно-техническим образованием. Одной из российских компаний, занимающихся оптовой торговлей вино-водочной продукции, руководил именно такой человек.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКТОР МОЖЕТ РАЗРУШИТЬ НАЧИНАНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
Несмотря на все попытки директора сплотить персонал, в последний раз, когда он организовал проведение корпоративного тренинга для сотрудников на… Экономические показатели тоже не радовали. Руководитель когда-то начинал свое… Школа менеджментаКоммуникации между линейными руководителями и их влияние на бизнес-процесс продаж
Как видим, налицо ресурсные конфликты, нарушение информационных потоков между отделами закупок, продаж, транспорта и складами. Руководство пробовало с этим бороться. Издано несколько приказов, каким-то… Наряду с диагностикой бизнес-процессов, проведенным анализом хозяйственной деятельности, консультанты провели…КАЧЕСТВО РАБОТЫ С ИНФОРМАЦИЕЙ И УРОВЕНЬ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА РУКОВОДИТЕЛЯ
Глава 2. Эффективные руководители — лучшие коммуникаторы батываемой информации с увеличением статуса руководителя возрастают на… Учебники по менеджменту учат, что качество коммуникаций руководителей имеет огромное значение для успеха организаций.…Линейный руководитель № 1
Мы не будем рассматривать все деловые качества этого менеджера (ассессмент может быть любой по форме, руководитель этой компании заказал проверку… Школа менеджмента Итак, смотрим таблицу выявленных особенностей навыков работы с информацией второго начальника отдела (табл. 3).Как передавать информацию, чтобы сотрудники ее получили?
Школа менеджмента Итак, все мы с вами говорим по-разному. Даже книги пишем по-разному. Приказы,… Поговорим о том, как уже сейчас, прочитав эту книгу, вы смогли бы повысить качество переговоров со своими…Босс, откройте ваш чемодан знаний!
Многие опытные руководители, а совсем скоро к ним подтягиваются уже и недавно назначенные, — постепенно приходят к мысли, что они и «так все… Давайте подумаем. Вроде бы уровень подготовки и информированность… Некоторые руководители переполнены своими знаниями, собственным опытом и своими представлениями, идеями и…Эффективное проведение совещаний
Возможно, таким образом проводятся совещания не только в этой компании? Я подготовила для этой компании двухдневный тренинг с видеоанализом реаль- … Глава 2, Эффективные руководители — лучшие коммуникаторы ного производственного совещания, которое участники провели в моем присутствии.Глава 2. Эффективные руководители — лучшие коммуникаторы
По его мнению, это 10 причин отклонения любой идеи, причем сразу! Люди, высказывающиеся таким образом, далеки от объективных суждений. Поддавшись их влиянию, можно потратить время на ненужные разглагольствования, которые заведут всех в тупик.
Для эффективного проведения совещания консультант Дмитрий Димитриев рекомендует следовать описанному ниже плану.
План проведения совещаний
1.1. Выбор лидера (ведущего совещания). 1.2. Установление регламента:Как ПОВЫСИТЬ
КАЧЕСТВО ИСПОЛНЕНИЯ ВАШИХ РАСПОРЯЖЕНИЙ?
Действительно, один из постулатов менеджмента означает: управлять — значит, приводить к успехам других. А одна из основных задач руководителя —… Руководители всех уровней рано или поздно сталкиваются с проблемой… Низкая исполнительность, некачественное или неполное частичное исполнение — это то, с чем сталкиваются компании…ИСТОРИЯ НЕИСПОЛНЕНИЯ ОДНОГО РАСПОРЯЖЕНИЯ
1 В СССР бытовала шутливая расшифровка НОТ: нормальная организация труда. Школа менеджмента Когда сотрудник позвонил в назначенный час в редакцию и, как и договаривались, пригласил начальника отдела информации…РАЗБОР ПОЛЕТОВ
Как вы помните, задание сотруднику формулировал линейный руководитель — начальник отдела информации. А утром журналиста вызвал к себе главный… Своему линейному руководителю генеральный директор доверял больше, чем… Когда сотрудник вошел в кабинет, руководитель стал выговаривать общеизвестные лозунги: «Так нельзя поступать!»,…КАЧЕСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В СИТУАЦИИ НЕИСПОЛНЕНИЯ
Первый вариант мы с вами только что обсудили, назовем его коротко: «Мать твою, да как ты мог?» и пока забудем про него. Во-первых, он привел к тому,… Глава 3. Как повысить качество исполнения ваших распоряжений? и не узнав о том, поощрил пьянство на рабочем месте). Во-вторых, если вы обратили внимание, босс общался с…ПОВЫШЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ
Нежелание нести ответственность — одна из причин низкой исполнительности. Что делать, если и у вас работают такие сотрудники? Безответственному… Опытные руководители приучают персонал своей компании к тому, что каждый не… Школа менеджментаУВОЛИТЬ ВСЕХ К ЧЕРТУ» ИЛИ ИЗМЕНИТЬ СЕБЯ?
