По моему глубокому убеждению, руководители, позволяющие собой манипулировать, не подозревая об этом, поощряют манипуляторов поступать с ними так и впредь. Они развивают и поддерживают в таких людях паразитические наклонности и на самом деле помогают им в их манипуляциях.
Манипуляции разрушают нормальный деловой процесс, негативно сказываются на всех, кто участвует в них, в том числе страдает и рискует попасть под горячую руку и сам манипулятор.
Один генеральный директор как-то поделился тем, что у него работает сотрудница, которая из года в год использует одни и те же манипулятивные приемы. Все сотрудники знают, что она постоянно общается путем манипуляций, но все равно особенно новички вновь и вновь попадаются в ее сети. Почему он ее не увольняет? Потому что прочитанная книга полезна хотя бы тем, что вы знаете, где, на какой странице можно найти интересующую вас информацию.
Манипуляторы изматывают руководителя тем, что отвлекают его от работы, тратят время впустую. А чем выше уровень руководителя, тем дороже час его времени. Чем ниже уровень руководителя, тем больше времени он может посвятить индивидуальному общению с каждым сотрудником и тем ниже стоимость его «управленческого» часа по сравнению с часом, скажем, генерального директора или управляющего. Манипуляторы же не считаются ни с этим фактором, ни с другими, они вынуждают руководителей расходовать на них управленческое время, принося тем самым убыток компании.
Человек ничего не добился вроде бы и ушел от вас недовольным, но парадокс заключается в том, что недовольны и вы. И так всегда, даже в случае, когда руководитель одержал победу над манипулятором. Потому что нельзя одерживать победы над своими сотрудниками, хотя бы потому, что победу можно одержать на ринге или в бою с противником. А здесь вы имеете дело не с противниками, а со
Школа менеджмента
своими же сотрудниками. И ваша задача — не разбивать отряды, а собирать и объединять их, укрепляя боевой дух каждого солдата.
Но чтобы сэкономить время и силы, руководитель должен как можно раньше разгадать смысл игры манипулятора и сыграть с ним в его же игру, на его же шахматной доске. Причем выигрывать совсем не обязательно. Не барское это дело — сражаться со своими же сотрудниками. Да вы и в не равном с ними положении — все права и полномочия принадлежат вам, а это не честно. Просто дайте понять, что манипуляция не произвела впечатления. Если у человека не получится добиться таким методом успеха один раз, не получится во второй раз, не выйдет в третий, вы отучите ваших сотрудников от манипуляции. С другой стороны, я не могу вам гарантировать этого на 100%. Вам приходилось когда-нибудь видеть таких рыбаков, которые ловят рыбу в пруду, где она никогда не водилась? Они вновь и вновь насаживают наживку на крючок, опускают удочку в воду и сидят, точно памятники, часами в ожидании, когда что-нибудь клюнет? В любой компании могут найтись такие рыбаки до вашей рыбы, которых не остановят ни плохая погода, ни отсутствие клева...
Некоторые руководители пытаются избежать проблем, тщательно и лично отбирая персонал. Руководитель стремится подбирать команду под себя, согласно своим представлениям о «личном моральном кодексе человека», но потом, когда ваша компания станет крупнее, вы не сможете подбирать всех сами.
Если не бороться с манипуляторами за право спокойно и в доверительной форме решать вопросы и не давать им отпора, в одно прекрасное, кстати, солнечное утро вы можете вдруг обнаружить, что... ненавидите своих сотрудников. Причем всех. Причем даже если это несправедливо по отношению к хорошим людям, работающим у вас. У всех руководителей, где бы они ни работали, может рано или поздно возникнуть такое чувство, но ни в одной книге для руководителей советов на эту тему вы не найдете. Это негуманно, скажут вам авторы... Только эта книга написана генеральным директором для генеральных директоров, и мы тут с вами можем быть честными.
Если вам когда-нибудь хоть на минуту захочется «всех разогнать, к чертовой матери, и начать все заново», то подумайте вот о чем: когда вы преодолеете этот барьер и почувствуете, что готовы снова полюбить ваш персонал, это значит, что вы пришли к пониманию одной очень важной вещи в руководстве сотрудниками.
Самый высокий пилотаж управленческого мастерства заключается в том, чтобы уметь достигать поставленных бизнес-задач и одинаково хорошо ладить с самыми разными людьми, независимо от того, как лично вы к ним относитесь.
Глава 6. Противостояние манипулированию