начальницы однажды может начать его раздражать. И тогда совершенно бессознательно он попытается ее спровоцировать. Например, сделать вид, что ухаживает. Как только она среагирует на это, он получит, наконец, эмоциональную реакцию, и тут же успокоится. И будет совершенно искренним, потому что единственное, чего желает такой сотрудник, — избавиться от внутреннего дискомфорта, приобрести уверенность. Но, как и было сказано выше, спокойно этот сотрудник может работать лишь тогда, когда уверен в своей мужской неотразимости в глазах начальницы или когда, по крайней мере, смог убедить в этом окружающих. Если начальница обидится на эту провокацию и начнет его игнорировать, то вскоре наступит на те же грабли. А именно: сотрудник начнет опять нервничать... И хорошо еще, если он решит, что раз она его игнорирует, значит, он ей нравится, на этом успокоится, отстанет от нее и сможет спокойно работать. А если нет?
Сотрудник будет провоцировать начальницу и играть с ней в свою игру до тех пор, пока она, наконец, не поймет, что все, что ему на самом деле от нее нужно, — это возможность спокойно работать.
Если вы помните, в приведенной в начале этой главы схеме манипуляции всего четыре шага. Чем более искренна и бессознательна манипуляция, тем меньше в ней шагов. А чем лучше знают сотрудники свое руководство, тем точнее попадание в цель.
Для того чтобы манипуляция сработала, манипулятор нажимает на разные рычаги воздействия. Какие? Один руководитель — добрый человек и сочувствует людям. Догадайтесь: как это качество могут использовать некоторые сотрудники? Правильно, к нему может выстроиться очередь любителей отпрашиваться с работы, чуть только заболела голова. Редкие сотрудники могут даже начать рассказывать начальнику о своей тяжелой жизни и выбить себе право приходить на работу к обеду. Другой руководитель падок на лесть. Представьте, что можно выбить у него за «пару комплиментов». Третий... Самое смешное, что бы вы ни любили — свою собаку, хорошие сигары, автомобили или собственную жену, манипуляторы нащупывают рычаги воздействия на вас быстрее, чем вы успеете понять себя.
Вы, конечно, также слышали молодежное словечко: «Для прикола»? Могут найтись и такие сотрудники, которым «по приколу» вот так вот «поиздеваться» над руководителем и посмотреть, какова будет реакция. Для такого игрока самое главное — чтобы руководитель не догадался, что его используют, иначе беда. Так, например, тот мужчина, что провоцировал свою начальницу на проявление эмоций, время от времени коллегам жаловался: «Ой, боюсь, меня уволят!»
Зачем сотрудники это делают? Еще и потому, что нет ничего занятнее, чем страшно опасное, приятно щекочущее нервы ощущение скрытой власти над руководителем. В этом факте изначально заложена интрига. А это увлекательно. Кто-то мне возразит: «Мол, это не манипуляции. Нельзя же все вот так сводить к тому, что руководителей стремятся использовать. Тем более что непонятно, по большому счету, зачем, если человек не стремится ни к какой материальной выгоде, ни к карьерному росту».
Согласна. Нет правил без исключений. Может быть, где-нибудь кто-нибудь... Но если вы руководитель, то приготовьтесь к тому, что сначала это будет похоже на
Школа менеджмента
то, как звезда шоу-бизнеса бегает от журналистов-«папарацци» с фотокамерами, скрывая свою личную жизнь. А потом, даже если коллектив с большой долей иронии поздравит своих героев с happy end, некоторым все еще будет жаль, что они расстались с полюбившимся захватывающим сериалом своей компании.
Итак, некоторые люди вовсе не замечают за собой, что общаются путем манипуляций, интригуют или ведут какую-то игру. Пусть вас успокоит тот факт, что они играют в те же самые игры не только с вами, но и у себя дома. (Помните книгу Эрика Берна «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры»?) Правда, далеко не все. 90% ваших сотрудников такие же нормальные люди, как и вы. Остальные 10% сотрудников ведут так себя не всегда. И совсем не со зла. Иногда это вообще делается «просто так», «на всякий случай». Ведь «ручной директор», он всегда пригодится.
Прекратить участвовать в этих играх удается редким руководителям. Недостаточно просто сказать: «Я в эти игры больше не играю». Увольнять тоже бессмысленно. Если человек «треплет нервы» или причиняет боль только вам лично, это еще не повод для увольнения. Мало ли, что, может, вам показалось. Помните французский фильм «Игрушка»? Может быть, начнем увольнять сотрудников за то, что у них влажные руки? Если человек полезен для бизнеса и полезен клиентам компании, мое мнение — пусть работает. Хотя бы потому, что завтра, как только вы выставите этого игрока за дверь, другие почувствуют, что место освободилось, и на арене этого вечного цирка манипуляций появится новый игрок. Вы его сразу узнаете.
Итак, одна из важнейших задач руководителя — грамотно выстраивать свое поведение и демонстрировать всем без исключения сотрудникам позитивное отношение и готовность сотрудничать до тех пор, пока эти люди приносят пользу вашей компании и вашим клиентам.