Что проще и экономнее для бизнеса: уволить старых и нанять новых людей или бороться с прежним персоналом? Но вы спросите: почему бороться? Вот… Недавно меня пригласили провести тренинг по искусству продаж в одной… Глава 3. Как повысить качество исполнения ваших распоряжений?Школа менеджмента
Таким образом, иногда и в прибыльном бизнесе наступает пора «сплочения команды», читай — возникает необходимость управления лояльностью, эмоциями и… Если для вас контроль за финансовыми потоками — обычная работа, сделайте…СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ И ИХ ВЛИЯНИЕ
НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ
Так, учредители одной IT-компании спустя семь лет довольно успешной работы на рынке столкнулись с «пустяком»: с неожиданно взявшейся проблемой…Глава 3. Как повысить качество исполнения ваших распоряжений?
Со слов руководителей этой компании, с тех пор как фирма стала претендовать на лидирующие позиции в отрасли, внутри компании воцарился хаос: резко… Собственники той компании, они же ее реально действующие управленцы,… В этой ситуации топ-менеджмент задумался еще больше: может быть, в нас самих что-то не так?НЕ ЗНАЮ КУДА, ПРИНЕСИ ТО, НЕ ЗНАЮ ЧТО!
Рассмотрим пример. Постановка задачи: «Поездка в командировку» Начальник отдела сбыта отправляет в командировку ведущего менеджера по продажам Катю Семенову. Ставит задачу следующим…Глава 3. Как повысить качество исполнения ваших распоряжений?
Получив задание, Катя Семенова вернулась на свое рабочее место. В командировку нужно было ехать только на той неделе, а насколько она поняла со… Курьер с билетами к ней все еще не подходил. Сначала она подумала, что… В Казани она была в четверг вечером. Когда она приехала в офис к потенциальному клиенту — директору большой сети…Контроль исполнения: правильно ли расставлены контрольные точки?
Потом ее пригласил к себе начальник отдела сбыта и задал следующие вопросы: 1. Почему ты не приехала в пятницу? Я ведь предупреждал тебя об экстренном… 2. Почему ты не взяла с собой в командировку Петрова? Я ведь русским языком тебя просил об этом. Он начинающий…Совершенствуем навыки постановки задач
«В следующий понедельник, вечером, тебе нужно будет выехать в командировку в Казань. Цель твоей поездки — провести переговоры со стратегически… Кроме этого клиента, в Казани тебе нужно будет посетить еще три компании. Это… Школа менеджментаГлава 3. Как повысить качество исполнения ваших распоряжений?
■ если они сделают эту работу к среде, их могут обвинить, что не сделали ко вторнику (срок не указан); ■ что бы они ни сделали, их могут обвинить, что сделано не то, так как… ■ что значит «надо бы»? Шеф точно велит сделать или просто рассуждает вслух?Глава 4
КАК ДОБИТЬСЯ ОТ СОТРУДНИКОВ РАБОТЫ НА КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ?
ЧТО ПОДРАЗУМЕВАЕТ РУКОВОДИТЕЛЬ, КОГДА ГОВОРИТ: «РАБОТАЙТЕ ХОРОШО»?
Руководитель говорит: «Надо хорошо работать». Каждый понимает это по-своему. Для одного это означает, что надо вовремя приходить на работу. Для… Для того чтобы оценить работу по конечному результату, нам для начала важно… И важно помнить, что чем конкретнее мы сформулируем эту конечную цель и сотрудникам, тем выше будет вероятность того,…ЧТО ОЗНАЧАЕТ ФРАЗА «КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ»?
Школа менеджмента чтобы персонал тоже четко представлял, как вы и они будут узнавать (по каким… Так, если ваши продавцы должны совершать в месяц продажу трех единиц оборудования, каждая сделка должна быть на сумму…МОТИВИРУЙТЕ ВАШ ПЕРСОНАЛ НА ЯЗЫКЕ РЕЗУЛЬТАТА
Давайте задумаемся. Почему эти общие декларации или лозунги вдруг должны вызывать у людей стремление работать на конечный результат? Ведь, если к…I
U5
Школа менеджмента
внимательно прислушаться, можно обнаружить, что все перечисленные высказывания руководителей сформулированы на языке процесса и, следовательно, ориентируют людей на процесс!
Кстати, вот вам приходилось слышать такую фразу: «Процесс идет»? Вот он пошел, пошел, пошел... И идет себе, идет... Процесс, как вы понимаете, — это нечто, что происходит и может происходить и дальше. Процесс не обязан заканчиваться. А мы-то с вами ожидаем от сотрудников итогов в работе, конечного результата, выраженного в цифрах продаж или произведенных единицах товара. Так мы только говорим или реально ожидаем и уверены в достижении?
Вот разговор руководителя отдела сбыта с продавцами, которые, по его мнению, проводят слишком много времени в курительной комнате.
— Ну что, девушки? Вы тут стоите уже около получаса. Что, такой разговор интересный или работы нет?
— Да мы только что вышли покурить. Мы много работали и решили прерваться на отдых.
— И что, как выполняются планы продаж?
— Выполняются. Мы стараемся. Делаем много звонков.
— И как успехи?
— Имеются успехи.
— И что, вы хотите сказать, что гарантируете выполнение плана продаж в этом месяце?
— Мы стараемся. Есть хорошие наметки и договоренности.
— И значит, результаты будут отличные?
— Отличные.
— Ну хорошо. И все-таки я что-то очень часто вижу вас в курилке. Вернитесь на свои рабочие места и займитесь своей работой.
Итак, что вы скажете? Начальник отдела сбыта ориентирует своих продавцов на процесс или на конечный результат?
Жирным шрифтом выделены слова и предложения, раскрывающие отношение к работе самого руководителя. Разберем эти предложения.
«И что, как выполняются планы продаж?» Кем выполняются? Вопрос руководителя, заданный в такой форме, создает ощущение, будто сотрудники существуют сами по себе, а планы продаж сами по себе. Что имеет в виду руководитель, задавая вопрос «Как выполняются»? Он не спрашивает, что конкретно сделано, сколько именно они продали, какую единицу товара, не интересуется конечным результатом. Ответ подчиненных соответствует форме вопроса и в духе руководителя: «Выполняются». Сотрудники скопировали стиль общения руководителя. И так же, не задумываясь, ответили на языке «процесса». Не уточнив, если вы заметили, кем именно они, эти продажи, выполняются. Вообще, о чем, простите, тут шла речь?
Если послушать сотрудников дальше, то понятно о чем: «Мы стараемся. Делаем много звонков». Сотрудники, рассказывая о плане и о том, как они его выполняют, имели в виду, оказывается, только то, что делают много звонков. Тогда как руково-
Глава 4. Как добиться от сотрудников работы на конечный результат?
«И как успехи?» Как видим, вопрос поставлен не конкретно, а об успехах вообще, причем из слов руководителя непонятно, что в его понимании означает… Помните, как ответили подчиненные? «Имеются успехи». Таким глаголом отвечают… Руководители, разговаривающие с сотрудниками обтекаемыми фразами, со временем приучают своих сотрудников к таким же…ИГРЫ, В КОТОРЫЕ ИГРАЮТ РУКОВОДИТЕЛИ
В игру «Не опаздывай» руководители играют со своими подчиненными повсеместно. Наверное, это самая любимая игра начальников, так как в некоторых… Почему я называю это игрой? Подумайте. Итак, у вас есть сотрудник, который все время опаздывает на работу. Каждый раз в такой ситуации вы как-то реагируете:…Глава 4. Как добиться от сотрудников работы на конечный результат?
Еще один важный момент. Упомянутый мной начальник отдела продаж решал проблему опоздания своего сотрудника на протяжении двух лет. Если игра длится… Что касается подчиненного, то за два года он настолько привыкает и к… В этом случае, если линейный руководитель «заигрался», я бы (хотя я не люблю заниматься оперативным руководством)…РУКОВОДИТЕЛЬ
КАКОБЪЕКТМАНИПУЛЯЦИИ
В то же время то, что руководитель считает манипуляцией, на практике может оказаться обычной просьбой сотрудника. Наоборот, то, что сам ваш… Рассмотрим такой пример. В одной маленькой продуктовой компании, когда, на радость директору, обороты начали бурно расти, с периодичностью раз…Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
Об этом знают менеджеры по персоналу. Некоторые люди оценивают уровень своей заработной платы даже не по тем критериям «справедливости», о которых… На самом деле, уровень заработной платы на данный момент просто расходится с… В моей практике однажды был случай, когда кандидат на вакансию руководителя направления на собеседовании при приеме…ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ СТРЕМЯТСЯ ПОЛУЧИТЬ «РУЧНОГО» ДИРЕКТОРА?
При этом, конечно, имеет значение, кто именно из двух (трех) игроков может запросто выключить этот компьютер на ночь, а кто переживает все события… Будучи генеральным директором — женщиной, я обнаружила, что подвергаюсь… Потому что какой смысл пытаться манипулировать руководителем, который более десяти лет проводит тренинги по…Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
Сотрудник будет провоцировать начальницу и играть с ней в свою игру до тех пор, пока она, наконец, не поймет, что все, что ему на самом деле от нее… Если вы помните, в приведенной в начале этой главы схеме манипуляции всего… Для того чтобы манипуляция сработала, манипулятор нажимает на разные рычаги воздействия. Какие? Один руководитель —…КАК ПРОВЕРЯЮТ РУКОВОДИТЕЛЕЙ: МАНИПУЛЯЦИИ ПРИ НЕИСПОЛНЕНИИ
Потому что манипуляторы не останавливаются на однажды достигнутом. Если хотя бы раз человек добился успеха за счет манипулирования руководителем, он… Глава 5. Руководитель как объект манипуляции Сотрудники нащупывают слабое место своего руководителя, как бы проверяя его: справится или нет? И не все начальники…Школа менеджмента
Руководитель среднего звена завтра уходит в отпуск. До конца рабочего дня осталось 55 минут. Раздается звонок. Вы поднимаете трубку. На проводе он:… Вы что-нибудь заметили? А директор, которому он звонил, заметил. И не дав возможности положить трубку, как раз после слов «Всего вам самого доброго!» спросил: «А сейчас сколько…Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
С.-М. Мы так не договаривались. Р. Как? С.-М.: Так, что... (Пересказывает.)Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
Многие руководители совершенно напрасно смотрят в компьютер или в бумаги, разговаривая с сотрудниками. Если выработать у себя привычку концентрации… Другой сотрудник, занимающийся поиском помещений, по-вашему, мнению, наоборот,… Чтобы отучить сотрудника вести себя подобным образом, вам придется... выполнить свои функциональные обязанности. Ведь…Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
На интеллектуальный шантаж идут сотрудники, считающие себя умнее руководителя. Видите, как культурно написано письмо? 1) присутствует уважительное обращение к директору; 2) написано «про удовольствие, с которым бы выполнил работу»;ПРОТИВОСТОЯНИЕ МАНИПУЛИРОВАНИЮ
КОГДА ПОДЧИНЕННЫЙ - МАНИПУЛЯТОР: УВОЛЬНЯТЬ, ПОБЕЖДАТЬ, УПРАВЛЯТЬ?
