Благодарности

врач снимает белый халат, оказывается, он не умеет общаться с пациентами. Халат задает определенную позицию в контакте с собеседником, он дает право челове­ку быть выше тебя, над тобой». Бизнес-тренер — не в белом халате! Участник тренинга такой же человек, как ты. Сегодня он тренируется, завтра — ты. Контакт должен быть на равных, без менторской интонации и указки».

Хочу поблагодарить одного из лучших, на мой взгляд, преподавателей МГУ Владимира Петухова. С большим интересом прослушала, причем дважды, его лекции по исследованию такого феномена, как сила воли. Интерес у меня был двоякий. В моей жизни не раз случалось, когда нужно было не просто держать себя в руках, но и принимать кардинальные решения, которые изменят и мою жизнь и судьбы других людей. И какое бы решение ни принимала усилием воли, нужно всегда продолжать жить и улыбаться. По мнению Петухова, сила воли — одно из главных качеств, формирующих настоящего человека, личность. От себя добавлю, и —личность руководителя. Для того чтобы проводить ценностные решения, в труд­ном мире нужна воля. Мы сами осуществляем маленькие чудеса, преодолевая себя. Мы все время выходим за какие-то пределы. Благодаря силе воли мы реализуем свой жизненный смысл.

С любопытством прослушала его лекции по защитным механизмам. Иногда приходится наблюдать их у людей, обучающихся на тренингах, или, наоборот, не желающих учиться, или даже у себя самой и своих сотрудников. Для тренера, ра­ботающего с руководителями, важно научиться вести группу так, чтобы клиенты ощущали себя на высоком уровне, в том числе в те моменты, когда они допускают в ходе тренинга ошибки и узнают о них от тебя. Бизнесмен — он и на тренинге бизнесмен: в перерывах звонит в офис, решает вопросы отгрузки и финансирова­ния. Для формирования нового навыка и более успешного поведения в бизнесе нужны современные адаптивные методы и подходы к обучению профессионалов. А любой руководитель, пришедший на тренинг, — профессионал в своей области, раз он здесь.

Захватывающие занятия Анны Варги, крупнейшего специалиста по семейной терапии, расставили точки над i в моем отношении к детству. Навыки психодрамы на курсе Елены Лопухиной сделают интересным любой тренинг. Много открытий сделала для себя на курсе «Понимающая терапия» у Федора Ефимовича Василю­ка в Московском психолого-педагогическом институте. «Смерти не стоит бояться, потому что если она есть, то тебя нет. Если ты есть, то ее нет. Также и с бессозна­тельным. Человек совершает какие-то действия, которые он считает случайными, но со стороны очевиден смысл этого. Бессознательное не существует само по себе. Оно существует вместе с интерпретацией психотерапевта. И мы только тогда встречаемся с бессознательным, когда есть интерпретация его». На тренингах для руководителей для меня и для участников настоящим открытием часто становится видеоанализ собственного делового поведения. Тогда коррекция стиля управления происходит и на бессознательном, и на сознательном уровнях. Также мне очень импонирует подход Федора Ефимовича к людям, окружающим нас: «Люди как лики с икон». Я приняла его философию. На каждом тренинге на меня смотрят Лики с икон. У каждого — своя философия, свое мнение, каждый индивидуален, и благо-

45

Школа менеджмента

даря каждому человеку ты делаешь новые, подчас неожиданные открытия, и посто­янно учишься у каждого сама. Мы не знаем границ человеческому научению, в том числе собственному. Я веду тренинги для руководителей свыше 10 лет и обучаюсь у них иногда таким простым вещам, как уволить человека, если он ослушался. Как тренер, я бы убеждала и добилась успеха в этом. Но приходят руководители на тренинг и говорят сплошь и рядом, что им не нужна тема «Работа с возражениями», так как они выгонят, к черту, работника, который откажется выполнить порученную работу. Пытаешься «примерить это на себя», а потом, иногда, анализируя резуль­тат, убеждаешься, что порой мотивировать дешевле, чем уволить, а порой дейст­вительно наоборот.

Моими учителями в сфере менеджмента стали преподаватели факультета «Мастер делового администрирования» Академии народного хозяйства при правительстве РФ. Хочу поблагодарить профессора Сергея Худякова, ставшего рецензентом моей ди­пломной работы «Влияние управленческих коммуникативных навыков на эффективность работы компании» (она практически целиком вошла в эту книгу). Г-н Худяков осозна­ет значение управленческого мастерства, которое не получишь, прослушав лекции по экономике и освоив учебники по менеджменту. Также хочется выразить благодар­ность своим учителям — Виктору Валентиновичу Шафранскому, доктору физико-математических наук, профессору, автору нескольких учебников, и Валерию Михай­ловичу Аньшину, доктору экономических наук, преподавателю по финансовому менеджменту. Благодаря огромному объему финансовых задач, которые мы решали на лекциях, мне удалось разобраться во многих вещах в финансовом управлении, а по ходу — разработать специализированные задачи и кейсы для оценки компетен­ций банковских служащих, что соответственно позволило нашей компании победить в крупнейшем тендере и эффективно провести специализированный ассессмент свыше 260 руководителей представительств Альфа-банка по всей стране.

Нельзя не вспомнить фразу, которой открывается каждая учебная папка для тренинга Международного института менеджмента: «Ежедневная практическая деятельность всегда будет нашим лучшим учителем!» Недавно мой секретарь по­дала заявление об уходе по собственному желанию. Я спросила: «Зачем? В чем причина?» «Слишком много работы, я не успеваю», — и вдруг брызги слез из глаз. «От работы ты всегда убежишь, а ты организуй ее!» Мы сели с ней за стол и рас­смотрели перечень задач, которые ей поручены. Мы проранжировали вместе за­дачи по степени важности и срочности. Расставили сроки исполнения. Оказалось, там, где она считала, что «надо полдня проездить по Москве», часть дел решалась телефонным звонком, ехать никуда не надо. А раз ехать не надо, было сэкономле­но больше четырех часов на решение оставшихся задач. В итоге этой беседы де­вушка вернулась на свое рабочее место с хорошим настроением и с открытием, облегчившим ей ее работу: оказывается, дела свои важно не просто делать, их исполнение нужно правильно организовать, тогда сэкономишь время, силы и за­работаешь деньги для себя и для компании. Сотрудница научилась управлять соб­ственной эффективностью.

А я, в рабочей обстановке, на актуальной задаче персонала неожиданно сде­лала для себя вывод о том, что некоторых сотрудников желательно не ругать за

Благодарности

«плохую работу», а помогать им организовывать дело. Глядишь, результат превзой­дет ожидания.

Гот, кто стремится добиться успеха в бизнесе, может начать обучаться азам управления прямо сегодня, у своего сотрудника, который не знает, как выполнить работу. Поставьте ему правильно задачу, научите его делать эту работу, прокон­тролируйте результат, — и вы научитесь управлять.

Глава 1