Одному руководителю не понравилось, что его менеджер по маркетингу плохо оформила стенд на выставке. Он решил поговорить с ней об этом и попросить переоформить. Вот как он это сделал и чего добился:
Руководитель. Маша, давай пройдем к нашему стенду (проходят). Как ты считаешь, тут легко можно найти справочную информацию?
Менеджер. Легко. Вот, пожалуйста, здесь лежит рекламный проспект на оборудование, вот прайс-лист...
Руководитель. А ты могла бы мне найти листовку о наших новых позициях в ассортименте?
Менеджер. Вот, пожалуйста, она лежит здесь внизу (протягивает).
Руководитель. А информацию по нашей новой рекламной акции?
Менеджер. Эта листовка лежит на самом верху, пожалуйста, смотрите, как легко найти {снова протягивает и отдает руководителю).
Руководитель (видя, что менеджер «не просекает», к чему он клонит). Расскажи мне, по каким принципам ты оформляла нашу экспозицию?
Менеджер. О, это просто. Сейчас я вам все расскажу. Материалы об оборудовании, которое нам нужно продавать прямо сейчас, расположены на высоте протянутой руки. Информация о конкурсах и скидках находится внизу, чтобы посетители были вынуждены за ними потянуться (очень долго и увлеченно рассказывает). В общем, если хотите, я с удовольствием расскажу вам еще подробнее о том, как мы оформляем нашу выставку...
Руководитель [разочарованно). Нет, спасибо. Продолжайте вашу работу в том же стиле.
Какую ошибку здесь допустил руководитель?
■ Он шел к своей цели издалека, я бы сказала, слишком издалека. Зачем так далеко ходить? Если все вопросы решать таким путем, мы будем терять до 50% своего управленческого времени всякий раз, когда нам нужно поговорить с сотрудником о неприятных вещах.
■ Задавая подряд несколько наводящих вопросов, он заблуждался (как многие руководители заблуждаются), думая, что подчиненный сам догадается, к чему он клонит.
■ Руководитель думал, что успешно манипулирует сотрудником, не подозревающим о том, что им манипулируют и куда-то хотят привести. В результате, получив в ответ искренние ответы, попался на свою же манипуляцию: он получил урок от стендиста, когда хотел преподать его сам.
Вы скажете, в жизни так не бывает. Если руководитель хочет сказать, что стенд плохо оформлен, он так и говорит. Да, это было бы самым лучшим вариантом.
Мы привыкли говорить об экономии, когда имеем в виду финансы, но задумываемся ли о том, насколько экономично мы взаимодействуем с сотрудниками в единицу времени?
К примеру, зачем мы решаем простые задачи, как эта, такими сложными запутанными средствами? Если в бизнесе простая задача (состоящая из одной-двух