Манипуляции разрушают нормальный деловой процесс, негативно сказываются на всех, кто участвует в них, в том числе страдает и рискует попасть под… Один генеральный директор как-то поделился тем, что у него работает… Манипуляторы изматывают руководителя тем, что отвлекают его от работы, тратят время впустую. А чем выше уровень…РУКОВОДИТЕЛЬ-МАНИПУЛЯТОР: ОТ КОГО ЗАЩИЩАЕТЕСЬ, БОСС?
Вот как вы себе представляете руководителя в роли искусного манипулятора? Что это за социально ловкий тип, который вместо того, чтобы мотивировать и… Представьте себе Владимира Путина, президента нашей страны, который на всю… Может быть, вы встречали успешных руководителей на предприятиях, в бизнесе, которые нуждались в запуганных,…Школа менеджмента
Руководитель. Маша, давай пройдем к нашему стенду (проходят). Как ты считаешь, тут легко можно найти справочную информацию? Менеджер. Легко. Вот, пожалуйста, здесь лежит рекламный проспект на… Руководитель. А ты могла бы мне найти листовку о наших новых позициях в ассортименте?Глава 6. Противостояние манипулированию
Подведем итоги: благодаря манипулированию и так называемому мудрствованию от «лукавого», только мы с вами потеряли сейчас 22 минуты времени (плюс… Другой начальник, узнав о том, что его подчиненный опоздал на встречу с… — Ну что, и как ты планируешь дальше жить?Глава 6. Противостояние манипулированию
Игра «Хорошо, пишите заявление» В одной компании открылась вакансия директора по сбыту. Долго искали людей по… Сотрудник (манипулирует). Я давно работаю в нашей компании. И мне нравится моя работа. Но до работы здесь у меня была…ЖЕСТКИЕ РЕШЕНИЯ В МЯГКОЙ ФОРМЕ
Некоторые склонные к провокациям и манипулированию люди могут долго не верить в это и могут захотеть доказать себе и всем остальным, что… Действительно, многие почему-то считают, что женщина, добившаяся вершины… Для женщины-руководителя очень важно уметь принимать жесткие решения в бизнесе. И когда решение принято, быть…Глава 6. Противостояние манипулированию
При таком подходе и умении отделять эмоции от дела теперь все равно, кто принял это или любое другое решение в бизнесе — директор-мужчина или…КАК ОСТАТЬСЯ РУКОВОДИТЕЛЕМ
С БОЛЬШОЙ БУКВЫ В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ?
Но видите ли, когда вы занимаете высокий пост, от которого зависят чужие судьбы, вы становитесь объектом бессознательных манипуляций людей. В любой… Да мало ли что? Как говорится, трудно быть Богом. А потому персонал любого предприятия бессознательно вынужден стремиться к тому, чтобы директор становился более…Глава 7
НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОНТАКТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ С ПЕРСОНАЛОМ
ОТКУДА СОТРУДНИКИ ЧЕРПАЮТ ИНФОРМАЦИЮ
О руководителях?
Рис. 2. Окно ДжохариГлава 7. Неформальные контакты руководителя с персоналом
Зона «слепого пятна» тесно взаимосвязана со следующей зоной — зоной «бессознательного». Это то, что вы не знаете о себе и не знают о вас ваши… Зона «скрываемого» от других людей тоже желательно проработать. Чем больше… Если вы снова спросили бы меня, как можно стать настоящим руководителем, то в конце этой темы нашей беседы я бы…ЧТО МОЖЕТ ДЕЛАТЬ РУКОВОДИТЕЛЬ . НА КОРПОРАТИВНОЙ ВЕЧЕРИНКЕ?
На тренингах управленческих навыков руководители часто спрашивают: может ли директор расслабиться, поговорить по душам с сотрудниками и как следует… Конечно, может. Весь вопрос в том, как вы будете это делать, если все, что бы… Что касается женщины-руководителя, то ее уникальное отличие от руководителя-мужчины заключается в том, что авторитет…Глава 7. Неформальные контакты руководителя с персоналом
А когда руководитель вдруг рассказывает на корпоративной вечеринке людям о том, что вообще-то он отличный костоправ? Или что он приверженец секты… Вот тогда с девяти часов утра вам обеспечена очередь побросавших свою работу… Никогда не видели президента компании, составляющего индивидуальный гороскоп недавно нанятому на работу сотруднику? …ЧТО ТАКОЕ ВНУТРЕННИЙ PR РУКОВОДИТЕЛЯ И КАКОЙ САМЫЙ ДЕШЕВЫЙ СПОСОБ ФОРМИРОВАТЬ ЕГО САМОСТОЯТЕЛЬНО?
Однажды на тренинге, когда мы разбирали с руководителями различных компаний их неформальное влияние на коллектив и каждый должен был расширить сферу своего «скрываемого» от коллектива (в «окне Джохари» это зона «Я знаю — они не знают») и, например, рассказать своим сотрудникам что-нибудь о себе, я услышала следующий рассказ. Давайте проанализируем его вместе.
История о том, какой я «добрый» руководитель...
