манипуляцией со стороны руководителя? Будет. Он знает это и идет на это. Что он теряет, что выигрывает? Либо сотрудник поймет, что манипуляция не прошла, и начнет пытаться «вырулить обратно», чтобы остаться в компании. И тогда вы выиграли. Либо он напишет заявление. И тогда вы тоже выиграли. Зачем вам такие сотрудники? Давайте посмотрим одну такую игру, где манипулировали оба — и сотрудник, и руководитель, и подчиненный после встречной манипуляции «дал задний ход».
Игра «Хорошо, пишите заявление»
В одной компании открылась вакансия директора по сбыту. Долго искали людей по объявлению, наконец, в кабинет к руководителю службы персоналом постучался сотрудник, давно работавший в компании. Он начал издалека. Примерно так проходил этот разговор.
Сотрудник (манипулирует). Я давно работаю в нашей компании. И мне нравится моя работа. Но до работы здесь у меня была своя фирма, и я очень хорошо справлялся с руководящими обязанностями. Честно говоря, еще две недели назад я думал об увольнении, о том, что если бы я вернулся в родной город, то я мог бы основать там аналогичную нашей фирме компанию, спокойно работать. Я бы не пришел сюда, если бы не увидел, что открылась вакансия директора по сбыту.
HR-менеджер (не поддаваясь на манипуляцию). Возможно. А кстати, что вас побуждало еще две недели назад уволиться?
Сотрудник (как бы не слышит вопроса). У меня там жена, двое дочерей, они очень скучают по мне и просят меня вернуться домой.
HR-менеджер. Действительно, их можно понять. Они не видят отца, жена скучает. Ведь вы переживаете и беспокоитесь за них. Я бы, наверное, не смогла так работать. Может, вам на самом деле вернуться домой? Нам тяжело будет, но что делать — мы вынуждены вас отпустить...
Сотрудник [сообразив, что может потерять работу, дает обратный ход). Да нет. Скучать-то я, конечно, скучаю. Но я ведь не от хорошей жизни от жены и детей уехал из города. Если я вернусь домой, то, скорее всего, ни к чему хорошему это не приведет. Кроме того, меня устраивает моя работа...
Если бы сотрудник не пошел на попятную, еще немного, и менеджер по персоналу сказала бы: «Хорошо, пишите заявление. Действительно, ведь так тяжело работать и жить, разрываясь между домом и семьей!»
Зачем руководитель повел себя таким образом? И в чистом ли виде здесь была манипуляция со стороны HR-менеджера? Фактически она просто посочувствовала сотруднику. А спросить, почему сотрудник собирался уволиться, — ее прямая обязанность. Возможно, его что-то не устраивало, и этот вопрос важно было урегулировать.
Школа менеджмента
Если бы человек зашел и попросту попросил эту должность, без таких опасных игр с руководителем, разговор мог бы быть другим. Но здесь фактически намекали на то, что уволятся, если не получат должность. Подчиненных, использующих подобные неэтичные методы во взаимодействии с руководителем, на ключевые посты в организации назначать нежелательно. Приближая к себе такого человека, вы усиливаете степень влияния его манипуляций на жизнь компании. И рискуете целым подразделением, которое становится ставкой в последующих играх такого человека. Ведь если до сих пор он мог манипулировать только самим собой и своим трудом, то в будущем он получил бы возможность использовать для этого подразделение и людей, иногда даже не ведающих, что становятся пешками в его очередной партии.
Кроме того, во сколько баллов, по вашему мнению, могла оценить руководитель службы персонала степень лояльности этого претендента на руководящую должность?
МАНИПУЛЯЦИЯ В ОТВЕТ НА ШАНТАЖ Игра «Ах, раз так, то...!»
В одном офисном центре арендодатели всегда имели привычку требовать оплаты арендной платы в нарушение договоров. То ли они так любили деньги, то ли их раньше много «кидали» и они боялись, что им не заплатят, то ли никогда не читали своих же договоров, где было черным по белому записано, что арендная плата вносится не позднее 25-го числа каждого месяца. Арендодатели, начиная уже с первой недели месяца, отправляли своих охранников к директору компании. Те требовали денег чуть ли не под дулом пистолета. Каждый месяц директор отправлял к арендодателю своих юристов, и те заставляли их заново перечитывать договора, особенно в пункте, касающемся даты оплаты. Пару раз они даже вместе вносили в договор изменения по срокам оплаты, но привычка «вышибать деньги», которая у них появилась в «перестроечные времена» в России, так просто не исчезала.
Однажды в сердцах арендатор сказал: «Или вы оставите меня в покое, или завтра же я отсюда съеду к чертовой матери! У меня уже и новый офис подобран!»
Поскольку его офис занимал 800 квадратных метров из 1 100, имеющихся у арендодателей в этом здании, те призадумались. С тех пор они никогда не беспокоили директора этой компании по пустякам.
Таким образом, ситуация разрешилась благоприятно для компании только благодаря манипуляции со стороны руководителя.
Для того чтобы манипулировать другими людьми, манипуляторы должны получить на это моральное право. Право такое условно дает тот, кто первым пустил в ход
Глава 6. Противостояние манипулированию
манипуляцию. Однако мое глубокое убеждение, что правом этим руководитель без очень серьезного на то повода пользоваться не должен.
И все же вы скажете: почему иногда руководители прибегают к манипуляции? Потому что если манипуляция — вещь знакомая и опробованная каждым из нас еще в младенчестве (когда мы плакали, если не получали молоко), то навыкам управления персоналом путем мотивации персонала многим из нас необходимо специально обучаться. Ведь все только говорят, что нужно людей мотивировать, но немногие знают, как это сделать на практике...