Итак, бизнес-план на вашем столе! Только от вас, руководителей, зависит, станет ли планирование в вашей компании жизнеспособным инструментом управления и развития бизнеса. А потому утверждайте только практически реализуемые планы! Если вы утвердите подготовленный формально бизнес-план с мероприятиями, выглядящими, как отписка, вы и получите формальное выполнение. Такое планирование никому не нужно, особенно вам.
Поэтому важный момент в управлении бизнес-планированием — это качественная приемка бизнес-плана. Что для этого необходимо?
Проверьте сроки сдачи бизнес-плана! Успели ли мы, кстати, с вами вовремя?!
Не соглашайтесь, даже если мы вас будем умолять об этом, на перенос сроков сдачи. Если линейный руководитель просит вас перенести срок сдачи бизнес-плана по той причине, что он не «успевает», это сигнал о том, что он не умеет управлять своим временем. А если человек не умеет организовать себя, где гарантия, что он организует других? Кроме того, когда вы ставили ему задачу, я специально сделала акцент на то, что вы спросили у него самого: «К какому сроку вы успеете сделать
| Таблица 10 |
| Программа мероприятий и ответственные за них |
| Следующая операция | №2 |
| Исполнитель | ■Нач. отд. Маркетинга Ива нов И.И. ■ Менеджер по закупкам Си доров. Заявку подает Ива нов. ■ Я сам поговорю с нач. отд. маркетинга. ■ Отв. — нач. отд. мар. Ива нов. ■ Я сам за счет средств авто салона. ■ Студенты под управл. Ивано ва. ■ Я сам. ■ Я сам |
| Что необходимо для ее выполнения? | ■ Информация. ■ Канцтовары, расходные мате риалы. ■ Привлечение в проект допол. маркетологов из холдинга. ■ Подготовка опросников. ■ Оплата рабочей силы из числа студентов. ■ Собственно исследования. ■ Выделенный доступ в Интер нет. ■ Телефон |
| Значимость | |
| Завершение операции | 14.02.2004 |
| Начало операции | 01.02.2004 |
| Вид операции | Провести исследование рынка поставщиков автомобилей Volvo |
| Цель операции | 1. Анализ рынка сбыта автомобилей Volvo |
Школа менеджмента
такой бизнес-план?» Когда люди называют сроки исполнения сами, вероятность учета всех переменных повышается в два раза.
К бизнес-плану, сданному с опозданием хотя бы на день, будьте особенно внимательны. Наверняка в тексте вы найдете ошибки в расчете ресурсов, включая временные, на реализацию тех или иных мероприятий.
Проведите критический анализ всех мероприятий, не оставляйте незамеченными отписки и глубоко не проработанные пункты плана. Например, такие как «Провести исследование», если вам, руководителю компании, непонятно: какое именно это исследование? в какие сроки будет начато и когда именно завершено? зачем оно вообще проводится? и кто его проведет? Так, например, если потребуется заказать это исследование в маркетинговой компании, в бизнес-плане не учтены ни финансовые затраты, ни возможность отказа с вашей стороны на такие затраты... Так вот, если все это непонятно вам, значит, непонятно и вашему сотруднику.
Помните, что утверждение руководителем нечетко прописанного пункта плана автоматически разрешает его неисполнение.
В бизнес-плане сотрудника вы не должны встретить предложения, записанные на языке процесса (см. главу «Как добиться от сотрудников работы на конечный результат?»), и об этом с сотрудником нужно договориться заранее, на этапе постановки ему задачи. Для этого можно просто сказать, что все мероприятия должны быть записаны в таком виде, как будто результат уже достигнут. Например, цель мероприятия на языке результата будет — «Довольныеобслуживанием клиенты». А далее сотрудник должен написать, путем каких мероприятий он этого добьется: 1) разработаннаяк 1.08.2004 программа эксклюзивных скидок для дилеров; 2) внедренноес 1.10.2004 сервисное обслуживание с выездом к клиенту; и так далее.
Заметьте разницу вот с таким вот планированием: «нужно разработать», «важно внедрить». Написанные с использованием модальных глаголов («нужно», «можно», «должны», «желательно», «хотелось бы») документы мы с вами не можем назвать «бизнес-планом». Это лишь некие декларации сотрудников, которые говорят нам о том, как «было бы здорово, если бы вышло». Мы не можем принять такой бизнес-план. Мы поручили линейным руководителям в деталях доработать бизнес-план в части, касающейся оптимизации их проектов; это входит в их прямые обязанности. Поэтому мы хотим знать не то, что они хотят, или советуют нам, или считают нужным сделать, а то, что ими лично будет выполнено к конкретному сроку.
Таким образом, при приемке бизнес-плана, такого, который потом будет на практике реализован, важно проверить, чтобы:
1) цель бизнес-плана была сформулирована по критериям ЧИРКОРЯ (или SMART);
2) план мероприятий был описан на языке конечного результата, причем с указанием цели каждого мероприятия. Должно быть понятно, для чего сотрудник планирует то или иное мероприятие. Избегать мероприятий ради мероприятий!
3) все планируемые действия были в рамках компетенций сотрудника. К примеру, если в компании нет доступа к электронной почте с каждого рабочего