«Когда-то много лет назад, когда бизнес мой только становился на ноги, — начал свой рассказ мужчина лет пятидесяти, учредитель теперь крупной компании в об-
Школа менеджмента
У меня к вам, руководители, будет несколько вопросов: 1. Правда ли, что эта история о том, какой руководитель добрый и заботливый,… 2. Действительно ли, выслушав этот рассказ, вы согласитесь с теми уроками, которые руководитель хотел преподнести…Глава 8
КАК УПРАВЛЯТЬ «СЕМЕЙНЫМ» БИЗНЕСОМ?
Мне этот вопрос интересен, поскольку в компании, которую я возглавляю, один из учредителей — человек с такой же фамилией, что и у меня. Однажды я подвозила на своей машине домой нашего консультанта (а она к тому… Но вот о чем меня многие спрашивают: как удалось построить компанию, в которой персонал может спустя полгода работы…СЕМЕЙНАЯ КОМПАНИЯ» ГЛАЗАМИ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ
Для начала давайте взглянем на одну такую компанию «изнутри», глазами сотрудников. А проблемы, с которыми сталкиваются «семейные» компании, типичны.
В одной редакции сотрудники каждое утро узнавали, в каком настроении главный редактор, причем поскольку его видели реже, то судили об этом по поведению
Глава 8. Как управлять «семейным» бизнесом?
Веселее всего было, когда на доске объявлений стали вывешиваться и неожиданно исчезать противоречащие друг другу приказы. Кажется, только за одну… Для всех остальных это была организация, где использовался жесткий… Когда однажды журналистка вошла к редактору с заявлением об уходе, редактор молча встал, подошел к двери, открыл ее и…Глава 8. Как управлять «семейным» бизнесом?
Уверена, что вы тоже рассказали бы парочку таких историй о влиянии личных отношений в бизнесе. К тому моменту, когда я пришла в МИМ, я была и… Когда начинаются конфликты на эмоциональной почве, разногласия между близкими…Уровень системы
Основной вопрос, который решают собственники или топ-менеджеры на данном этапе, таков: как компания собирается зарабатывать свои деньги? Если нет… Немало руководителей, начинавших совместный бизнес вместе с женой или с мужем,…Школа менеджмента
Уровень структуры
Однажды консультанты по управлению проектами внедряли в крупнейшем производственном холдинге компьютерную программу, которая сама должна была… Компьютер, естественно, не учел человеческий фактор и на самом деле «не… Все эти люди были дальними и близкими родственниками, знакомыми и друзьями собственников бизнеса, которых те по…Уровень политики
На уровне политики руководство решает вопрос распределения ресурсов. От того, кто и чем будет управлять, зависит влияние человека и его роль в… В одной из компаний на должности бухгалтера и кассира работала дочь… В другой компании личный секретарь генерального директора начала встречаться с начальником одного из отделов. Такой…Уровень ритуалов и человеческих отношений
В семейных компаниях происходит довольно интересная вещь: фактически все важные решения здесь принимаются именно на уровне ритуалов и привычек и за… Вот так строится и развивается обычная компания: Уровень системы Уровень структуры …КАК НАУЧИТЬСЯ РАЗДЕЛЯТЬ ЛИЧНОЕ И БИЗНЕС?
1) больших, чем обычно, гарантий личной и профессиональной безопасности; 2) информации о стабильности и перспективах развития компании; 3) приверженности декларируемым ценностям и выбранной стратегии;Первый этап
После этого вы определились с целями, распределили обязанности и функции, разработали должностные инструкции. Как бы ни смешно вам было при одной… После этого заключайте так называемый двусторонний «пакт о ненападении», то… Согласна с теми, кто сейчас улыбнулся. Это задача не из легких. Прежде чем вы вообще возьметесь чему-либо обучить…Глава 8. Как управлять «семейным» бизнесом?
Но даже если вы преодолели этот первый этап и вам удалось выстроить деловые отношения, второй этап не менее сложный и он может быть еще более длительным, поскольку работать вам придется со всем вашим коллективом. Вам придется провести в вашей компании внутренний PR, а это вещь довольно тонкая, процессуально организованная и растянутая по времени.
Второй этап
Я бы сказала, что попытаться преодолеть инерцию коллектива — это то же самое, что пытаться сдвинуть локомотив или изменить чьи-нибудь привычки. Как… Как ни грустно, но именно сами сотрудники компаний, управляемых… Необходимо быть готовым и к тому, что процесс приучения будет идти по принципу: «Один шаг вперед, два шага назад». То…Глава 8. Как управлять «семейным» бизнесом?
Можно начать с того, что вместе с сотрудниками описать и формализовать все бизнес-процессы в компании. Лучше, чтобы сотрудники сами разработали… Даже когда общая масса сотрудников вас поддержит, сила инерции и… Не огорчайтесь! Насколько консервативны в мышлении некоторые люди (а иногда сотрудникам выгодна неразбериха…КАК СДЕЛАТЬ ПЛАНИРОВАНИЕ ЖИЗНЕСПОСОБНЫМ ИНСТРУМЕНТОМ УПРАВЛЕНИЯ?
