Все руководители требуют от сотрудников, чтобы они работали на «конечный результат». Но на практике и те и другие не всегда четко осознают, что эти слова означают и как именно такого результата добиться.
Руководитель говорит: «Надо хорошо работать». Каждый понимает это по-своему. Для одного это означает, что надо вовремя приходить на работу. Для другого — что нужно качественно готовить и сдавать отчеты. Для третьего — не допускать брака при производстве колбасы. Для четвертого это означает хорошо обслужить клиента. Пятый считает, что и так всегда добросовестно и хорошо работает... Так что вы имели в виду, господа руководители?
Для того чтобы оценить работу по конечному результату, нам для начала важно сформулировать (самому себе пока) максимально понятно (и зачастую лучше на языке цифр), в чем он будет измеряться.
И важно помнить, что чем конкретнее мы сформулируем эту конечную цель и сотрудникам, тем выше будет вероятность того, что нас, во-первых, поймут, во-вторых, достигнут результата.
Наоборот, когда мы избегаем конкретного описания, что именно нужно делать, а только призываем сотрудников сделать все возможное, в реальности не делается и то, что требовалось должностной инструкцией.
ДОГОВОРИТЕСЬ С СОТРУДНИКАМИ: