что сотрудник вежливый и очень даже грамотный. Настолько интеллектуально продвинутый, что знает ваш ответ. А отвечать-то нечего. Какой руководитель скажет: «Отложи счета, занимайся отчетом, как я сказал»? На это и рассчитывал ваш сотрудник.
На интеллектуальный шантаж идут сотрудники, считающие себя умнее руководителя. Видите, как культурно написано письмо?
1) присутствует уважительное обращение к директору;
2) написано «про удовольствие, с которым бы выполнил работу»;
3) мимоходом обратил внимание на свою дисциплинированность: мол, выполнил бы «в точности, как вы просили»;
4) не принимает никаких решений сам, демонстрирует готовность подчиниться вашему решению;
5) а как элегантно снимает с себя ответственность! Нет, ну вы полюбуйтесь просто! Притом что на самом деле и вам-то выбора в принятии решений не оставляет;
6) сумма выставленного счета с несколькими нулями. Не лень ведь было вырисовывать, когда мог либо не указывать сумму, просто написать «счета», либо написать слово «тысяч» (хитер, ничего не скажешь!);
7) прикидывается тупым, мол, как быть, «остаться в офисе и писать отчеты или...».
Кроме того, сотрудник либо совсем держит руководителя за «идиота», ведь сроком сдачи отчетов был четверг прошлой недели, а сегодня, слава богу, среда этой недели (прошло пять рабочих дней). Либо рассчитывает на то, что у руководителя склероз или головокружение от его успехов в работе с клиентами.
Получив такое сообщение, иной руководитель радостно похвалит умного мальчика и скажет: «Ай, какой молодец, какие две замечательные сделки заключил!» и забудет про отчеты. Другой от безвыходности отсрочит сотруднику сроки сдачи отчетов. Третий махнет и вовсе рукой: «Да, пошел ты!» и удовлетворится сданной отпиской.
А как стоило бы с этим сотрудником поступить, чтобы пройти эту проверку? А мы ведь говорим о том, что сотрудники «проверяют» своих руководителей...
Конечно, для пользы дела сейчас пусть делает счета (только попросите их показать, когда они будут готовы, а то это тоже может быть «липа»). А вот после того, как он отвезет их клиентам, сотрудник обязательно должен вернуться в офис, хоть ночью, и сделать отчет. Причем именно в офисе, а не дома, невзирая на отговорки типа «все равно вы его прочитаете теперь только к утру». Для этого, как минимум, с этим сотрудником необходимо поговорить. Поэтому не отвечайте по электронной почте, срочно вызовите его к себе (желательно через секретаря, как можно более официально). Пусть начинает чувствовать, что что-то не так, еще по дороге к вам.
Можно спросить у сотрудника: когда был назначен срок для сдачи отчетов? Какое сегодня число? Попросите посчитать: сколько дней прошло с тех пор, как отчет должен был быть сдан? На что он рассчитывал, когда прислал позже указанного срока на три дня не полностью сделанный отчет? Насколько он знаком с пе-
Школа менеджмента
речнем вопросов, на которые должен отвечать отчет? С чем связана такая задержка с отчетами? Спросите: как он планирует одновременно делать счета и писать отчеты? И с чем связано, что он так планирует свое время? Тем более что срок сдачи — прошлый четверг — он назвал вам сам, как наиболее подходящий? Уточните у него еще раз: сколько времени в целом вы давали на подготовку этих отчетов? Какое отношение сегодняшняя ситуация со счетами имеет к задаче, которая должна была быть им выполнена столько-то дней назад?
Наконец, было бы интересно зачитать ему его письмо и просто спросить: «Что, мол, это такое?» Можно его похвалить за умение вести деловую переписку и сказать, что это письмо вам очень понравилось, если бы было прислано неделю назад. Как бы он охарактеризовал это письмо: по его мнению, он действительно искренне его писал и понятия не имеет, как вы ответите? Или он знает ваш ответ?
Впрочем, как бы вы ни повели себя и как бы ни поступили в этой ситуации с этим сотрудником, важно пресечь манипуляции и заставить человека работать нормально. Ведь «сделать» своего руководителя он может только один раз, а избавляться от ощущения, что тебя «раскусили», придется долго.
Глава 6