ЧУДЕСА ПРИ РАЗРАБОТКЕ БИЗНЕС-ПЛАНА
■ дата сдачи бизнес-плана каким-то чудом все время отодвигается и наконец переносится на самый крайний срок, после которого наличие… ■ сотрудник в который раз приходит к вам и пытается высказать все свои… ■ наконец, вы обнаруживаете, что вытребованный вами (кровью и потом) и сданный сотрудником бизнес-план — это…ПЛАНИРОВАНИЕ, ПОВЫШАЮЩЕЕ МОТИВАЦИЮ И ЛОЯЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
Прежде чем мы пойдем дальше, определимся для начала с целями нашего планирования. Вы хотите повысить эффективность работы, мотивацию и лояльность… Достижению этих целей в бизнесе способствует «неправильное» по форме, но… Итак, в некоторых ситуациях эффективность работы персонала повышается в несколько раз, когда в качестве метода…СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ ДЕЛАЕМ САМИ, ПРОРАБОТКУ ДЕЛЕГИРУЕМ ЛИНЕЙНЫМ РУКОВОДИТЕЛЯМ
Глава 9. Как сделать планирование жизнеспособным инструментом управления? собственников, для банка или инвестиционной компании, в которой нужно получить… Так вот если он, этот третий, для кого обычно пишется бизнес-план, отсутствует, тогда, считают эти руководители, план…ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИИ
Большинство задач по оптимизации бизнес-процессов можно отнести к категории проектов. Для начала вспомним, что такое проект. В изданном… В отечественной практике понятие «проект» до недавнего времени использовалось… «Проект — некоторое предприятие, имеющее целью создание уникального продукта или услуги, ограниченное во времени»…Цель бизнес-плана
Задача, например, следующая. Вы — директор по сбыту крупного холдинга и хотите повысить объемы продаж в… Так происходит сплошь и рядом потому, что линейный руководитель завален текущей работой и, выйдя от вас, он снова…Глава 9. Как сделать планирование жизнеспособным инструментом управления?
«К 1 января 2006 года автосалон выполнил план продаж в объеме 500 000 у. е. ежемесячно только за счет реализации автомобилей Volvo с минимальной… После того как цель разработана, она должна быть согласована с руководителем… Иногда бывает важно описать побочные цели (их достижение необходимо для реализации целей других, параллельных или…SWOT-анализ
В переводе с английского языка аббревиатура означает: Strengts — силы, Weaknesses — слабости, Opportunities — благоприятные возможности и Threats —… На первом этапе SWOT-анализа необходимо разделить все факторы, которые… Мы пройдем с вами сейчас первый этап SWOT-анализа, и это позволит нам посмотреть, как методика используется на…Принятие конструктивных решений. Использование наших возможностей
Когда вы хотите выработать креативные решения, а ничего в голову не приходит, сравните продукт, который вы хотите улучшить, или цель, которую вам… Записываем наши ассоциации: Глава 9. Как сделать планирование жизнеспособным инструментом управления?Выполнение плана продаж» и «серебристые скафандры космонавтов». Что получится?
«Выполнение плана продаж» и «ощущение скорости» Продавцам, выполнившим месячный план продаж быстрее других, выплачивать… «Выполнение плана продаж» и «космический корабль»Управление рисками
Пункт 1 (внутренний): «Автомобили недешевые, и нужно изыскать средства на поставку автомобилей в салон... или договориться о товарном кредите » и… Школа менеджмента Если эти 10-15 магазинов работают, значит, автомобили покупают, они нужны. Значит, и у нас получится. Риск есть, но…Глава 9. Как сделать планирование жизнеспособным инструментом управления?
Пока что у меня лично такой уверенности нет. Поэтому если директор салона принесет мне такой план, я, будучи директором всей компании, скажу: «Все… Поэтому нам придется поработать еще, господа, — посчитать деньги. В тех случаях, когда вы решаете менее сложные задачи, вы можете пропустить следующую тему об анализе инвестиционной…Анализ инвестиционной привлекательности проекта
Прибыльность проекта мы рассчитываем как позитивный финансовый эффект от каждого мероприятия по сравнению с тем, если бы мы не производили данное… На примере приведенной ниже таблицы (в которой каждое значение в колонках мы… A = BxC-DxE.Структурная декомпозиция работ — WBS
Школа менеджмента Выйти из этой ситуации нам поможет WBS. В переводе с английского языка Work… Вот этим мы и займемся. Давайте подумаем: на какие крупные блоки мог бы разбить свою цель директор автосалона?Диаграмма Гантта
Некоторые из этих мероприятий имеют первостепенную важность (как, например, переговоры с Volvo Car Russia о взаимовыгодном сотрудничестве), без них… И все-таки, если бы этот документ принесли мне, я, будучи генеральным… При желании мы можем продолжать работу в виде графиков и таблиц. Например, для удобства в работе многие пользуются…Диаграмма Гантта с учетом ресурсов
Таблица 9 Определение стоимости мероприятий Операция Человеческие ресурсы Работа… Глава 9. Как сделать планирование жизнеспособным инструментом управления?Что необходимо сделать, чтобы бизнес-план был реализован?
Поэтому важный момент в управлении бизнес-планированием — это качественная приемка бизнес-плана. Что для этого необходимо? Проверьте сроки сдачи бизнес-плана! Успели ли мы, кстати, с вами вовремя?! Не соглашайтесь, даже если мы вас будем умолять об этом, на перенос сроков сдачи. Если линейный руководитель просит…Глава 9. Как сделать планирование жизнеспособным инструментом управления?
4) важно проследить, чтобы планирование было осуществлено в условиях ограниченных ресурсов, если только вы не обещали этому проекту манну с небес; … 5) фамилии исполнителей или ответственных по каждому мероприятию были… 6) сроки начала и сроки завершения каждого мероприятия были реальными и соответствовали поставленному сроку достижения…Глава 1 О
КАК РАСТУТ КОМПАНИИ И ИХ РУКОВОДИТЕЛИ?
ДЕЛЕГИРУЯ ПОЛНОМОЧИЯ, СТАНОВИМСЯ РУКОВОДИТЕЛЯМИ
Как это происходит на практике? Процесс этот очень длительный. В разных компаниях он длится по-разному — от года до 5-7 лет. Но проходит примерно… Если вы хотите открыть свое дело, готовьтесь к тому, что означает для вас… В малом бизнесе, когда появляются первые мало-мальски ощутимые финансовые обороты, руководитель начинает нанимать…Глава J 0. Как растут компании и их руководители?
Взять этот момент, когда руководитель понимает, что дальше какую-то частную, рутинную или узкую производственную задачу выполнять он сам без риска… После того как у вас готова должностная инструкция и вы определились с тем,… Примерно так формируется структура компании, развивающейся в условиях ограниченных ресурсов.Глава 10. Как растут компании и их руководители?
ТИПИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ БЫСТРО РАСТУЩЕЙ КОМПАНИИ
Кризис управленческого мастерства топ-менеджера
Консультанты сказали бы, что этот кризис — явление временное. Что, мол, достаточно вовремя повысить квалификацию, однако времени на это у… Жаль, но во многих организациях все это время обучаться руководители будут… Навыки руководителей в области искусства переговоров, разрешения конфликтов на этапе бурного роста компании…Саботаж некоторых сотрудников
Самому начальнику предложено разработать бизнес-план, хотя еще вчера он даже не задумывался о планировании своей работы. И даже, о боже, ему… Многие сотрудники могут почувствовать себя ненужными, в этот период возможно… Проходит время, растет ваша компания, а вместе с ней, думают ваши давно работающие сотрудники, должны «расти» в…Головокружение от успехов
При катастрофическом дефиците навыков
В компании, продающей автомобили, много лет назад на все руководящие должности были назначены лучшие механики и автослесари. При назначении акцент …Глава 10. Как растут компании и их руководители?
Уже скоро ситуация на автомобильном рынке поставила перед компанией совершенно иные задачи. От назначенных руководителей потребовалось не только… В результате компания перешла в период стагнации в то время, как весь рынок…Управление качеством — реальный способ идти в будущее, улучшая настоящее
На вопрос руководителей, какой подход в бизнесе лучше и что нужно делать в первую очередь: «Улучшать то, что существует сейчас, или создавать то,… Школа менеджмента одновременно и на настоящее, и на будущее. По мнению Эла Данлэпа, бывшего председателя и исполнительного директора…Приложение
ЧТО НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ И УМЕТЬ, ЧТОБЫ СООТВЕТСТВОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯМ К СОВРЕМЕННОМУ РУКОВОДИТЕЛЮ?
Итак, подготовка современного руководителя состоит из следующих пяти компонентов: 1) формальные требования (образование, состояние здоровья, юридические… 2) знания (обладание общими и конкретными знаниями в специальной области, сфере бизнеса и экономики, менеджмента,…КНИГА — ПОЧТОЙ
• По телефонам: (812) 323-76-70, (812) 329-08-80 • По электронной почте: rech-spb@mail.ai • На сайте издательства: www.rech.spb.ruЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ: КОМАНДА, ИЕРАРХИЯ, ЕДИНОВЛАСТИЕ
144 с, 13 X 20,5 см, мягкая обложка. Цена 72 руб.
Что лучше — командная работа или бюрократия и жесткая власть? Как стоит мотивировать сотрудников? Каким образом выстраивать отношения между сотрудниками и отделами фирмы? Какие проблемы поджидают менеджера на пути его карьерного роста? Ответы на эти и многие другие вопросы — в этой книге.
Г. X. Бакирова
УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
152 с, 13 х 20,5 см, мягкая обложка. Цена 65 руб.
Специфика управления человеческими ресурсами. Анализ работы. Планирование человеческих ресурсов. Найм персонала (набор, отбор, интеграция). Аттестация кадров. Методы, направленные на развитие персонала.
Е. Н. Дубиненкова
ТЕХНИКИ ПОДБОРА ПЕРСОНАЛА:
ИСКУССТВО НАХОДИТЬ ЛУЧШИХ
169 с, 14 X 20,5 см, твердый переплет. Цена 125 руб.
Программа подготовки менеджеров по персоналу и консультантов кадровых агентств, осуществляющих подбор персонала для организации. Принципы и приемы проведения собеседования как ключевой техники при найме персонала.
Е. А. Могилёвкин
КАРЬЕРНЫЙ РОСТ:
ДИАГНОСТИКА, ТЕХНОЛОГИИ, ТРЕНИНГ
Теория и практика карьеры; технологии карьерного менеджмента; карьера молодого специалиста; карьера профессионала в различных сферах деятельности.… Л. Г. Почебут, В. А. ЧикерОРГАНИЗАЦИОННАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ
198 с, 13 х 20,5 см, твердый переплет. Цена 82 руб.
Социально-психологический климат коллектива. Причины возникновения и способы разрешения конфликтов. Подбор, расстановка, оценка и аттестация персонала. Успешный карьерный рост, его предпосылки и этапы. Диагностический инструментарий организационного психолога.
Т. Д.Зинкевич-Евстигнеева
ПЯТЬ КЕЙСОВ ДЛЯ БИЗНЕС-ТРЕНЕРА
Методический материал для бизнес-тренера.
Книга + CD с заданиями
208 с, 15 х 15,5 см, твердый переплет. Цена 175 руб.
На основе каждого из кейсов можно провести тематический тренинг; можно использовать все кейсы в длительном тренинговом курсе, посвященном формированию системных управленческих навыков. Для каждого из кейсов разработана папка участника и тест оценки знаний полученных в ходе тренинга.
Е. В. Михайлова
ЭФФЕКТИВНАЯ САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
Современные теоретические подходы к самопрезентации, их сравнительный анализ. Обзор зарубежных и отечественных эмпирических исследований… Московское представительство издательства: тел. (495) 502-67-07ПСИХОДРАМАТИЧЕСКИЙ И НЕДИРЕКТИВНЫЙ ПОДХОДЫ В ГРУППОВОЙ РАБОТЕ
90 с, 14 х 21 см, мягкая обложка. Цена 44 руб.
Методические принципы. Групповая динамика. Личностные и профессиональные качества ведущего. Тренинговые упражнения и примеры из практики. Психодрама и социодрама Морено. Недирективная психотерапия Роджерса.
О. В. Бухаркова, Е. Г. Горшкова
КОУЧ-НАСТАВНИЧЕСТВО КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА
144 с, 14 х 20,5 см, мягкая обложка. Цена 82 руб.
Передача опыта от более квалифицированных сотрудников к новичкам — важная часть работы с персоналом для любой организации, заинтересованной в эффективности взаимодействия с клиентами. В книге представлены: разработка и внедрение системы наставничества, критерии оценки эффективности ее работы, методические материалы.
Е. Г. Горшкова, О. В. Бухаркова
ИМИДЖ ЛИДЕРА: ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ
224 с, 15 х 15,5 см, твердый переплет. Цена 135 руб.
Практический материал для проведения тренинга по созданию личного бренда руководителя-лидера и обучению навыкам позиционирования и самопродвижения. Теория и практика лидерских имиджевых технологий. Технологии формирования и продвижения личного бренда руководителя. Навыки и технологии управления мнением значимых лиц.
О. В. Бухаркова, Е. Г. Горшкова
УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ
Практический инструмент для разработки стандартов качества работы с клиентами, влияющих на финансовый результат каждого специалиста и компании в… rech-spb@mail.ru 199178, Санкт-Петербург, а/я 96, Издательство «Речь»РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И СОПРОТИВЛЕНИЯМИ
Авторская технология тренинга для специалистов, работающих с клиентами. Работа с сопротивлением и возражениями клиентов, анализ особенностей… Ж. В. Завьялова и др. МЕТАФОРИЧЕСКАЯ ДЕЛОВАЯ ИГРА 134 с, 14 х 21 см, мягкая обложка. Цена 88 руб.СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ БИЗНЕС-ТРЕНИНГ
160 с, 15 х 15,5 см, твердый переплет. Цена 150 руб.
Программа тренинга, рекомендации для тренера, раздаточный материал для участников группы.
Ж. В. Завьялова, А. А. Моисеев
АССОРТИМЕНТ ТОВАРОВ. СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ БИЗНЕС-ТРЕНИНГ
80 с, 15 х 15,5 см, мягкая обложка. Цена 120 руб.
Программа тренинга, рекомендации для тренера, раздаточный материал для участников группы.
СИ. Калинин
ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ. ПРАКТИКУМ ПО УПРАВЛЕНИЮ ВРЕМЕНЕМ
Основные принципы тайм-менеджмента. Методики индивидуальной и групповой работы для формирования навыков управления временем. Схемы и таблицы для… rech-spb@mail.ru 199178, Санкт-Петербург, а/я 96, Издательство «Речь»Или КАК СТАТЬ УСПЕШНЫМ РУКОВОДИТЕЛЕМ
Книга открывает новую серию «Бизнес-сказки для продвинутых менеджеров», синтезирующую обучающие тренинговые технологии, увлекательные сказочные… Е. Г. Горшкова УПРАВЛЕНИЕ КАРЬЕРОЙ:ПРАКТИКА РАБОТЫ ТРЕНЕРОВ И КОНСУЛЬТАНТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
В книге дается подробное описание следующих тренингов: «Навыки лидерства», «Этикет делового общения», «Управление конфликтом», «Развитие… Приглашаем к сотрудничеству авторов! edit@rech.spb.ru (812)329-08-80 Московское представительство издательства: тел. (495) 502-67-07– Конец работы –
Используемые теги: школа, менеджмента, Руководитель, бизнес-тре, нер0.069
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Школа менеджмента. Руководитель и бизнес-тренер
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
| Твитнуть |
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Реклама
Информация в виде рефератов, конспектов, лекций, курсовых и дипломных работ имеют своего автора, которому принадлежат права. Поэтому, прежде чем использовать какую либо информацию с этого сайта, убедитесь, что этим Вы не нарушаете чье либо право.
© copyright 1999 - 2024 allRefs.net. Все права защищены. Страница сгенерирована за: 0.143 сек.
Новости и инфо для студентов